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1、质量管理体系运行情况的总结报告Company number :【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】关于质量管理体系运行情况的总结报告公司从2002年引入ISO9001-2000质量管理体系以来，质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来 有了脱胎换骨的改变，自从2009年12月的管理评审和外审以来， 公司各相关部门根据管理评审中提出的问题，外审的不符各项以及 纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改 进，不断提升和完善我们的管理体系，现将一年多来体系运行情况 总结如下：一、前言：二、在质量管理体系运行方面的主要工作：（一）综
2、合管理办公室组织相关部门学习有关质量手册，程序文件 和作业指导书，加深对GB/T19001-2008/ISO9001 ： 2008标准的理 解，对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。（二）对于上次管理评审中提出的问题进行了整改，加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化，流程化奠定了基础。（三）为使体系文件能够更好地与实际相结合，真正提到指导实践 的作用，综合办征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见， 对于不适合工作运行的部门作业文件进行修改，并理顺工作流程（四）为了集中验证下半年质量管理体系运行情况，同时为今年的 外部监督审核做好准备，综合办组织各职能部门实施了本年度内
3、审 工作，其中*项不符合项， *项纠正观察项，虽然与第一次内审相 比有进步，但较外审还是有所放松，分析原因主要是整体思想重视 不足，今后应定期加强学习提高重视程度。三、质量体系运行的收获及取得的成效公司于2002年开始建立实施ISO9001 ： 2000质量管理体系，发展至 今质量体系已经运行 8年之久，不仅强化了公司的管理体制，增强 饿了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好地企业形象， 为公司的进一步发展奠定了一定的基础。（一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环形式的运行方 式，各项工作都处于比较严格额受控状态，公司的商务文件，行政 文件，体系文件和技术文件都进行了有效的管理，均
4、按照文件控制 程序的要求执行，各部门都建立了外来文件清单，质量记录清单， 合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理 工作，通过定期的内部质量管理体系审核，管理评审，工作质量检 查，运用数据分析等各种科学手段，对系统的适宜性、充分性、有 效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高， 确保预期的质量方针、目标的实现。（二）促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率，确定管理 者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门， 各环节，各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作 人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么，如何做和 做的怎么样，如
5、何自我评估和自我控制，全体工作人员均按规定的 要求去做，形成一个全面控制，高效运转的质量管理体系，克服以 往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化，内部协调不 畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。（三）制定出各部门的质量目标，部门的目标管理意识有了较大的 提高，通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标， 且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关，使产品质量合格率 达到 100%，用户满意率到90%以上。四、存在问题及纠正改进措施ISO900 质量体系有效运行最根本的要求是：说=写=做。既“写下要 做的，做所写的，检查所做的”质量管理体系的这三条基本要求看似 简单，但
6、在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步 改进（）对导入体系的认识还没有完全到位，在公司执行ISO9001标 准过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发 现，部分人员对公司推行ISO9001质量管理体系的认识还不够到 位，在实践中不能完全有效的运用ISO9001的管理理念和所提供的 管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。（二）因为ISO9001标准中的概念太多不好掌握，公司现有的管控 程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执 行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等 等，所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断实践，并在实际运
7、 行中不断持续改进，切实将ISO9001标准的管理理念与现有的行政 管理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面 推进，最终实现工作质量和办事效率的提高。 鉴于此，改进措施如下：（一）管理层高度重视，推进体系有效运行 管理者推进是关键，管理者特别是最高管理者的高度重视和强有力 的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键，首先，管理者要树 立质量意识，做履行质量职责的明白人，带头人，所谓明白人，就 是指各级管理者必须明确，自己在整个质量管理体系或其中某一过 程中处于什么地位，应执行的质量职责是什么，所谓带头人，就是 要求各级管理者以身作则，不扯不扣地完成自己负责的质量职能及 质量活动
8、，并带动各级相关人员完成质量职责，其次，建立质量责 任制，将组织的质量职能活动层层分解，落实到人，实施质量目标 管理，严格考核和奖罚，再次，为有关的过程，部门的质量职能质 量活动，提供履行质量管理体系要求的指导性文件和评价准则，诸 如作业指导书、评价与验收规范等，并配置必要的资源，最后，管 理者还要做好组织和协调工作，强化日常的监督管理和信息反馈机 制，及时了解、沟通质量管理体系的运行情况以及各部门、各岗位 的业绩与问题，针对发现的问题采取纠正措施与预防措施。（二）提高质量意识，加强质量培训 质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提 升质量意识加强质量管理水平，就要质量管理培
9、训，质量管理培训 内容由质量意识、质量知识和质量技能组成，一个要求不断提高的 纵向过程，对培训对象而言，一个从高层领导到质量管理人员，再 到一线操作人员的全员培训，这是一个横向过程，由此可见，质量 教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与质量相关的 过程，质量培训的重要性显而易见，质量管理培训的前提是提高企 业员工的质量意识，首先并履行各自的岗位职责，为实现公司的质 量目标做出积极贡献，然后针对所有从事与质量有关的工作的员工 进行不同层次的培训，对领导培训内容应以质量法律法规、经营理 念、决策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内 容和人文因素，对基层员工培训则应以本岗位质
10、量控制和质量保证 所需知识为主，同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术。 （三）人人重质量，人人参与质量质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个 部门的事，需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参入，上到 最高管理者，下到每一位员工，首先，最高管理者是质量管理的驱 动者，观念、意识，态度以及行为方式是公司全体员工参照效仿的 典范，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向，其次，各科室 与基层单位组成质量管理链的各个环节，任何一个节点的失控，都 会导致质量管理运行不畅，因此各部门都应积极投入质量管理活动 中，齐心协力完成其在服务实现过程中所承担的工作职能，再者是 个人参与，个人
11、是团队最小单元，工程施工的具体操作者，所以他 必须清楚了解服务符合质量标准或要求的重要性，以及不符合质量 标准或要求将会造成的损失，进而自觉地去识别和解决服务过程中 随时可能出现的问题，只有每个员工第一次就把事情做好，减少差 错，防微杜渐，才可实现以最低的成本创造最大的效益，体系才能 有效运行。（四）加强质量管理的过程控制 质量管理体系是通过过程来实现的，公司要提高质量管理体系运行 的有效性，就必须对过程进行控制，过程控制的重点要抓工艺管 理，工艺是产品建设管理过程中最活跃的因素，企业的操作规程管 理，生产管理，材料管理，人力调配，生产环境等都要由操作规程 提供基本依据，工程质量的符合性主要是
12、施工过程中实施的加强施 工过程中的质量管理，对过程进行严格的控制，提高工程施工质量 的有效途径，这就要求管理者对施工过程中的关键工艺进行识别， 并对关键过程进行重点控制。事实证明，科学的，先进的ISO9001 : 2008国际质量体系在我公 司运行是有效的，适宜的，符合的，随着信息化的普及，市场的竞 争越来越激烈，客户对服务的质量要求更加严格，如何按照 ISO9001： 2008标准的质量管理八项原则积极开展过程控制，客户 满意度的测量，服务、纠正预防措施等有效改进工作将是下一步工 作的重点，我们相信在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极 配合下，我们会克服种种困难将ISO9001质量管理体系的运行不断 推向新的高度，取个更好的成果。
