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1、不同收入者消费行为的调查报告10 多天来,我跑了一些超市和商家,认真观看了消费者购 物的情形,并询问了一些消费者,总结如下:不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者,有着不同 的购物适应和消费需求 ,我以为精明的商家在经营进程中要 不断的琢磨各类消费群的心理转变和需求转变。高收入消费群的消费行为及心理特点:一、品牌偏好明显,受文化需求的阻碍大于价钱上的诱惑 高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消 费群体,易于同意新事物和大品牌 ,并会由此产生相应的品牌 偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”,而不吝购买 一条昂贵的“金利来”领带。在“株百”5 楼的品牌专卖店, 我发觉消费者大
2、多是有必然经济基础的人 ,他们买一套上千 元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱,因为他们看中的是品 牌。二、购买数量较大,购买频率和次数较少。高收入群体忙 于工作,因此他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末之 外,逛街购物对他们来讲只能是一种“奢侈”。可是假设进商 场购物,他们购买的数量很多,从吃的、喝的到用的,一消费确 实是数百元。据了解,这种“集中购物”的消费者并非少 ,在 周末购物群中占了专门大的比例。3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的阻 碍,在购物时也期望商家能给予其特殊的关照 ,例如如售前效 劳和售后效劳方面等等。我访问过几个公司白领,他们一致以 为,购物时他们最重视的是
3、商家的效劳态度。低收入消费群的消费行为及心理特点:一、注重价钱。很多人都有过手头窘迫的经历,没钱的日 子,他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而 言,在这方面表现得尤其突出。用最少的支出知足尽可能多的 消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中,我发觉 商场的特价处,大多数是低收入群。因为对他们来讲 ,低价是 实惠。新入驻的“新一佳”就以如此的实惠吸引了众多的市 民。二、注重质量。目前,城市里的低收入群中的代表是下岗 工人。在调查中,我发觉下岗工人的消费适应远远不同于农村 消费者。因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族,他们曾 经乐于购物、精于购物,他们已经具有了消费进程中的自我爱 惜意识和对健康生活、营养饮食的追求。即便他们为了俭仆 而去购买肉菜市场里的低价肉菜 ,但他们仍然忧虑肉菜的质 量,并渴盼“安心肉菜”的到来。因为质量是实在 ,东西在廉 价的同时还要顶用、中吃。3、购物数量少,购物频次多。下岗工人尤其是其中的家 庭主妇,生活很有规律,天天大体上是按时起、按时睡,按时买东西，按时看电视他们的单次购物数额很小，可是购物频次很多,有时一天就会发生数次购买行为。
