2016优质护理服务亮点

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1、外科优质护理服务亮点自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科 作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优 质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施 并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病 种杂，治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展 优质护理服务。不断满足患者的需求，让患者满意。热情真 诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入 医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。一、护理服务亲情化因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老 年患者较多，生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位 管理，明确了各级各类护士的岗位

2、职责、工作标准和护理质 量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患 者，使陪护率明显下降。在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患 者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育， 使其更好的接受手术治疗；术后患者卧床，护士会主动为她 们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护 患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务 出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。科室制定每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、 病人三短六洁的效果。加强晨、晚间护理工作。要求护士送 开水到床旁，协助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进 行皮肤护理，保持皮肤整洁。患者在

3、护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿 态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在外科病房， 你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生 命的尊重。二、真诚关怀行动化在护理的过程中，外科护士心有所感的给予患者精神上 的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将关爱、尊敬” 的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到， 想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、 温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自 己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提 高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，患者当 天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和

4、放心。每天 在做好基础护理的同时，也帮助患者翻身拍背、拍痰、协助 功能锻炼及做好患者的心理疏导和健康宣教等等，并且 采用在各病房建立意见本，以及定期召开护患沟通会等方式 征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务，同时对每一 位患者进行满意度满意度调查及回访以了解患者对护理工作的满意程度，不 断改进医疗护理服务质量，更 好地为患者服务，另外在护士 站备爱心便民箱备针线，水 水杯及报纸等，方便患者，为行动不方便患者买饭，叫车 等。同时在繁忙的工作之余科 室还对护理人员进行礼仪培 训，如电话礼仪、接诊流程、 护理操作用语等，进一步规范 床头交接班，提高护理人员服 务素质。三、追求技术完美化每月组织护士

5、学习理论知识和操作培训，从基础理论、 业务、技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。理论 结合临床工作，学以致用，提高病人满意度。四、专科健教特色化。责任护士根据手术种类的不同分别于术前、术后进行不 同的健康宣教。术前为患者进行心理疏导、健康教育，告诉 患者疾病的起因，使其更好的接受手术治疗。出院前指导患 者适当的功能锻炼、良好的生活习性、合理的饮食。并定期 做好随访工作。2016年科室优质护理服务新开展项目：今年，在持续去年优质护理服务的基础上，我科优质护 理工作开展了设立每月免费健康教育日活动，由科室年资高 的护士针对科室专科疾病特点，对病友进行健康教育活动， 同时解答患者及家属提出的问

6、题，通过这一举措，即对患者 进行了健康教育，又拉近了护患关系，得到了患者一致好评， 提咼 了住院病人满意度。外科开展优质护理服务工作以来，病人对护理工作的满 意度逐渐提升，陪护率明显下降，如今在外科病区，病人都 在不约而同地称赞护士工作的耐心、负责，表达对护理工作 的满意，病房的秩序进一步好转。无论是医生、护士还是病 人、家属，都反映病房比以前更加安静、整洁，住院环境比 以前更加好了。我们将继续努力，把优质护理工作开展下去， 我们也有信心，得到患者的支持和肯定！营养讲稿（赠送文档）开场:各位家长朋友，妈咪课堂欢迎您的到来！今天我为大家带来婴 幼儿饮食营养方面的知识。不知道大家是否和我有一样的感

7、受，人的一生扮演着不同的角 色，而想要扮演好每一个角色，都需要我们通过不断的学习。想一想 当宝宝走进我们的生命时，我们便开始用心的学习如何做一个称职的 爸爸妈妈，那么就从今天开始让我们一起走进宝宝的世界和宝宝一同 成长。在人的一生成长过程中，0-3 岁是打基础的关键阶段，这个阶 段又是人身体和大脑发育最迅速地时期，我们呢就要特别的注意这个 时期宝宝的科学喂养。新一代的父母亲特别关注孩子的营养和健康，希望通过科学喂养 使孩子得到健康的发展，并不是给孩子吃贵的食品，就是科学喂 养；那也不是说给孩子吃补品就是科学喂养，科学喂养更多的是 强调平衡膳食，也就是说你给孩子吃进去的食物是不是和孩子身体的 需

