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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.商务礼仪目录第一章 塑造商务形形象 1一、 仪容规范1（一） 女士仪容11（二） 男士仪容11（三） 皮肤的修饰饰22（四） 香水的使用用22二、 塑造良好仪仪态3（一） 眼神的使用用规范33（二） 手势礼仪55（三） 良好的坐姿姿66（四） 规范的站姿姿77（五） 优美的走姿姿77（六） 避免失礼仪仪态88三、 商务着装规规范9（一） 商务着装的的基本原原则99（二） 西装礼仪99（三） 套裙的礼仪仪 113四、 配饰和首饰饰使用规规范 144（一） 常见
2、配饰的的佩戴 144（二） 常见首饰的的佩戴 114第二章 商务应酬 118一、 商务拜访礼礼仪 18（一） 拜访的时机机 118（二） 拜访的准备备 119（三） 成功拜访进进行时 119（四） 什么时候告告辞 220二、 商务接待礼礼仪 221（一） 准备工作 221（二） 接待规格的的安排 222（三） 迎客礼仪 22（四） 待客之道 222（五） 接待同事的的客人 24（六） 送客的礼仪仪 24三、 有效使用名名片 25（一） 名片的使用用 255（二） 名片的用途途 226（三） 名片的交换换 27四、 怎样“以礼礼相待” 29（一） 有必要送礼礼吗 299（二） 送礼的雷区区 22
3、9（三） 什么时候送送 330（四） 送礼注意的的细节 331第三章 办公礼仪 31 一、 岗位自律 332二、 办公室人际际关系 34（一） 与下属相处处 34（二） 和同事关系系 344（三） 和领导相处处 35三、 参会礼仪 37（一） 一般与会人人员礼仪仪 337（二） 会议主持人人的礼仪仪 37（三） 会议发言人人的礼仪仪 388四、 电话礼仪 38（一） 座机礼仪 38（二） 手机礼仪 399商务礼仪第一章 塑造商务形形象 一、仪容规规范（一）女士士仪容1. 头发的要求求作为商务人人员，即即使染发发，也不不要染过过于艳丽丽的颜色色，可以以把局部部头发染染成跟黑黑色接近近的颜色色，如
4、栗栗色、棕棕色等。发发型上，现现在的要要求已经经不再那那么单一一，但无无论怎样样，都不不要成为为夸张、另另类的，比比如爆炸炸式。大大卷式等等。额头头的刘海海要短一一些，不不要遮住住眼睛。商务场合最最规范的的发型是是盘发；束发、披披肩发也也可以，但但要保住住不要因因为发型型而在工工作的时时候经常常用手拢拢头发。2. 脸部化妆在工作中一一般以淡淡妆为主主。淡妆妆以淡雅雅、简洁洁、适度度、庄重重、避短短为好，一个简单的淡妆可以用5分钟就能完成。（二）男士士仪容商务场合中中，男士士的仪容容总体要要求是要要显得有有风度、庄庄重、文文雅有朝朝气，外外形应该该使人感感觉到清清洁而且且有品味味。1. 头发的要
5、求求男士要常洗洗头发，特特别是夏夏天出汗汗较多，更更要及时时清洗，以以保持清清洁，避避免头屑屑满天飞飞。男士的头发发留短不不留长，更更不要在在耳朵前前面故意意留下一一缕头发发。通常常留短发发最好，除除了艺人人、创作作者外，男男士头发发的最佳佳长度是是：前不不遮眼，后后不及衣衣领。对于商务男男士来说说，头发发是不应应该染色色的（白白色染成成黑色的的除外）。2. 脸部的美化化首先就是脸脸部的清清洁，包包括耳朵朵、眼部部等。要要经常清清洁耳部部，如果果有耳毛毛的话，还要定期进行修剪。要注意避免分泌物遗留在眼角。墨镜不要在在室内戴戴。不仅仅如此，在在商务活活动中也也不要佩佩戴墨镜镜，不然然会有一一种拒
