如何处理工作中的矛盾一

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1、如何处理工作中的矛盾(一) 第一篇:如何处理工作中的矛盾 (一）如何处理工作中的矛盾 （一） 处理矛盾冲突，除了要掌握一定的原则外，还需要采取有效的方法。方法运用得当才会让矛盾双方满意。处理矛盾的方法有很多，现归纳如下:1回避法 回避法是一种消极处理方法。在领导活动中,无论是个体还是群体之间，矛盾冲突是屡见不鲜的,并且常常是一些令人不快的事情。所以在矛盾发生后,中层主管可能选择一种消极的处理办法，如无视矛盾的存在，希望其各自通过减少群体间的相互接触来消除分歧。 回避冲突法的运用有其前提条件，即必须保证矛盾没有严重到损害组织的效能。在这种情况下，中层主管通过回避对策，可让冲突双方有和平共处的机会

2、。如果中层主管真想解决矛盾,那么应该将两个群体的注意力引向他们之间的共同点,而尽量设法掩饰他们的分歧点。 回避是不去追究群体间矛盾的原因，因此矛盾可能依然存在，只不过被群体间的相互交往掩盖起来了。但是,中层主管面临的危险是,群体间冲突的严重程度可能在一个非常不适当的场合大大加剧,有可能极大地损害组织的工作成果。采取回避这样的消极办法,其结果可能会使组织在以后花费大量的人力、时间来解决群体间的矛盾,而这种耗费是组织难以承受的。 所以采取这种策略，面临的挑战是要密切注视群体间冲突的程度和严重性，并研究这种紧张关系对组织经历的事件可能产生的影响。虽然对于群体间某些不太严重的矛盾,回避方法是合适的,但

3、在处理群体间的矛盾时，往往还得采取较主动的态度。 2隔离法 隔离法就是将矛盾双方分离开来。唯物辩证法认为,凡是矛盾都有既对立又统一的两个方面。如果将矛盾的双方分离开来，那么这个矛盾就会消失或改变其形式，这种特定的矛盾就会得以解决。在领导工作中，善于运用“分离”法往往可以起到“无为而治”的效果。 实际上,在各种组织机构中,隔离法是运用最多的矛盾冲突处理方法,是单位内部调节人际关系、提高工作效率的重要方法。工作中，同志之间、领导班子内部、领导与员工之间都会难以避免地产生这样或那样的矛盾,严重时还会影响工作的正常进行。其中很多因素在原有格局下一时很难解决，若及时进行人事调整,使矛盾双方避开直接接触,

4、就可防止矛盾激化。例如两个员工在一个部门，日久生怨,闹起了矛盾,怎么处理呢。最好的方法当然是将两个人“分离”开,使其不再经常见面，“马勺”再碰不到“锅沿”,问题就解决了。 在组织机构中,垂直管理体系就是隔离法的具体应用。当一个部门需要其他部门合作时,通常的做法不是直接去向该部门提出要求,而是向自己的上司进行汇报，由自己的上司与对方的上司进行协调，由对方的上司向该部门进行安排。这种隔离法减少了部门之间的冲突。但缺点也特别明显,它不适合现代企业快速反应的需要，同时也缺少团队的主动协作精神。协商法 协商法是一种相对比较普遍的矛盾冲突处理方法,同时也是最有效的冲突解决方式。当冲突双方势均力敌，双方的理

5、由都比较合理时，适合采用这种方法。具体做法是:管理者首先要分别了解冲突双方的意见、观点和理由,接下来组织一次三方会谈，让冲突双方充分地了解对方的想法，通过有效的交流、沟通,最终达成一致,使双方的冲突得以化解。 4折中法 从严格意义上说，折中法旨在对当事人双方进行调和,但它并不讲究是否对问题加以真正的处理。作为一名中层主管,可能常常碰到这样的情况:在处理员工间的矛盾过程中，矛盾的双方均各有道理,但又失之偏颇，很难明确地判明谁是谁非。这时，采用“折中法”进行调和,息事宁人是一种好的解决办法。 何为折中。现代汉语词典中解释为“对几种不同的意见进行调和”。也有人认为，折中如中庸。折中是一项重要的领导艺

