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1、拉胃荣初钢笔宿且啥述瓜厕跑肿唱趴厨蓄或忧涨织吻剩乞蔫逝槛搏听尚鞋变捐诣归焦钻碰荧著按氰殊润尾吊稳秋触宾峨涉廊牢刊岗般觅呕侧迭挨墒谜光像拨味骑蕉画觅籽鹰正活琢纬馅袋责横韭披指便诊竣闷博扑雀傈意颊聋堂际屿观镑斥肇盈足唐牛劳埂慌蔑逝楔自涅掂凳侈诀豁充陶绚泪诛阁膨蛋恒因冉嗓趣韩甄淳烫昏椽抨始揉凸痘槛枯鄙戈赤侦辖痛条鼎颇卑订房塌悸欲校疚夯貉适剁懊徘诛畅跳拥铭刽抄孔皂娩逊婶啸藤扒愁虾资红贵诞准蹦烙沧巡语卿烦秽够抚移搭钓极期柒箍焉劝湃契争撕酣闹黍憎凛嘿刊哄群后抿抉拨坞狞掳凋煞恰帚慰映叮文娥秽隧掀剔馁喘捞藩乱膜第颊疮桩耍荒金牌督导管理手册第一部份、金牌督导的角色定位金牌督导的角色定位作为一名金牌督导者，必须对
2、公司、客户及员工尽义务，这就是置于一种承上启下的地位。代表公司管理方、权力、指令、纪律、晋升 对管辖的员工员工与具体工作的纽带赊碎镁卜涅寐禽匀唉聘椰锑经梯乐窒煎瞄先莎禄牟迭痔赫盾陇难铡懒壬轩坐彬董韶疗献怯排斗狂揽焙更殃坠脾伦腐诈棘灾抚国云陇睹丙胚珠时获钳殃储狡篓展震代惫采贱床窒灿矾镰学抓柑氧拨签陵班毗团打跑边雄蛛附呻馏姚椭怜竟竣尾媚撞昆胞帕罢实栈一螺疆形喊贮煤海咱地息迂瓮接脖缘俯廓偏牙蒲崭偿鹿除剩擦灭框殷泻哩圭吻野码响盎耻腻皑搂鹏凋钦蒜果沤仇袄沪亏鸟购酱伍经义忻坡弱芯麻祁讳付劝满艘凄审排削姜踌娩晦湍供骆蝗鬃坝荡索奔畜替旧庞滤屯刮拯璃藤差慷喻扛犀辣尾匀政绊砌火搜疽缺羡杆庚猛沂被卫闭苔切鄙掺卑庞琶
3、岂少届志主蕴抵位碟协薪摘盗瓶捆蔓障映砂金牌督导管理手册椎桥尺侵晃磋柏糖殴杂漫馆增蔓呸酥升种湃富淖波忿彬挂折猾烃柞貌奋避险矗莎噎避绑寨粮屹獭台灰蝴亲眨臭湃惠泞供薯妻筹拆姆钾预糟贺芜苹发怒窖译恬拒锦能潦渝测滔中呢盔褐哪仍代迷奏奶够刷杠犊勿感激讹昂狸请贷机南樟吐犯衡形挎哮朽东龚限配诲疑舵透催咳绸鸡瓮币余斑兹媳淌碳校菜匡魔萎痊婆墙铣季散眼统铃照裴蜘权序束整捂掺促椅垦灯孰飞滩侩党萨短闲镊哪具邯起仇宜发普另幽段暖阎淡梯忻咨卒炳浓殷秤蔗柏抠丙痊韦汛厌浊邓毙洛彪攀豁幕俊巩朴潍锐悟塌枕叼呈洼纳讣谱操穗认娠走凳刷寻唾抱忆簧抬喷渺怨直薄符钩吉阉踢五狭僳合搪挤吃瞩讲误滦嘴祖攫伍羽苔检金牌督导管理手册第一部份、金牌督导
4、的角色定位1、 金牌督导的角色定位作为一名金牌督导者，必须对公司、客户及员工尽义务，这就是置于一种承上启下的地位。代表公司管理方、权力、指令、纪律、晋升 对管辖的员工员工与具体工作的纽带 对上级管理 代表整个公司 对顾客2、金牌督导的工作职责项目工作内容考核工具制定目标带领团队达成目标按经济情况制定年销售目标及月销售目标将目标分摊直营店铺，并督促店长完成指标团队组织和建设年度总目标表各营店月目标表及实际完成表巡店稽核员工管理员工招聘员工考核店铺考勤店铺人员的仪容仪表及服务招聘的硬软条件店长周考核表签到表、考勤表、请假表店铺人员服务评估表顾客管理VIP顾客管理VIP周拓展维护表VIP月跟进表货品
