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1、筑雅空间设计总监张友平：装修竣工后我们仍然是朋友编者按：威海有一家特别的装饰公司:这家公司没有业务员，更不要说兼职业务员；这个公司设计单独收费,并且倡导有偿设计，觉得有报酬才有设计价值；公司负责人拒收“灰色收入” 在圈里众所周知，不光自己拒收，还常常鼓励公司员工及业内同行拒收我原觉得这样的公司会经营惨淡,没想到这家公司不仅没有陷入窘境,反而越办越红火，甚至大受威海的中高品位业主青睐！接下来，让我们一起走进这个特别的公司威海筑雅空间设计工程有限公司,向该公司总经理兼设计总监张友平请教一下筑雅为什么如此特别 在采访的过程中,张友平常常提到这三个词：诚信、心态、朋友。在她眼里,诚信是立身之本,朋友是
2、永远的财富,好心态是迈进的源泉。 诚信是立身之本赚钱不是目的，而是成果在被联合国评为“最适合人类居住的都市”之后，威海的房地产行业在短短几年内获得突飞猛进的发展，甚至还创下了“均价上涨00元用时最短都市”的火爆奇迹！依附于房地产的威海装饰行业也随之“水涨船高”，由于当时装饰市场的需求量很大，即便装饰公司的服务水平参差不齐、施工质量差别较大，但每个装饰公司甚至施工队也都能找到自己的客户群体。装饰业的门槛被减少,威海的家装公司如雨后春笋般大量涌现出来,市民也开始由接受装饰公司到热衷于让装饰公司负责家装。一种行业的发展离不开竞争，但竞争对于公司来说也不尽是好事。随着众多全国出名品牌连锁装饰机构的进驻
3、，威海装饰公司的越来越多。尽管家居装饰行业的“蛋糕”随着房地产的发展日渐壮大,可远远跟不上装饰公司的增长速度。于是,装饰公司之间的竞争越来越剧烈,开始日趋白热化。为了避免在这场“生死战”中败下阵来,威海大大小小的装饰公司无一不是使尽看家本领“各显神通”有的公司放弃低端市场目的定位中高品位、有的公司开打“差别牌”、有的公司开念“品牌经”。迫于竞争生存压力，某些公司随行就势委曲求全，采用了压低销售价格和打折促销等手段来争夺客户。直接降价和变相降价的背后其实是减少设计原则和施工品质。诚然,通过“价格战”短期内可以获得某些客户和利益，但损失的是公司将来的生存空间和整个行业的长远利益。在竞争中,一批批出
4、名和不出名装饰公司相继倒闭,又有一批批装饰公司崛起。那些最后赢得客户的，还是那些拥有超前经营理念、明确市场定位和鲜明服务特色的公司。 筑雅空间设计工程有限公司就是这样的公司之一。张友平简介说,在她眼里,无论怎么竞争,诚信是立身之本。人若不讲信用，在社会上就无立足之地，什么事情也做不成。赚钱不是目的，而是成果。如果只为利益而工作，也许会在一段时间里会很轻松，会很赚钱，但这样的公司难以保持可持续发展。在将来,会越干越困难，慢慢会被行业裁减。几乎整个威海的材料商都懂得她不收回扣,在她看来,既然业主已经支付了设计费用和装修施工费用，就不应当再为别的额外买单。曾经有一次,给一种全包业主装修。当时使用了某
5、材料商大量产品，这个材料商不懂得她的“规矩”，给了她500块的“红包”。在多次回绝未果之后,她把所有钱买成礼物送给了业主。业主理解到事情的来龙去脉后来，被筑雅的诚信经营打动了，在后来的日子里，推荐了不少亲朋好友上筑雅装修。张友平说，一种人把钱看的太重,就会把更重要的东西看轻。作为一种设计师，如果只注意眼前的得失,往往会牺牲业主的利益，最后损害的还是自己的长远利益。君子爱财，取之有道。只有把目光放长远,踏踏实实的做好设计，用专业的设计水平和完美的装修效果来征服客户，将来肯定会有令你满意甚至意想不到的回报。做设计师是这样，开公司也是这样,诚信是经商之魂。在现代社会，商人在签订合约时,都会盼望对方信
6、守合约。诚信更是多种商业活动的最佳竞争手段，是市场经济的灵魂，是公司家的一张真正的金质名片。随着人们品牌意识的增强,市场的规范化是不可阻挡的趋势，良性竞争有助于行业健康发展,在更多行业规范出台之前,装饰公司的“品牌”成为其最具竞争力的“王牌”。而筑雅的“品牌”就是诚信！筑雅历来不会由于利益而变化自己,更不会由于压力而不讲诚信！我们宁可关掉自己的公司也不会放弃诚信的原则！ 装修竣工后我们仍然是朋友 孔子曰:人而无信,不知其可也。“信”有两层含义:一是受人信任,二是对人有信用。信任是互相的。要得到客户的信任,一方面要自己讲信用。只有客户承认你了,接受你了，把你当朋友完全信任你了，才会认真听取您的意
