人力资源实操题

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1、2007年5月企业人力资源管理师三级试卷一、简答题（本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分）1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?（12分）1、评分标准：P193（12分）（1）绩效管理中存在的矛盾冲突： 由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾： 员工自我矛盾。 （2分） 主管自我矛盾。 （2分） 组织目标矛盾。 （2分）（2）化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施： 在绩效面谈中，做到以行为为导向.以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段.本着实事求是、以理服人的态度，克服轻 视 F 属锋错误观念，与 F 属进行沟通交流。（2分） 在绩

2、效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用 且体问题凡体分析解决的策略。 （2分） 简化科序适当下放权限，鼓励下属参与。（2分）2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素. （13分）（1）影响员1个人薪酬水平的因素： 劳动绩效。（1分）工作条件。（1分）年龄与工龄。（1分）职务或岗位。（1分）综合素质与技能。（2）影响企业整体薪酬水平的因素：工会的力量。（1分）行业工资水平。（1分）地区工资水平。（1分）产晶的需求弹性。（1分） 企业的薪酬策略。（1分）企业工资支付能力。（1分）生活费用与物价水平。（1分）劳动力市场供求状况。 （1分

3、）二、计算题（本题1题.共20分。先根据题意进行计算,然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工.现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工 完成每项工作所需要的工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况.以保证完成任务的总时间最短，并求出完成 任务的量短时间.（1）建立矩阵（2）进行约减（以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第（3）步以后的答案相同，才能给分） （4分）（3）画 盖 O 线（4）求最优解根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果：千成完成 c 任务：赵云完成 A 任务；江平完成

4、B 任务；李鹏完成 D 任务。 （2分） 完成任务的总时间=2+5+6+9=22（小时）。（2分）三、案例分析题（本厦共2题，第1小题18分，第2小题15分.共33分）1, 某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公 司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训 -以提升全员的计算机操作水平。不久.该计 划书获批准.公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四.议论纷纷.除办公室的几名文员 和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微.要么觉得学而

5、无用，白费功夫。大多数人认为，十 几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己 脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？ 当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的.怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析:（1）导致这次培训失败的主要原因是什么？（8分） 培训与需求严重脱节。（2分）培训层次不清。（2分）没有确定培训目标。（2分）没有进行培训效果评估。（2分）企业应当如何把员工培训落到实处？（10分） 培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培

6、训对象分析、培训阶段分析。（2分） 尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。（2分）开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。（2分） 实施培训过程管理，实现培训中的互动。（2分） 重视培训的价值体现。 （2分）2、李某2000年被甲公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘的生产车间-李某上班后，要求发给劳 动保护用品被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院。 2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某 被确诊患有尘肺病。出院时-职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后要求调到无粉尘环境的岗位工作， 井对其尘肺病进行疗养和

7、治疗.但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位.也未对其病进行治疗当李某再次催促公司领导调动工作 岗位时，公司以各岗位满员不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作李某无奈向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉要 求用人单位为其更换工作岗位.对其尘肺病进行疗养和治疗.并承担治疗和疗养的费用。请分析本寨倒 -指出甲公司的做法违背了 哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?（15分）（1）本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规.不对职工实施劳动安全保护而引发的劳动争议案什。 （3（2）按照劳动法有关规定.劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法 规，公司必须发给李

8、某劳动保护用品。 （3分）（3）劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪划。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需 治疗的.继续享受工伤医疗待遇。 （3分）（4）本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病.患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间， 公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。（3分）（5）本寨中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。李某的要求是正当合理的。本案中公司在李某提出调离要求3个 月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司应为李某调

9、换工作岗位，井承担在此期间的治疗费用。 （3分）四、方案设计题（本题1题，共22分）某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书,其主要内容如下:1、负责公司的劳资管理.井按绩效考评情况实施奖罚：2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核：7、负责完成总经理交办的其他任务该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整，描述不准确。 请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。 （22分）人力资源部经理I。作说明书

10、应当包括以下内容：（1）基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级（即岗何评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。 （1分）（2）岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 （2分）（3）监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。 （2分）（4）工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。 （2分）（5）工作权限。 （2分）（6）劳动条件和环境。 （2分）（7）工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 （2分）（8）任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。 （2分）（9）身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身

11、体条件做山规定.包括体格和体力两项具体的要求。 （2（10）心理晶质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。 （2分）（11）专业知识利技能要求。（2分）（12）绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。 （1分）参考答案：人力资源部经理工作说明书一、基本资料（1分）岗位名称人力资源部经理I岗位等级I X Xx岗位编码XX X X XX I所属部门1人力资源部直接上级 总经理 直接下级 xxx定员标准1人分析日期X X X XX X月II、岗位职责（2分）（一）概述 I（二）工作职责 II 1、负责人力资源发展规划

12、的制定与完善。I 2、负责人力资源管理系统的建立与完善。I 3、负责人员的招聘与人才的储备。5、负责各种绩效管理制度的制定。6、负责处理员工劳动关系7、完成公司交付的其他任务。三、监督与岗位关系（2分）（一）所受监督与所施监督1、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员（二）与其他岗位关系1、内部联系2、外部联系四、工作内容和要求（2分）工作内容 工作要求1、建立人力资源发展规划2、人力资源规划应符合公司发展目标.五、工作权限（2分）六、劳动条件和环境.（2分）七、工作时间.（2分）八、任职资格I、学历：2、工作经验.（2分）九、身体条什.（2分）十、心理品质要求 .（2分）十一、专

13、业知识和技能要求.（2分）十一、绩效考评-一（1分）2007年11 月企业人力资源管理师三级试卷参考答案一、简答题。（第 1 小题 10 分，第 2 小题 15 分，共 25 分）1 、考评阶段是绩效管理的重心，如何做好考评的组织实施工作？ 答：考评阶段是绩效管理的重心，应注意做好以下考评的组织实施工作：（1）考评的准确性。（2）考评的公正性。为了保障考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即：公司员工绩效评审系统 公司员工申诉系统。（3）考评结果的反馈方式。绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效。（4）考评使用表格的再检验。一般来说要进行以下检验：考评指标相关性检验考评标准准

14、确性检验考评表格的复杂 简易程度检验。（5）考评方法的再审核。2 、请简要说明可以采取哪些方式来调整劳动关系？ 答：劳动关系的调整方式依据调节手段的不同，主要分为七种，即通过：（1）劳动法律、法规对劳动关系的调整； （2）劳动合同规范的调整；（3）集体合同规范的调整；（4）民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整；（5）企业内部劳动规则（规章制度）的调整；（6）劳动争议处理制度的调整；（7）劳动监督检查制度的调整。二、计算题。（本题 15 分）某企业是主要生产 A 、 B 、 C 三种产品的单位，产品加工时定额和 2008 年的订单如表 1 所示，预计该企业 2008 年的 定额完成率为

15、110% ，废品率为 3% ，员工出勤率为 95% 类型 产品工时定额（小时） 2008 年订单（台）A100 30B200 50C300 60计算该单位企业 2008 年生产人员定员人数。解： 解：A产品小时数x A产品数量+B产品小时数X B产品数量+C产品小时数X C产品数量年工作参数X日工作小时X定额完成率X出勤率X （1-废品率）100X 30+200X 50+300X 60250X 8X 110%X 95%X （1-3%）=15（人）三、案例分析题。1、TS 集团公司在刚刚起步时曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在 一周内就有 200 余名专业技 术人员前来报名.自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。;职业道德（第125题，共25 公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团井由总裁亲自参加随后招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选 拔测试，挑选出一批优秀的人才.这次向社会公开招聘人才的尝试给 TS 集团带