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1、小米科技供应链管理分析优化报告组员：张润禾、郜熠楠、姜明辉指目导老师：翁录丽贞一、确立小米科技为调查对象的原因 1二、公司介绍：1（一）名称由来1（二）小米工作室的诞生1三、该企业的供应链运作现状1（一）经营范围1（二）营销模式2（三）采购模式2（四）生产模式3伍）库存管理模式31原材料的零库存32。产品的库存33。仓库运作4（六）配送模式4四、通过供应链管理思想，所提出的优化内容5（一）优化内容15（二）优化内容25（三）优化内容36五、该企业的供应链结构图及解释错误!未定义书签。（一）结构图错误!未定义书签。（二）销售情况错误!未定义书签。（三）结论7一、确立小米科技为调查对象的原因随着2
2、007年6月29日iPhone 2G在美国上市，到今天使用的iPhone 4S,苹果让手 机走出了诺基亚时代当然在这5年间，不仅仅只有苹果在发展ios系统，它也遇到了 自己的新的对手Android。Android 作为一个开放的手机平台， 正在被大多数的手机厂商使用着， 期中不乏 一些知名的手机厂商，例如：三星、htc等，其中也有新兴的国产手机厂商，例如： 魅族、小米等。由于小米科技并不是一个传统的手机厂商，而是从一家专注于 iphone、android 等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司发展而来 从米聊、 MIUI的推出，到小米手机的推出，小米逐渐的从智能手机的幕后走向台
3、前.二、公司介绍：（一）名称由来小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互 联网公司。另外，小米的LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意味着小米要让小米的 用户省一点心。小米拼音是mi，首先是Mobile Internet,小米要做移动互联网公司；其次是Mission Impossible，小米要完成不能完成的任务.（二）小米工作室的诞生2010年4月，雷军的师弟李华兵给雷军发了一封邮件，推荐一个从德信无线出走的无 线业务团队，他们希望做一款独立的手机硬件，得到了雷军的支持，随后这个团队被更 名为“小米工作室”，也就是小米公司最早的前身，而他们
4、的计划目标就是制作一个 完全的手机体系“小米手机”。三、该企业的供应链运作现状（一）经营范围 从“米聊到手机操作系统“MIUI”再到“小米手机。“做手机”的计划目标，与小 米科技的创业完全同步。这个计划早于 MIUI 操作系统的开发，更早于 2010 年底才 形成完整蓝图的类Kik通讯工具一“米聊.2010 年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破 300 万。此外，小米 公司还推出手机操作系统MIUI, 2011年6月底MIUI社区活跃用户达30万.2011年8 月 16日，小米公司通过媒体沟通会正式发布小米手机。米聊、MIUI、小米手机成为小米科技的三大核心产品。（二）营销模式
5、对于小米，官网上的开放购买每次都是销售一空的效果，这是因为小米手机采用的是 饥饿营销模式。饥饿营销：商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、 维持商品较高售价和利润率,也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。 对于小米的客户，饥饿营销的伤害是客户流失。饥饿营销要根据自身产品及品牌优势， 掌握火候推出,防止客户购买感情转移.“千呼万唤不出来”的小米手机让许多当初抢 定的用户失去了耐心而纷纷退货.对于小米自身,饥饿营销伤害了小米的品牌效应.饥饿营销运行的始末始终贯穿着“品 牌”这个因素.首先其运作必须依靠产品强势的品牌号召力，也正由于有“品牌”这 个因素,饥饿营销会是
