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1、精选优质文档-倾情为你奉上第三章 企业管理与外部环境引入：什么是管理呢？管理是管理者或者是管理机构在特定环境下对组织中的各类资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便实现组织目标的过程。一、企业管理的含义企业管理就是由企业管理人员或管理机构对企业的经营活动过程进行计划、组织、指挥、控制和激励，以提高经济效益，实现赢利这一目的活动的总称。企业的组织性质就决定了企业是以赢利为目的的。管理是追求效率和效果的。（解释）二、企业管理的任务根本任务：根据国家计划和市场的需求，发展商品生产，创造财富，增加积累，满足社会和人民群众日益增长的物质和文化生活的需要。（一） 使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利
2、用。具体说来，就是要把企业现有的劳动资料、劳动对象、劳动者和科学技术等生产要素合理地组织在一起，恰当地协调它们之间的关系和比例，使企业生产组织合理化，从而实现物尽其用，人尽其才。（二）不断开发新的生产力。不断地改进劳动资料，并不断地采用新的更先进的劳动资料；不断地改进生产技术，并不断地采用新的技术来改造生产工艺、流程；不断地发现新的原材料或原有原材料的新的用途；不断地对职工进行技术培训，并不断地引进优秀科技人员与管理人员。二、维护并不断地改善社会生产关系三、企业管理的研究内容企业管理是一门跨社会科学和自然科学的综合性学科。它主要研究企业及其管理理论，国内外各种管理学派；研究企业生产组织和经营活
3、动的规律性，企业生产力合理组织，企业管理职能(计划、组织、控制等)；研究企业经营战略，市场预测和经营决策，以及各项专业管理，包括计划管理、生产管理、技术管理、设备管理、物资管理、劳动工资管理、成本管理、财务管理等。引入：在第一次课中我们把企业比作一个转换器，它将投入的人力、物力和财力资源在企业内部通过生产过程，转换为产品输出。（企业的两头都在外，与市场的交换关系非常密切，企业一方面从人才市场、设备与材料市场、资金市场获得企业运行所需的各种资源，又不断地将所生产的产品销售给市场上的顾客，反馈资金与信息。）企业是一个组织，企业不是封闭的系统，而是一个开放的系统。它与其外部环境有着千丝万缕，错综复杂
4、的联系。我们今天一起来分析组织的环境。提问：什么是环境？“企业是环境的产物。”环境：是对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。组织生存发展的物质条件的综合体。企业的外部环境：是指存在于企业周围、影响企业经营管理活动及其发展的各种客观因素与力量的总称。“从整个宇宙之间减去代表组织的那部分，余下的部分就是环境”一名作家。解释：环境并不是如此简单，环境与组织之间要想截然分开还是有困难的，我们一起来了解一下究竟有些什么样的环境来影响我们的企业。二、企业的外部环境一般环境企业具体环境提问：为什么需要分析企业环境呢？世界上唯一不变的是变化。企业是动态的，永远处于不断的矛盾之中，企业所处的环境随时都在变化，
5、这些变化对于一个企业来讲可能是机遇，也可能是威胁。比如，“家庭影院”的出现对于“家庭影院”生产企业来讲是机会，人们足不出户就可以欣赏到电影或音乐；但对于电影院来讲就是威胁，由于“家庭影院”的问世，使得人们去电影院看电影的几率大大减少，电影院的收入自然就会减少。（一）企业的宏观环境（一般环境）1.政治法律环境政治法律环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、形式、方针政策、法律规范等。（1）政治环境中国自20世纪80年代初以来的开放政策，经受了考验并赢得了众多发达国家和周边地区企业的投资信心，迄今为止，世界上排名前100位的跨国公司已有80来华投资。然而，对于一些地方政府效率的抱怨、政策的朝令夕改