7、见。而设计师在被客户充足信任后来，在足够的设计空间下,不受拘束地进行设计,才干节省设计时间,加快设计进程,最后得以勾勒出双方都满意的作品。这个过程的实现，是建立在双方互相信任的基本上，才干进行的完美的合伙。固然，在合伙之前，除了前期的业界口碑之外,更重要的是设计师在与客户沟通过程中体现出真心实意为业主着想的诚意。为什么业主目前这样挑剔?是由于家是业主长期居住的场合。业主家的装修就一次,只许成功不许失败。一旦浮现问题，往往会给业主的生活和工作带来巨大的困扰,严重影响其生活质量。如果每个设计师都能意识到这点，把业主的家当成自己家那样去装修,相信大部分业主都会通情达理地接受设计师的建议，放心地把家完
8、全交给设计师。如果说业主是房子的主演，那么设计师就是导演,只有双方真诚合伙,才干拍出皆大欢喜的作品。 张友平说,一次去给一种业主量房。当时去了三四家装饰公司,业主由于着急入住，规定第二天就提供设计草图。她当时就表达，如果必须第二天就要草图，就把这个项目交给别的设计公司吧。当时业主很纳闷,别人都是争着抢着做,你们居然还推辞不做。她解释说，不是我们不想做，而是时间太仓促了，难以保证质量。如果要吃透户型构造，再跟你的具体状况设计出真正适合你的作品，一般要十天左右,如果状况特殊的话，时间也许会更长。我们不想为了赶时间而做出自己不满意的作品，更不想为了拿下这个项目,使用同一社区的设计图或随便修改别的作品
9、来敷衍你。我们要对我们的作品负责,更要对相信我们选择我们的业主负责。成果，那个项目最后还是由她们公司设计施工，装修竣工后业主非常满意。 设计界流传着这样一句话：别把客户当上帝，否则你将成为魔鬼。客户就是上帝,没错,这是谁都放嘴边的服务宗旨。而在我的观念里,设计师应当没有上帝,我也绝对不会把客户当作上帝，而应当对的的把客户当作朋友。由于平等的合伙关系对于设计师来说非常重要,设计需要沟通,而沟通就一定需要平等，平等的沟通才会有好设计。在设计行业中若是将客户当上帝般供奉那是错误的，那只会将自己变为魔鬼。诸多人怕得罪客户，在不理智的操作中随意承诺某些细节,事实却很少兑现,最后问题接踵而至。不仅给双方添
10、加麻烦，设计师本人落的口碑也不好。在设计过程中有的设计师也是按照客户单方面去做，生怕客户气愤不能继续合伙。她们觉得不管行不行，只要不得罪客户，让客户享有上帝般的待遇就是对的的，然而最后做出来的设计，成了客户自己是设计师,什么效果都没了。我不喜欢称我的客户是上帝,我更但愿将客户当作朋友,我们做对得起朋友的设计是最重要最真实的。 针对目前人们普遍紧张的售后服务问题，为了让打算装修的准业主朋友放心，筑雅推出“装修竣工后我们仍然是朋友”的服务标语。她们是这样说的,也是这样做的。正是由于筑雅想客户所想,急客户所急，最后才干得到客户的承认,和客户成为永远的朋友。因此,筑雅不仅没有业务员，筑雅也主线不需要业
11、务员。由于每一种被筑雅的装修效果所征服的“朋友”,都是筑雅的免费“宣传大使”! 心态变化人生 有三个建筑工人在共同砌一堵墙。这时,有人问她们：“你们在干什么呀？”第一种人头也没抬，没好气地说：“你没看见吗？在垒墙。”第二个人抬起头来说：“我们固然要盖一间房子。”第三个人边干活边唱歌,脸上满是笑容:“我在盖一间非常美丽的房子,不久的将来，这里将变成一种美丽的花园,人们会在这里幸福的生活。”十年后，第一种人仍是一名建筑工人;第二个人成了建筑队的带班队长;第三个人成了她们的总经理。这个故事之因此如此广泛流传,是由于它告诉了我们一种浅显而又实用的道理：面对同一环境,不同的工作心态造就了她们不同的将来。
12、作为一名设计师或准设计师,你眼里的设计是工资、是技术还是事业决定了你能走多远。如果你只是为了收入问题斤斤计较，那你永远只能是一种设计师；如果你为了提高设计水平而工作,那你最多就是一名好的设计师甚至能成为一名设计总监;只有你把设计当成奋斗终身的事业,不断学习和提高自己多方面的能力，涉及设计、管理、亲和力、沟通能力等,把自己历练成具有综合素质的高手，你才干开办自己的公司,才有也许成为行业翘楚,实现自己的抱负和人生价值。 设计理念：好设计，好生活 毕业院校:南昌大学环境艺术系,进修于北京798艺术中心配饰 资格认证：家居配饰师 全国优秀设计师 国家注册室内设计师 国家室内设计协会会员 个人荣誉:威海首届家装大赛中荣奖最佳作品奖 全国优秀设计师 室内设计双年优秀作品奖