6、一把双刃剑。剑用好了，可以使得原来就强势的品牌产生更大 的附加值；用不好将会对其品牌造成伤害，从而降低其附加值。小米手机因过分的“饥饿”让用户失去了耐心，而苹果公司的“可控泄漏战略却为 其赢得了全球市场.（三）采购模式小米手机在发布的时候就号称是“全球顶级供应商共同打造,但是在销售的过程中还 是出了很多的问题。这是因为原材料的来源的单一和不成熟。例如：最初小米手机发布时由于手机上的几个 MOS 管和来电显示彩灯货源紧缺，生产 上受元件的泰国工厂由于水灾暂停生产，并且出货量大大降低；除上述材料外，小米 手机上的部分原材料如电池也来自泰国，虽然这部分原材料是在国内组装,但由于组 装厂受制于韩国 L
7、G 公司.从中我们可以看出小米公司供应链的疲软他们的MOS管和来电显示彩灯只是由泰国 供应商提供，而对零件的组装也只是由韩国LG公司提供。当供应商的供应出现问题 之后,小米公司对这样的情况缺乏前瞻性和预测性。当问题出现之后也缺乏妥善的处 理，最终导致了小米手机的订购和供应都处于停滞的情况。（四）生产模式我们对小米手机的生产模式称之为“类 PC 生产 这是一种“按需定制”的生产模式. 小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过供应链采购零部件，比如向夏 普采购屏幕、向高通采购芯片、向索尼采购摄像头，再通过其他厂商采购其他非关键 零部件。但是手机供应链比PC产业链更为复杂，很多关键零部件需要
8、提前预订，从下单到出 货，各种部件时间不等。屏幕的采购时间最长,一般为三个月，电池的时间一般为两 个月,芯片时间至少两个月，摄像头至少一个月。从零部件预订到整机出库，时间至 少需要三个月。对于 PC 厂商来说,这三个月时间可以大幅缩短，其原因即是 PC 产业发展已经成熟, 如同智能手机生产，所有零部件已衍化为“通用件”,基本没有“定制件”，不需要 “定制”时间。目前由于小米手机的市场供不应求，处于“饥渴”状态，供需尚不需要完全对接。在 供需相对平衡的情况下，如能打通供、需两端，就能实现真正的“按需定制。（五）库存管理模式1. 原材料的零库存小米手机用户通过网络下单，获得市场需求,然后通过供应链
9、采购零部件。 作为小米的代工厂,英华达在南京的工厂有一个手机展厅,展出了诺基亚、三星、摩托、 飞利浦、NEC等数十个品牌数百款不同时代的手机，这些手机都由英华达代工在一 个显著的位置，摆放着一款小米手机,标签显示，1000001（第一百万零一台）台。 小米手机的出货量不是奇迹，小米零库存在才是最大的奇迹。小米手机零库存，在智 能手机行业尚无人做到，类比PC产业，唯有戴尔才是成功的先例。2。产品的库存在北京东五环外，配送中心的仓储库房被划分为两个部分，手机和SD存储卡被单独 放在高值区，电池、外壳等配件则在另外一区。由于流转很快造成高值区大约有80% 以上都是空闲状态.这种大面积空闲的情况，所谓
10、小米压货不发的指责其实根本不存 在。在仓储的另一边区域,摆放的是一堆堆的小米手机电池。每一堆大约有 6480 件左右的 电池共六箱.六箱一堆已是极限高度。电池旁边的货架一样排列着其他配件，如：手 机壳、挂绳、T恤等。3。仓库运作位于北京东五环外,小米手机 4 月 6 日刚刚启用的 4200 平米仓储物流中心，大约 88 名员工,以两班倒、每天工作 16 小时的节奏,维持着小米手机北京仓储中心的运作. 主要工作可以分为两个方面:一组人负责从工厂接收手机、配件的收货，而人数更多 的一组人则负责将一张张订单，转换成一件件包装好的快件，发向全国各地.（六）配送模式在小米手机的发布会上我们可以知道 ,凡