8、要是一致的，能够满足他身体的需要就是最科学的，最合理的喂养那么我们一起来看一下刚出生的宝宝喂养方面都有哪些需要我 们注意的呢？0-1 岁宝宝最需要我们关注的就是母乳喂养和怎样添加辅食？我想问一下在座的各位准爸爸准妈妈们，为了迎接家中新生命的 到来您准备的最珍贵的礼物是什么呢？那么我想告诉大家：大自然为迎接宝宝的新生准备的最珍贵的礼 物呢就是母乳。世界卫生组织提醒全世界的妈妈：“母乳是最有营养的，是任何儿童奶粉都不能替代的。”国内南京儿童保健研究所对母乳喂养，人工喂养和混合喂养三组 婴儿进行比较，母乳喂养的婴儿比其他两组婴儿：1.智商平均高 710 分；2.身高增长快；3.患佝偻病及营养不良性贫

9、血则明显少。为什么长久以来母乳喂养都受到鼓励和推崇?最重要的原因当然 得从营养成分上看。正常母乳中含有蛋白质1.2%，即每100 毫升中含1.2 克，脂肪 3.5%， 糖（碳水化合物）7.5%，还有矿物质、维生素、水及酶等，以上这些， 都是小宝宝成长所必须的重要营养素。特别是：母乳中的乳清蛋白，对婴儿大小脑发育有益，而牛奶中含有的80%的 酪蛋白，不利于宝宝大脑的发育；母乳中的乳铁蛋白：即能供应铁， 同时抑制细菌的生长，并能吞噬细菌和毒素，所以母乳喂养的宝宝不 容易生病；还有对宝宝智力和视力发育至关重要一一DHA：俗称脑黄 金：它是维持大脑正常发育所必需的脂肪酸。母乳除了营养成分充足，配比适中

10、外，母乳的成分还会随着婴儿 的成长自动调节，出生后的第一周是初乳，第二周是过渡乳，两周以 后成为成熟乳。0-7 天 初乳7-14 天过渡乳14 天以后成熟乳初乳的作用尤其巨大，初乳是产妇 7天内产出的乳汁，它是宝宝 出生后一周内最佳天然营养品，它所含有营养物质符合宝宝新生的营 养需要。那些认为初乳不干净，没营养的旧观念是不可取的。初乳的 量是非常少的，其中的免疫球蛋白比成熟乳高 8 倍，大量的免疫球蛋 白，也就是说它能够增强孩子抵抗疾病的能力，是宝宝上等的天然疫 苗。（6 个月内很少得麻疹，小儿麻痹，腮腺炎）第二，初乳中还有 丰富的维生素 A 和矿物质，它促进孩子生长发育，因此妈妈应该特别 珍

11、惜初乳，而不用把初乳废弃掉。母乳喂养是经济，省时，方便而且又非常的安全。从母亲的角度 来说，它可以有利于母亲子宫的恢复，还有体型的恢复，同时还能减 少母亲患乳腺癌和卵巢肿瘤的几率。哺乳过程，增进母婴感情。母乳喂养注意事项：1.妈妈要保证充足的睡眠 2.要有适量的运 动，保持好的心情 3.摄入平衡膳食 4.在第一个月内宝宝不能用一天 多少次的规律来喂养，而是要遵循按需喂养的原则，这样才能保证宝 宝的营养需要，并且还能使母亲的乳汁分泌增多；一般通过 2-3 周的 时间宝宝就会形成一定的规律。一般 2-3 个月夜间喂 2 次，孩子长到 4-6 个月以后夜里只需要喂 1 次，6 个月以后夜间就不用喂了

12、。什么情况不适宜母乳喂养？母亲患有严重感染，传染病时（甲 肝，乙肝，肺结核，梅毒，艾滋病等）严重的慢性病（心脏病，肾脏 病，糖尿病，精神病，神经病，癫痫）虽不传染，需要药物治疗；哺 乳期间感冒，不可自行选择药物（婴儿的肝肾排毒功能弱，乳汁中微 量药物残留都可能造成宝宝神经功能的严重损伤。）母亲有吸烟，喝 酒等嗜好。人工喂养由于种种因素不能进行母乳喂养可以使用配方奶，牛奶或者其他 奶制品进行喂养，这种方式叫做人工喂养 选购配方奶的标准标准 1：奶粉一定含有丰富的营养素，包括乳糖，脂肪酸，维生素， 矿物质及微量元素，含有的营养素的种类及比例越接近母乳就越适合 宝贝的生长发育。标准 2：优质的奶粉为