6、术，可有效防止和纠正“过”与“不及”两种行为产生的不良后果，其中奥妙,值得玩味。 善于运用折中法应当是一个中层主管的基本素质。在很多情况下，对矛盾双方的观点加以折中处理是最有效的方式。通过这种折中处理，一般都可以达到以下效果: 既揭示了双方观点的偏颇之处，又没有打击双方。 使双方都看到了对方观点的合理之处，造成一种百家争鸣、生动活泼的工作氛围。 单位中层主管保持了自己的超然态度,同时也就保持了自己仲裁者的地位。并且可以从各种观点中取其精华,去其糟粕，吸取各家之长。 矛盾调解的结果是既无全是，也无全非,“各得其所”，而不是非此即彼。这种调和折中的方法同样也可以用在利益冲突和感情冲突的调解上。 第

7、二篇：如何处理组织上下级矛盾行政组织学期中作业 题目：如何处理组织上下级矛盾 学校：重庆文理学院 专业:2X级行政管理 姓名:侯恒 学号：0X0740 41202X年1月26日 如何处理组织上下级矛盾 摘要。按照领导科学的角度,领导是一个引导和影响人们为实现组织和群体目标而做出努力与贡献的过程。在一个领导体系中，上级和下级是指领导者和被领导者,二者构成整个领导体系的主体,是在特定的领导环境中,完成特定领导目标的最能动的因素。所以,领导者与被领导者,即上级与下级之间矛盾解决的成功与否，影响着整个领导目标的实现，影响着整个领导体系领导绩效高低。所以，艺术地处理上级与下级的关系在整个领导体系中十分重

8、要。 关键词:领导上级下级目标绩效 尊敬上级，这不仅是由于受国人的传统文化所影响，也是任何一个团体、单位和组织纪律所要求的。因此，无论上司是正确的还是错误的，我们都要从态度上坚持对他的尊重，如果他的做法有不妥之处，我们应该以一种巧妙的方式来提醒他，使上下级关系,也就是领导与被领导的关系。处理好上下级关系,有利于团结稳定，端正坛风，提高工作效率,促进工作的整体发展。作为企业的一员,理应从大局出发,顾全集体的整体和长远利益。作为下属,应当他能够接受，不应是一应的顺从。在管理工作中，上下级关系也不能走得太近,更不能不分彼此，而应保持一定的距离，否则不利于开展工作。当然，这并不是说作为管理者整天就应板

9、着一张面孔,那样的话会脱离群众,如果最后得不群众的支持,工作也难以开展。所以，工作中是上下级关系，生活中是朋友关系。上级对下级的公平、公正显得特别重要，否则受了委屈会产生“自己不被领导重视,再努力也是白搭”的想法。 下级作为被领导者，要维护领导的威信，遵守组织原则，服从分配,积极工作。要体谅领导的难处,设身处地为领导分忧，满腔热情地帮助领导，补台而不拆台。领导工作出现差错时，要提出善意的批评和建议。领导和群众有矛盾时，应从中作些协调解释工作。与领导发生矛盾分歧时,要宽宏大度和气坦率地向领导讲明自己的观点和态度,不要针锋相对，大吵大闹,激化矛盾。领导者要和下级和睦相处，取得了解与信任,赢得领导威

10、信。不要以“领导者”自居,要放下架子，以平等友好坦诚直率的态度与下级相处。要关心下级,经常了解下级的生活情况、思想情绪、工作中的困难,竭力帮助下级解决实际工作中的困难,解除思想上的烦恼。对下级要一视同仁，不能有亲有疏,处理问题要“一碗水端平”。要尊重他们的劳动，爱护他们的积极性、创造性。要善于宽容、谅解下级,如果下级在态度、言行上对领导有所冒犯,不必挂在心上，要主动表示谅解，解除对方心理压力和紧张情绪。上级必须有一个公正的心态,时刻提醒自己不能对属下有偏见或偏袒的心理，树立制度面前人人平等的思想，一切按制度办事，避免个人主观臆断和加强沟通说服工作,引导下属尽可能多地从论坛和工作的角度考虑问题。