11、客诚品支持了小米手机的配送,但在小米的 发展中，小米也提出了自建配送中心的想法.4 月 6 日刚刚启用的位于北京东五环外 的 4200 平米仓储物流中心。在这里从订单到发货，中间有三个主要步骤：打单、分 拣、配货.首先，用户发出的订单会根据内容不同进行分类，相同内容的订单，会被排在一起进 行打印。在仓库的信息订单室,十几台机器在一刻不停的自动打印:订单、发票、配送 信息所有这些纸质订单，会被八、九个女孩逐一核对、装订.她们一次处理 40 张订单， 而这也是后续各项工作的基础数量单位。随后这些 40张为一组的订单，被送到分拣环节的员工手上-他们会推一个小车，根 据订单信息，在小米手机的库房中，拣
12、出这批订单所需的全部配件。这个仓储库房被 划分为两个部分，手机和 SD 存储卡被单独放在高值区，电池、外壳等配件则在另外 一区。高值区大约有 80以上都是空闲状态。由于流转很快造成这种大面积空闲的 情况，所谓小米压货不发的指责其实根本不存在。在仓储的另一边区域 ,最里面摆放的是一堆堆的小米手机电池。每一堆大约有 6480 件左右的电池共六箱。六箱一堆已是极限高度.电池旁边的货架一样排列着其他配件， 待分拣的手机壳、挂绳、T恤等.按照一组 40张订单分拣好的配件，会被小车送达配货区。 配货则是采用摘果式进行拣选的。扫描第一张订单，配货信息出现在电脑屏上，随后 将上面列出的配件，逐一选出、扫描，放
13、到纸质的盒子中，最后封好。然后再扫描下 一张订单。因为所有的订单都一样，所以这是一个重复性很强的工作。每一张订单的 平均处理时间为40秒。每个工位一个小时的峰值处理速度为80-100 个订单,整个配 货区共有 24个工位，按照16 小时的工作时长计算，一天的理论订单处理能力约为3 万个。小米手机官方给出的日均订单处理量为 2 万个。在这个岗位每个员工都需要站 立工作八个小时.为了缓解劳累,小米还特地配备了防疲劳脚垫。配货完成之后,就是将装有订单所需产品的黄色纸盒，称重并贴好快递单，被放上不 停运转的绿色传送带。北京仓库只是小米手机增强物流配送体系的一个尝试.小米手机今年还将在全国建立 三个大的
14、区域物流中心，其中 5 月位于上海的仓库也将投入使用.三大物流中心建立 以后，物料、发货会有根本性的改变。四、通过供应链管理思想，所提出的优化内容（一）优化内容1首先,小米手机一开始通过网络定购的营销模式采用的是“饥饿营销的方式.这种营 销模式，首先产品需要在智能手机行业里有较高的市场占有率。而小米是 2010 年才 成立的，起步较晚。且智能手机的竞争极为激烈，国外有苹果、三星等巨头,国内的 华为、中兴、联想占了国内智能手机市场的近40%的份额。而目前小米手机的销量尚 不足百万台,所以小米手机的市场占有率非常低。在这种情况下小米还采用“饥饿营 销”的方式.会导致客户的极大流失。由此，应该改变企
15、业的营销模式,扩大产能，增 加产品的销售渠道，以扩大手机的市场的占有率.等到企业的产品和品牌得到市场的 认可，再采用“饥饿营销”的方式，扩大产品的毛利率。（二）优化内容2小米采用“饥饿营销”的方式,企业会控制手机的生产量，那么库存也较少。2011年 12月13日小米科技内部人士向本报记者透露：小米手机已被中国联通选为定制手机， 首批定制 200 万台.这对小米个重大利好.但此次合作，与小米此前的“网络定购”不 同，与联通定制需要一次性交货。对小米来说能否按时保质保量交货是小米面临最大 的问题，只有获得了供应链的支持,才能完成一次性交货.而供应链又是小米最薄弱的 环节，去年 11 月初，小米手机
16、因为在电池供应，封装等方面遇到了困难,小米手机需要暂停发货5天，公司给出的原因是小米手机上的几个MOS管和来电显示彩灯货源紧 缺，生产上述元件的泰国工厂由于水灾，暂停生产，导致出货量大大降低。足以看出 小米对某一零部件过度依赖一个供应商，且小米供应商的实力都很强，如夏普、索尼 等专业电子厂商，他们的议价能力强，可能导致小米原材成本的上升。一旦某一零件 的供应商出现问题，那对小米的整条供应链的影响是非常大的.所以，要摆脱供应商的 束缚，就必须改善过度依赖一个供应商，与其他手机零部件的供应商建立合作伙伴的 关系，降低风险.（三）优化内容3 小米手机的生产模式是采用外包的形式，将生产的业务外包给了英
