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1、税务人员爱岗敬业演讲稿：让情感做我们工作的支点 有一位著名的科学家曾经说过：给我一个支点，我能够撬起地球。那么，我们建设一个优化、优质、优良的税收服务环境，该用什么来做支点呢？放眼我们部分税务机关的税务干部，对纳税或居高临下、动辄训斥；或面孔冷漠、言语生硬；或办事拖拉、有意刁难；或效率不高，责任不强。同志们，要想根本改变这种现实情况，切实拉近税收人员和纳税人之间的心理距离。就必须把情感融入我们的工作之中，让情感做我们工作的支点。情感是润滑剂，能够促进征纳双方的心理沟通。税务局在优化服务环境中，提出了一张笑脸相迎、一声暖心问候、一把椅子可坐、一杯清茶解渴、一个满意回复的“五个一”活动，和纳税人建
2、立了一个亲切的服务关系。而有部分税务干部，内心缺乏一个对纳税人平等的感情，有一个高高在上的心态，自然不自然地当起了“老爷”，摆起了架子，工作中带有了衙门作风，拒人于千里之外。去年9月，栏目对某市税务局营业厅暗访中，实地拍摄到了四名税务人员一边唠嗑，一边漫不经心地给纳税人服务的场景，而时营业厅的墙上赫然挂着服务承诺制的具体要求。这种有令不行、有禁不止的行为，其根源就是缺乏一个对纳税人的真正情感啊！这肯定防碍建立一个良好的纳税环境。省县地税局针对这种情况，在200年秋征中推出了确保农民缴明白税、确保农民缴放心税、确保农民缴舒心税的“三保方法”，她们深入农户，上门为农民服务，让农民安心纳税，切实促进
3、了税收干部和农民的感情，从根本上转变了农民的纳税态度。实践证实：只有真正把纳税人放在被服务的位置，带着情感做好服务，才能在征纳双方建立起一个平等、信赖的合作关系，形成相互配合、协调共处的工作环境。情感是创建良好服务质量的基础，能够“孵化”出优质的服务模式。作为国家税务干部，有责任、有义务为纳税人提供满意、优质的服务，这也是一名合格的税务干部的标准，而要达成优质的服务质量，对纳税人有情感是前提。山东省烟台经济开发区税务局在建设优质服务工程中，建立了提醒制，设置的20个提醒服务，受到了纳税人的一致好评。我们有对纳税人的情感，才有全心全意服务的主观意愿，才能转化成为工作中的热情。全国各地税务机关实施
4、的首问责任制、办税承诺制、绿色通道、一站式服务、全程服务等等，哪一个不是从“为纳税人服务”、“方便纳税人”的情感出发，来不停探索改进服务方法，优化服务质量。这种工作方法，假如没有对纳税人的丰富情感做支撑，没有“把方便留给她人，把麻烦留给自己”的思想，是不可能真正得到落实、收到效果。同志们，这里我强调带着情感，实施优化服务，并不是淡化管理，弱化执法刚性。管理和服务是辩证的统一关系，是一个事物的两个方面。二者只有相辅相成，共同发挥作用，才能创建出一个公平、公正、公开的纳税环境。我相信，只要我们的每一位税收工作人员，让情感做我们工作的支点，带着感情去和纳税人打交道，真心真意地为纳税人服务，许很多多意料之中的、意料之外的问题便会像雪花遇暖春一样，瞬间融化。