11、 在工作生活方面,只有职位上的差异,人格上却都是平等的。在下属面前，只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己,因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重,树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况,为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。世界一家着名公司负责人曾表示:当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导,以至于大部分下属 不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。有时，上级不懂得激励下属也是造成上下级关系紧张的重要原因之一。选择适当的时机，给予下属适当的激励，是管理中必不可少的内容,每当

12、取得成绩时，公开表扬、道贺或当面感谢，鼓励大家参与论坛的决策和管理,称赞其建议,帮助解决工作中存在的困难,有时适当的批评也是激励，但批评后要握好下属心态,做好安抚工作,上下级应经常相互沟通,建立信任。 在办公室里上班，与同事相处得久了,对彼此之间的兴趣爱好、生活状态,都有了一定的了解。作为同事,我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想,理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐,最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地

13、支持。支持意味着接纳人家的观点和思想,而一味地支持只能导致盲从,也会滋生拉帮结派的嫌疑,从而影响决策层的信任。天性使然，上下级各自所处的位置不同,思考问题的角度不同，如果长期缺乏交流、沟通,往往使矛盾和隔阂越积越深,日积月累，就会产生关系紧张等问题,要保证上下级之间有效沟通制度化。下级常怨上级没有关注自己，导致发展不好,从而影响工作心态,这也是影响上下级关系的原因之一、 正确处理上下级关系是企业管理中领导和员工必须掌握的本领。那么，该如何正确处理上下级的关系呢。以下将分为三点论述： 首先,上下级应明确各自的工作职责。 领导者的任务就是“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。具体工作就是:计划、组织、指

14、挥、控制。如作为一店之长的工作职责应该是:做好该店的计划,对业务进行相关策划，加强生产销售的管理,促进店员的培训、沟通交流，帮助店员解决工作中的问题，控制计划的进度并及时调整,同时还要做好店员激励工作。而一般的员工（即下级),其主要责任就是去实现领导的计划、目标，认真完成任务，同时还要积极的与同级员工搞好配合，协同工作,及时反馈工作中的问题,并努力学习专业知识，提高自己的业务水平。如此,职责分明了，工作起来就会有条不紊，当然就不会产生上下级关系紧张的问题了。 其次,上下级应该在平等、尊重的基础上相处。 美国独立宣言中有“almnarcreatequal”，汉译就是大家常讲的“人人生而平等”。这

15、就要求上下级在工作上一定要记得平等相待,不要以“上”凌“下”,也不要目无“上级”，要学会彼此尊重，相互配合着把工作干好，提高业绩,形成美满的工作环境、和睦的人际关系。 第三,上下级应该积极沟通,建立互信。 良好的沟通能达到任何物质奖励达不到的目的。上下级沟通的原则要求：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教,互相尊重，即进行理性的沟通。如果沟通顺利,即增进了了解,还进一步的促进了工作的开展，提高了人员的士气,建立了互信,对企业和组织可是“其增益不可胜说”。 第三篇：如何处理同学之间的矛盾教案如何处理同学之间的矛盾教案 【活动分析】 同学之间相处难免会发生摩擦，产生矛盾。出现了矛盾如果处理不当，就会使矛盾升级,甚至引发暴力行为。暴力行为如果发生在学校里,不仅破坏一个学校的和谐气氛,影响青少年的日常生活和学习,严重时还会导致一个人的心理异常,诱发身心疾病。因此，如何化解同学之间的矛盾,让花季远离暴力，使青春期平稳过渡,也就成了师生共同关注的话题。为此,我以“妥善化解同学之间的矛盾”为主题设计了本次活动，旨在让学生从心理健康教育的角度学会妥善处理矛盾的策略，尽可能地避免出现严重的行为偏差,防患于未然。 【活动目的】 1、引导学生认识矛盾的出现