13、淡黄色，颗粒均匀无杂质，乳香味正常，无腥 味，酸味或无味；口感细腻微甜（越小月龄味越淡）；冲调时溶解度 好无沉淀。标准 3：观察宝宝对奶粉是否适应，无便秘，腹泻及过敏反应即可长 期食用。选购奶粉三步曲1. 购买前，全面考察，理顺思路；（品牌繁多，借助网络，电视，广 播及市场调查综合对比分析奶源，产地，产品质量）2. 购买时，明确目标，理智消费；（避免促销活动的影响，勿买接近 保质期的）3. 购买后，鉴别储存，理性食用。（按照说明储存和食用） 冲调奶粉的方法：1. 洗净双手，拿出消毒好的奶瓶，2. 先放水后放奶粉，1/3 开水加2/3凉白开水（凉白开不要用隔夜的， 会滋生一些细菌，容易造成腹泻。

14、）温度在40 摄氏度左右，要灵活掌 握。3. 水平摇匀，直到奶瓶壁和奶瓶底没有奶块为止，冲调好的奶粉要在 手臂内侧试温，温度适中再喂，每次喂补时间5-10分钟。 牛奶的调配方法？1. 加水稀释（1周内2分鲜牛奶：1分水， 1个月后可按3:1,4:1逐 渐至纯牛奶喂养）2. 加糖（100ml加58克糖约半汤匙。3. 煮沸（小火煮沸35分钟a消毒，杀菌b使蛋白质变性，易消化 吸收。）每日人工喂养的奶量：宝宝的体重KG*100-120ml二一天宝宝的饮奶量例如：宝宝重 8KG 8*（ 100-120）ml宝宝一日饮奶量=800ml-960ml混合喂养如果母亲乳汁不充足或因母亲的一些特殊情况，不允许母

15、乳喂养的时 候，可以选择一些代乳品加以补充，叫做混合喂养。混合喂养注意事项：1. 先喂母乳，再添加其他代乳品以补充不足的部分。这样能维持母乳 分泌2. 严格按照奶粉包装上得说明为宝宝调制奶液。不能按照自己的意愿 添加奶粉3. 混合喂养的宝宝要在两次喂奶之间适当补充水。4. 母亲因上班不能 及时喂补婴儿时，要把乳汁在早上挤出来，装入 带盖的消毒瓶内进行冷藏，喂前要隔水加热。 添加辅食阶段（6个月至1岁是宝宝进入换乳期的阶段，逐渐用代乳 品代替母乳，为断奶做准备。） 有人说：“母乳中营养成分那么多,我们还用添加辅食吗？” 添加各种辅食目的：（1）补充母乳营养素的不足（6 个月后依靠母乳喂养已经不能

16、满足 宝宝生长发育的需要，不及时添加辅食，使宝宝生长发育减慢或停 滞。）（2）增强胃肠功能和消化功能，为断奶作准备（举例：1 岁直接断 奶喂面条）（3）及时添加辅食能适时的刺激咀嚼功能的发育，从而促进语言发展（4）刺激神经系统（视，听，嗅，味，触觉）（5）培养良好的饮食习惯（避免宝宝长大后挑食，偏食，餐桌礼仪提 高社交能力，每一种习惯的养成都要从小开始培养。） 添加辅食的原则： 刚出生的宝宝生理机能还没有发育完全，一切都还比较脆弱，所以我 们在喂养的时候一定要遵循循序渐进的过程：1. 种类呢要从一种到多种（因为宝宝消化能力弱，一种尝试3-7天观 察排便再添另一种）2. 量呢由少到多（这样可以避免增加胃肠负担，添1/4蛋黄）3. 质地