6、已成为一些地区吸引外资的重要障碍。虽然市场竞争已被引入众多的行业，但某些关系国计民生、意识形态的领域，政府的控制仍然发挥着重要影响。政府的干预很多往往是间接的，如以税率、利率为杠杆运用财政政策、货币政策来调控宏观经济，以及通过干预外汇来调整国际金融与贸易秩序。若遇有战争，则企业正常的经营战略的执行就要被迫中断，企业就需要改变自己的战略来适应时局的发展。（2）、法律环境法律、法规作为国家意志的强制表现，对于规范市场和企业的行为有着直接作用。立法在经济上的作用主要表现在维护公平竞争，维护消费者利益，维护社会最大利益三个方面。2.经济环境宏观经济环境是指一个国家的经济结构、经济增长速度及经济增长的周
7、期性变化、通货膨胀的程度、利率水平以及汇率水平的变化、是否实行外汇管制等。3.技术环境技术环境是指一个国家和地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力以及技术发展的动向等。计算机的巨大发展，是新一代技术的最突出的代表，计算机的功能每3，4年就会增长数十倍，以至于甚至在美国，也有专家呼吁一般家庭不要急于购进个人计算机，耐心等上23年，就会看到价格低廉而功能卓著的革命性个人计算机。然而，对于企业经营管理的一个重要问题是：一种新技术的发明或应用可能又同时意味着“破坏”。因为一种新技术的发明或应用带来了一些新的行业，同时也将伤害乃至消灭另外一些行业。例如:日本电子手表工业严重威胁了瑞士的世界手表王国的地
8、位；化工行业提供了新型的化纤织品，夺去了传统棉毛织品行业的很大一块市场；在中国城镇，液化煤气、管道煤气的日渐普及将消灭家用煤制品行业；而在全世界范围内，电视都在拉走电影院的观众。所以，当今不少企业的投资战略方向都是高新技术迭出的行业，而若身处传统行业，企业则必须重视开发与采用新技术，否则在“新事物将否定旧事物”的法则下，企业早晚有生存的困难。在汽车行业、零售行业、电子通信行业，如通用汽车公司、摩托罗拉公司、沃尔玛公司、奔驰公司、西门子公司等，他们的研究开发费用占销售额比例几乎都在10以上。而中国企业，在开发利用技术方面存在两个致命的不足：一是投入费用少的可怜；二是技术或产品开发成功至商业化的距
9、离很长，技术转化为生产力的效率很低。4.社会文化环境社会文化环境是指一个国家和地区的民族特征、文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等情况。（举例：乳制品）（二） 企业的微观环境（具体环境）企业微观环境是企业在日常经营管理中所联系比较紧密的外部客观因素与条件。(与实现组织目标直接有关的环境。)1.竞争者（1）竞争者来自于那些拟进入企业所在行业的潜在竞争者。（2）竞争来自于同行。（3）竞争来自于替代产品的威胁。2.消费者消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人和组织。企业是以来于消费者的存在而存在，所以企业必须认真研究消费者的需要，如需要特征、需要差异以及需要的变化趋势
10、，从而面对其压力而应付自如。3.供应商供应商是向企业及其竞争对手提供它们为生产特定的产品和服务所需的各种资源的组织结构或个人。尽最大努力以尽可能低的成本保证所需投入的持续稳定供应。4.政府各级政府通过法律、法规制约企业的行为。5.其他公众（压力集团）所谓公众是指与企业发生相互作用和影响的，其成员面临共同问题，具有共同利益和要求的社会群体。例如：特殊利益团体（环保、卫生、教育）广大个人（潜在顾客）.资料连接一：企业管理中的“四项基本原则”管理一词是由“管”与“理”两个字组成。“管”有管的方式和方法，“理”有理的程序和规则，“管”而不“理”显然不能称之为管理。所谓“管”，就是创造环境和条件，不让员