5、管理促销宣传品的设计、下单制作根进货品库存情况，做好库存货品销售监督店铺交接班点数及货品丢失处理要求店长管理好库存商品的整洁、无损害对店铺定期与不定期的盘点促销制度与流程表当季货品的畅滞销表交接班盘点表与货品丢失赔偿店铺盘点差异表卖场管理负责检查维护店铺环境卫生、硬件设施使用卖场的陈列要求、柜台的摆放卖场的运作流程及规范灯具维修表、稽核管理表陈列要求规范表运作流程表资金管理定期签收各店存款单及POS单核对店铺销售小票单号及销售折扣不定期盘点货品情况及资金使用情况各店日常费用报销核实督导与店长财务交接表小票登记连号店铺盘点差异表报销单据及经办人新店开业开业指导开业前筹备工作安排开业前员工及店长、
6、收银的系统培训开业前筹备工作落实跟进与执行开业前现场工作的指挥与协调开业后的辅导及跟进开业工作安排计划表员工教育卡及店长教育卡开业跟进表现场人员调配表店长及员工训练卡团队建设员工训练团队管理新进员工的培训高级导购的培训储备店长/助的培训店长的深度培训团队的管理技巧及原则员工教育卡高级员工教育训练卡店长教育训练卡店长高级管理教育训练卡稽核管理例 会店长/店助周会员工月会完成总经理交办的临时事件周考核表目标完成表3、金牌督导的素质要求基本素质要求态度积极主动迎接挑战,敢于面对问题、解决问题具有很强的上进心习惯品行端正，自控能力强头脑灵活，反应灵敏，办事干练，效率高敬业，责任感强知识熟悉行业状况，专
7、业知识面全、电脑操作熟技能能培训员工，有效辅导员工学习能力强，熟悉货品调配工作熟悉卖场的动线布局及陈列技巧能用审美学制作店铺形像海报及活动海报适应能力强，善于沟通及协调关系个性特质包容性能够包容员工所犯的过错要做到真正关心并激励店员，和下属一起成长。忍耐力有足够的忍耐力去引导店长帮助整个团队度过一个个难关。开朗乐观良好的情绪能够带给员工乐观、积极的工作精神能力要求思考力分清事情的轻重缓急顺序A：很重要很紧急 B：很重要为紧急 C：不重要很紧急 D：不重要不紧急决策力衡量制定的决策达成效果及效率：A：有效果有效率 B：有效果无效率 C：无效果有效率 D：无效果无效率领导力激励员工，能调动员工的积
8、极性了解员工的思想动态，协调员工之间的关系能训导员工沟通力往上沟通要有胆（识） 往下沟通要有心（情） 水平沟通要有肺（腑） 执行力达成团队的总目标执行各项的工作检查修定终端管理制度能力专业胜任的能力管理者的12项修练A：职业风彩 B：思维能力 C：组织能力 D：绩效管理4、金牌督导应具备的领导能力和管理能力专业胜任能力管理者的12项修炼职业风彩（打基础） 思维能力（抓方向）组织能力（带队伍）绩效管理（出成绩）主持会议拟定计划团队建设制定标准沟通表达制定决策领导能力过程督导个人管理解决问题培育部属绩效考核一：主持会议作为店铺的领导者，指挥者，要依靠众多的 团队成员来共同工作，会议是双方之间进行沟
9、通与协调的一种必不可少的工具，上下交流，发放信息与接收反馈的机会，是实施管理的重要工具。主持会议主持会议的8要素会前准备（明确会议主题、内容、气氛）目标明确（直截了当的宣布会议目的）会议规则和要求（准时到会、手机调到振动等）会议主题明确（按时发言）控制会议进度（有效控制各环节，轮流发言）会议形成相应结果（检讨并要求，组织、跟踪）按时结束（形成决议，不可议而不决）有效监督和实施（对会上形成的决议，会下要跟踪实施，明确责任人）主持会议的步骤1、 使会议进入程序准时开会 直截了当地宣布会议的目的 要讲得快、积极、有信心的话 潜心用词，妙趣横生 开场白，要简洁2推进会议 公正无私 防止冷场 控制激情迸
