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1、酒店岗位职责岗位职责:1 、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到三轻：说话轻,走路轻，动作轻2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务3、每天按照规范流程和质量完成酒店大堂、客厕、办公区域等的清洁工作4、按照标准实施酒店绿植的清洁养护和清洁、摆放5、打扫公共区域时发现设施设备的故障和设备及时报修6、工作中遇到困难或不能解决的问题,及时上报领班7、正确使用保管和保养清洁工具9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事立即报告上级10、完成上级指派的其他任务公区操作规程：1、大厅清洁保养的标准门窗卫生门面、门框、把手等清洁完好，做到无污迹、无灰尘、门窗开户自如 .天花、墙面与地面卫生天花、墙面及地面
2、应保持平整、无迹、无破损、无变形，要求无漏水、无水印、无油漆脱落不能有污迹、灰尘和蛛网，更不能有卫生死角，大厅地面保持光亮。家具、用具卫生各种家具、用具每天擦拭，始终保持干净、整洁，做到无灰尘、污迹、手印等，摆放在饭店规定位置，以方便客人使用。门卫生间门每天擦拭，门面、门框、门锁把手完好无破损，并保持整洁，不能有灰尘和其他污迹.天花板、墙面及地面卫生卫生间天花板、墙面、地面要求做到平整光洁、无灰尘、无污迹、无水印、无蛛网、无积水。梳妆台面、面盆梳妆台面、面盆、水龙头、镜子等及时擦洗,做到表面光洁明亮，不能留有水渍、皂迹或毛发,水管和水龙头不能堵塞、不能滴漏。洗手液客人用后及时补充并保持用品干净
3、、整洁，按照规定进行摆放。恭桶、便池马桶、便池保持表面光洁无水渍和印迹，四壁不能有污迹、不能有异味产生.一：大厅日间的清洁卫生1、推尘 .大厅多是硬质地面，在客人活动频繁的白天，必须不停地进行推尘，使地面保持光亮如镜,雨雪天时，应在大厅入口处铺上蹭鞋垫（踏垫）和小地毯，大门入口处经常擦洗地面的泥土和水迹。2、 清理沙缸和烟灰缸。 按清洁卫生质量标准要求,公共区域的烟灰缸应及时替换，且烟头不得多于两只，替换时,必须用托盘盛放干净的烟灰缸，先用干净烟灰缸放在脏的烟灰缸上面一起拿掉，放到托盘里，然后将干净的烟灰缸换上，若此时有客人正在使用,则应把干净的烟灰缸放回客人的原处，以方便客人,若发现沙缸内有
4、烟头、纸屑等亦应及时清理掉。3、整理座位。大厅休息处的沙发、茶几、等，由于客人使用频繁，必须随时整理归位。地面上、沙发上、茶几上若有果皮、纸屑应及时清理，大厅椅垫、沙 发应每天除尘，对倚在扶手靠背上的客人应劝其坐在沙发座上 ,也不允许在沙发上睡觉 .4、除尘。必须不断地巡视大厅各处抹去浮尘，包括大厅墙面、台面、各种指示牌、大厅玻璃门等。二、大厅晚间的清洁保养大厅进一步的清洁工作，一般在晚间进行，因为那时来往人员减少，影响较小。夜间大厅服务员的工作内容主要有，清扫地面、用拖把洗大门外的地面、洗刷地毯、家具除尘、倒净并擦净烟灰缸和烟灰筒，擦净墙面、木器、金属面、门把手等处的指印或污点 ,用擦拭铜器
5、的油或不锈钢擦亮所有铜及不锈钢器具，洗净、擦亮所有的玻璃门和镜面。三、公共洗手间的清洁保养程序公共洗手间一般要求每隔一小时清理一次。每天下午及夜间客人活动低峰时 ,各要排一次彻底清洁,使公共洗手间始终保持清洁、干净、无污渍.1、公共洗手间小清理程序检查洗手间设备有无损坏.如果有，应及时报修。倒空所有垃圾。抹净台面、地面及恭桶的水迹、污迹。擦净镜面和水龙头等镀铬件。补充用品，如洗手露、擦手纸、卷纸2、公共洗手间彻底清洁程序检查洗手间设备有无损坏。倒空所有垃圾桶，换上干净垃圾袋。放水冲净茶水恭桶便池等，将清洁剂倒入，清洗面盆。戴上橡胶手套，用经消毒剂浸泡过的抹布擦拭面盆。先用清水冲净，漂清消毒剂残
6、留液，再用抹布抹干，不留水迹、污迹。用柔软的平纹抹布擦净，擦亮镜面、金属器件。用恭桶刷清洁恭桶 ,用经消毒剂浸泡的抹布擦拭恭桶座位、外壁、水箱、再洗净,抹干，抹净,同样刷洗地面。拖净或擦净地面，使地面无水迹，无污渍。四、电梯的清洁保养对客用电梯的清洁一般分中、晚二次进行，清洁项目主要是天花板、灯、墙面、镜面、除尘及地面吸尘，要特别注意对金属部分或镜面的除渍保养,对电梯按钮也要经常用干抹布擦拭，以保持无手印、无脏迹、无杂物，电梯厢内的地毯整天都受到踩踏，十分容易受损 ,所以要定期更换清洗。五、停车场的清洁1、每天清扫停车场地面，保持地面无垃圾。必要时，应用水管冲洗停车场地面2、一日数次清理烟灰筒内外。3、擦抹各种指示牌及其他装饰物品.4、每天清理沙井、沟渠、花槽等处.5、每天及时清倒垃圾，洗净垃圾桶。日常管理制度一、准时上下班,必须穿着整齐制服，佩带好员工工号牌，例休和节假日由领班根据工作情况作安排。二、遵守工作时间和考勤制度，不迟到早退、不旷工。三、服从分配听从调动，下级服从上级,个人服从组织 .四、不擅自离开工作岗位，不从事与生产无关的闲杂活动 ,不妨碍他人工作，若需暂离工作岗位，应请示当班领班，获准后才可离开.五、工作期间,若感身体不适，应报告当班领班主管。六、遵守设备操作规程、岗位工作规程和责任制 .七、遵守酒店有关仪容、仪表的规定。