11、工有犯错误的机会；所谓“理”，就是制定程序和规则，让员工知道如何去做，做好做不好与自己的切身利益相关。每个企业应根据自身的实际情况，设计一套符合自己的管理体系。该体系要切实符合本企业的实际情况，企业需要把例行性的、重复性的管理工作标准化、制度化、程序化、规范化，专业管理和系统管理结合起来。企业管理的理论和方法很多，在实际工作中，要注重企业管理理论和方法的实用性和操作性，重点要坚持企业管理的“四项基本原则”。管理有理一个企业在创办初期，可以靠创办者独裁，但公司要成长，必须靠群体，而靠群体则要建立制度。企业是一个系统，从系统原理上讲，系统的性质不是由构成系统的元素决定的，而是由元素间的相互关系决定
12、的。当企业发展到一定规模，靠“人治”是不行的，必须靠一系列的规章制度来规范员工的行为，使其做到“令必行，禁必止”，从而提高企业竞争能力和整体工作效率。企业规章制度的制定应充分征求员工的意见和建议，员工参与是有效管理的关键。如果企业制定的规章制度不合情理，不仅起不到约束员工遵守规章制度的目的，而且会引起对立情绪，出现负效应。政策性、务实性、操作性是任何规章制度、程序文件制定的前提条件。要通过“法制”管理激发员工工作的主动性、积极性、创造性，变要我干为我要干，为自己干，干好干不好与自己切身利益有关系。所以说，企业管理的精髓在于引导而不是限制，制度管理人，程序引导人，做事论理论法，私交论情。管理有度
13、每个企业都有维持生存、发展的企业特色和本企业长期积累下来的管理方法和行为规范企业文化。在任务目标分解、绩效考核过程中要结合各层次人员的知识、技能和综合素质进行量化，使企业利益与个人利益紧密结合，在利益机制的驱动下，提高工作效率，实现企业的经营目标。在企业里，不存在圣人与全才，“人非圣贤，孰能无过”。因此，在企业规章制度、程序文件及绩效考核细则中，要允许员工犯错误，但不允许犯重复性错误，更不允许犯原则性错误。犯错误按制度和程序文件规定给予责任者批评、教育直至处罚，要罚得有理、有度，使责任者受处罚时口服心服。当老板的坚持意见要有度。从原则上讲，老板要有主见，要坚持正确的意见。但在许多时候，不能硬性
14、坚持自己的意见，而要采取谦和、退让的办法。坚持意见有度，不但能够团结人，而且给自己留下活动空间和回旋余地，会使自己主动得多。做为企业的经营管理者，“度量有多大，事业就有多大”。要能容人之言，容人之行，容人之过。管理有情 古往今来，立大志成大业者无不依赖于人的因素。人的因素是企业管理中的首要和基本因素。员工既是被管理的客体，也是应给予尊重的主体，人本管理就是以人为中心的管理。企业在管理活动中要推行有人情味的管理，注重精神激励的作用。在工作上应给予员工尊重、理解、信任和支持；在生活上应给予员工关心、爱护和帮助，提倡讲信义，重人情，和气生财。市场的竞争、企业间的竞争归根到底是人才的竞争，是稳定的、有
15、知识、有技能、高素质的员工队伍的竞争。人才短缺几乎是所有企业在走过埋头创业期后都要面对的难题，人才资源是企业的第一资源和宝贵财富。企业要持续发展，不但要引进优秀人才，还要在培育人的才干、开发人的智力、发掘人的潜能等方面大量投入，才能使员工队伍的知识、技能、素质得以提高。企业不仅要引进人才、培育人才，还要能留住人才。如果引进的人才、培育的人才提心吊胆地与老板合作，企业缺乏必要的利益机制和事业机制，就难以事业留人、感情留人、待遇留人，那么所引进的人才、培育的人才在上进心、自尊心、荣誉感、责任感的驱使下，仍然会“孔雀东南飞”。感情加利益是企业引进人才、留住人才的关键所在。管理从严“人管人，累死人”。
16、一个企业发展到一定的规模，是以规章制度、程序文件来管理、规范员工的行为，而不是以老板个人行为来管理、规范员工的行为。以“法治”代替“人治”，必须形成书面的、经员工参与制定的、合情合理的、以公司名义发布的制度，作为全体员工行为规范的准则。要建立绩效考核部门，对规章制度、程序文件的执行进行绩效考核，求实、务实、抓落实，从而达到有效激励、闭环管理的效果。在绩效考核的过程中，对事不对人，制度管理人，对员工工作成绩突出者给予表扬、奖励，对违反制度者给予批评、教育、处罚，对玩忽职守、造成重大责任者给予重罚。论功行赏，论过惩罚，奖罚分明，及时兑现。公正、公平、公开，管理到位，管理从严。总之，企业管理是系统管理，要以系