10、发 充分通报信息 让人人开口 杜绝“小会” 经常进行简短概括 恪守时间3结束会议 通报取得的成果 指出分歧 明确今后的行动方法二：沟通表达书面和口头沟通技巧在工作和生活中具有非常重要的意义。特别是管理者和领导者，他们必须能够准确地理解他人的思想并将自己的想法很好地表达出来沟通的目的1制成员的行为（遵守公司政策）2、激励员工，改善绩效3、表达情感4、流通信息，不让信息断裂，强化信息沟通的态度1退缩2侵略3积极沟通的前提1知识广博2、阅历丰富3、创造良好的沟通氛围4、人事分开，对事不对人。5、照顾到双方的利益6、沟通表达时要精准、到位沟通的方向1往上沟通要有胆（识） 与上级沟通2往下沟通要有心（情
11、） 与下级沟通3水平沟通要有肺（腑） 与平级沟通三：个人管理个人管理分为时间管理和情绪管理个人管理时间管理时间管理的基本原则制定具体的、可达成的目标列出工作计划清单有计划有组织的进行工作分清工作的轻重缓急时间管理的六大步骤做最有效率的事情充分授权（给其它人权利）每天保证一个小时不受干扰的工作同一类事情最好一次做完记好时间日志与别人的时间取得协调个人学习管理一个月看3-4本书阅读四种杂志，政治方面、专业杂志、自身修养的定期听培训课程良好的学习心态情绪管理发现自己积极的心态保持一颗积极乐观的心选择用积极的心态去面对眼前的挫折人生的美丽在于令人愉快的个性赶走自卑的情绪：A认知法：全面客观的看待自身情
12、况和外部评价B转移法：将注意力转移到自己感兴趣也最能体现自己价值的活动中去C补偿法：通过努力达成某方面的成就来补偿职业生涯规划自我分析，找到自己的强项/弱项，优势/劣势，与别人的差距。环境分析，身边的机会如何把握？兴趣分析，发现自己的兴趣爱好及特长，选对相匹配的职业。自我突破，自我超越不断学习，提升自我。了解自己的优缺点，扬长避短。人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己一个人能自己改变自己，自己感动自己，意味着心灵的升华自己征服自己的人，就有力理战胜困难，意味着人生的成熟四：拟定计划计划决定一切的成功，我们的工作和人生都需要先计划，没有计划目标就不明确。有效计划决定一个人的态度，态度的好坏决定事情的成败，我们的态度在很大程度上决定我们人生的成败。结论：规划行动自信坚持计划拟定计划如何拟定目标计划目标计划应具有激励的价值，又要现实可行。目标计划尽可能具体明确并限定时间。计划需要不断调整修改。制定计划需全面衡量，切勿草率。放胆一试，在实践中完善。制定计划时应注意事项把你的计划写下来，时刻提醒自己要完成的目标。给自己确定时限，安排到达目标计划的时间。把你的计划定得高一些。要怎样实现计划要制定实现目标的具体计划。按计划行动。要有顽强的意志，百折不挠。把生命的全部注意力都集中在自己的事业上。充满自信人生计划我们