6、人人于千里里之外的的感觉，从从而产生生不必要要的隔阂阂，进而而影响商商务交往往。牙齿的保洁洁。在任任何场合合之下，牙牙齿都应应该是清清洁、无无异物的的，所以以要经常常自我检检查。如如果牙齿齿上有不不易去除除、明显显的牙垢垢，或是是牙齿发发黄，可可以去医医院或专专业洗牙牙机构洗洗牙。鼻部的修饰饰。早晚晚特别是是经过较较长时间间在外奔奔波，更更要注意意清洁鼻鼻子意外外内外。胡须的处理理。如果果没有特特殊的嗜嗜好、职职业习惯惯、宗教教信仰或或民族习习惯，应应该坚持持每天刮刮一次。3. 皮肤的修饰饰“其实男人人更需要要关怀”。作为为男士来来说，也也应该爱爱好自己己的皮肤肤。经常常在户外外工作的的人，不
7、不妨用一一些护肤肤品等来来保护皮皮肤。冬冬天的时时候晚上上用一些些面霜，对对皮肤有有好处，还还不会让让皮肤很很快变老老。唇部部，可以以用无色色唇膏或或润唇膏膏的丰满满圆润，还还可以防防止开裂裂。（三）皮肤肤的修饰饰肢部也就是是手部、腿腿和脚部部，这些些部位因因为动作作多，有有时候甚甚至比脸脸部更受受关注。手部的修饰饰。在仪仪容中手手占有重重要位置置，它的的形象和和整体形形象密切切相关。要保持手的的清洁，手手应该用用香皂搓搓洗，包包括手腕腕和指甲甲缝。不不要把手手当笔记记本，在在手上记记、画东东西。要及时修剪剪指甲。商商务人员员是不应应该留长长指甲的的。指甲甲要经常常清洗、修修剪。就就其长度度，
8、只要要从掌心心这一面面看不到到指甲就就行了。诸诸如用牙牙齿咬指指甲之类类的动作作既不卫卫生又不不雅观，同同时还会会给人留留下不成成熟的印印象，不不要出现现在商务务人员的的身上。作为女士来来说，指指甲可以以做些浅浅色、淡淡雅的修修饰。腿脚的修饰饰。穿鞋鞋前，首首先就要要清洁好好鞋面、鞋鞋跟、鞋鞋底等地地方，做做到一尘尘不染。（四）香水水的使用用香水的使用用一般分分为沾抹抹和喷洒洒两种。但但不论哪哪种，都都要先把把香水喷喷抹在手手腕上，再再移往另另一只手手腕，等等手腕温温热后，再再从手腕腕移到耳耳后，然然后擦在在耳下劲劲动脉及及其他脉脉搏跳动动处、手手肘、膝膝盖内侧侧等处，涂涂抹用无无名指沾沾上香
9、水水在各个个需要涂涂抹的地地方按压压两下就就行了。另另外，由由于香水水经紫外外线照射射会产生生斑痕，所所以在直直接接触触阳光的的地方不不要涂抹抹香水。忌用两个手手腕相互互摩擦，这这样会破破坏香水水分子，影影响香水水的原味味。不要在头发发上喷抹抹香水，因因为夏天天头发容容易沾染染汗水和和灰尘，会会影响香香水的挥挥发。如如果参加加一些正正式场合合，需要要在头发发上喷抹抹香水，使使用手指指上残留留的余香香就绰绰绰有余了了。正确确的涂抹抹方法是是用手指指从内侧侧梳起；或者把把香水距距离拉远远喷在手手上，再再像抹发发油似地地抓一抓抓就行了了。把香水喷抹抹在衣服服上也是是一种保保持香味味纯正的的好方法法，但因因为香水水里的香香精没有有通过脱脱色处理理，带有有色素，挥挥发后就就会在衣衣服上特特别是浅浅色衣服服上留下下痕迹，所所以一般般多喷在在内衣上上或是外外衣内侧侧、衣领领后面、裙裙摆、衣衣摆内边边沿等比比较隐蔽蔽的
