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1、酒店管理系统操作手册第一章系统介绍.5.第一节系统特点简介5第二节系统功能简介6第三节系统运行8第四节系统退出9第二章客房预订1.0第一节个人 预 订10第二节团体预订14第三节预订信息15第三章 入住登记16第一节床位 入住16第二节套匿入住第三节团体 入 住19第四章 交费退房20第节床6Z退第一201套房退房22第二节2晨退房23第四节4专房24第五节收银记账第/、25%催缴欠款第一丁26攵EL槽杳27第五章信息查询27第一节：K信息27第二节旅客 信M第六章 系统管理28第一节基础 资 料29第二节营业资料30第三节客层设置31第四节操 作 员 管 理33第五节系统口令33第六节操作日
2、志34第七节房态管理35第八节交接班36第一章素统介绍本章内容提要:?系统特点简介?系统功能简介?系统运行?系统退出第一节系统特点简介系统融合国内外先进的酒店管理思想， 结合 中国国情和管理基础，采用 MS SQL Server 7.0 大型数据库、组件式开发等先进技术，优化酒店 管理流程，强化过程控制，构建企业数字神经系 统，实现信息化管理。为企业管理层提供最佳的 企业管理手段，使企业信息资源充分共享，能有 效提高企业工作效率和节约资源。系统实现了从客房预订、客人入住、退房、 交费的酒店业务全过程进行管理，对所有客房的 状态进行即时的更新和统计，对收费和欠费情况 进行即时的统计、对欠费进行跟
3、踪和及时追缴， 从而有效地优化酒店资源配置，帮助酒店加速资 金周转，降低成本，提高经济效益。界面风格清新靓丽、简洁流畅，用户还可进行个性化设置）操作方便、快捷）具有Windows 风格。基础资料可扩展性强，对操作人员进行严 格的口令管理、操作日志管理和交接班管理，保 障系统在安全，受控的状态下运行。采用大型数据库，实现真正的分布式网络计算。能够在大用户量和大数据量的情况下， 保证 应用的稳定性、数据的完整性和系统的可扩展 性。第二节系统功能简介一、 功能模块图酒店管理系统H客房诀订入住螯记H交先暹房IH信息查询H系息管理个人曲订床位入住床位退房团体值总套房退房T基础镂料T色屿料团体入住T团体退
4、店T 转鬲预订信息团体入住T独丰艮记帐T懈蛟款旅客信息客店设置T操作m田里 T靠统口了 T操车日志房态管理I夜间在亘图1功能模块图二、功能摘要（一） 客户预订录入和查询个人和团体预订信息，包括预订 房间的号码、房间名称、入住时间和预住天数以 及定金交付情况。（二） 入住登记分为三种入住方式：床位入住、套房入住、 团体入住。分别进行管理，可录入和查询客人入 住的基本信息。包括房间号、房租折扣、交付押 金、客人姓名、证件类型、证件号码等。确认后 系统自动更新已入住房间的状态。（三） 交费退房既包括与入住对应的三种退房方式：床位退 房、套房退房、团体退房，还可处理客户转房， 收银记帐、催收欠款等业务
5、。（四） 信息查询可查询所有正在入住或曾经入住的团体和 旅客的相关信息，包括团体名称、团体负责人、 客人姓名、证件名称及号码等。（五） 系统管理录入和查询酒店的基本信息、所有客房的基 本信息，对操作员进行管理，还可修改客房状态， 处理操作人员交接班。所有基础资料一旦录入， 即可在需要的地方以查找方式录入，充分共享。严格的口令管理保证了系统的安全运行第三节系统运行运行Windows 开始一 程序一 酒店管理系 统一 酒店前台管理系统 V1.0 登录到建好的 账套，系统登录界面如下图：图2操作员登陆界面录入用户名和密码后，点击确定，即可成功进入 系统主界面：犷酒后篁理系筑-L主控台文件JL同彦口间
6、辱斯田）个人直订烹钵出打他仃信息图3系统主界面第四节系统退出在系统初始界面中，退出系统有三种方式： 点击”文件”菜单栏，按“退出”菜单项。点击系统初始界面最右上角XI图符。点击系统初始界面右上角珑命令按钮 执行以上三种方式之一，系统都出现以下提示:数蛆工作室提示真的要退出酒店管理系统吗?图4系统退出提示界面用户如果确定要退出，按是按钮，系统退出。 否则，按否按钮，系统回到主界面。第二章客房预订本章内容提要:?个人预订?团体预订预订信息第一节个人预订在主界面点击客房预订模块的个人预订图 标）系统弹出个人预订单过滤窗口：t滤条件卜案图5过滤窗口定义条件时，从“字段”、“条件”下拉列表 中选择，有必
7、要时在值中填列内容，组成一条 过滤条件，点击“添至列表”按钮，则会将此 条过滤条件添至列表中，作为当前的过滤条 件，过滤条件可以有多条。点击“保存”可将 常用过滤框中的组合条件保存为方案，在下次进入只要从过滤条件下拉列表中找出此方案即可。过滤条件编辑好后，单击“确定”按扭，序 进薄中显示的是过滤出的单据列表：图6个人预订单列表双击光标所在行，可打开已录入的个人预订 单：图7个人预订单界面也可点击工具条上的口按钮，新增一张个 人预订单，新增个人预订单时需录入预定客 名，联系电话、房间号码、入住日期、预住天 数等信息，录入房间号码时，应点击该栏右侧 的倒按钮，会显示出系统已建好的客房资料：图8查找
8、客房资料界面通过光标上下移动，选中某一房间，双击该行或 点击返回按钮，即可自动录入房间号码，并 携带出该房间类型。若客人交付定金，还需录入 定金金额和币别。在单据上还可录入备注信息。 录入完毕后，点击确定按钮保存，系统会自动检 查预订的房间在预订期间的是否为空， 若为空则 保存成功，若不为空，则会提示保存失败。保存成功后，系统会自动将该房间的状态置为预 订状态。按钮介绍：口按钮：新增一张个人预订单。备修改：对已录入的个人预订单进行修改。X按钮：删除光标所在行对应的个人预订单， 已入住后不能修改和删除。再按钮：重新过滤个人预订单。屿按钮：对单据进行打印预览。膏按钮：对当前单据进行打印。国按钮：刷
9、新当前屏幕内容。现按钮：退出个人预订单模块。第二节团体预订点击团体预订图标，可处理团体预订业务。 过滤框的使用以及界面操作与个人预订类似， 对 相同的操作不再赘述。团体预订业务与个人预订 业务不同的是，团体预订业务可在同一单据上同 时预订多个房间，应录入团体名称和联系人：图9团体预订单界面在查找录入预定房间时，可使用 Shift键或Ctrl 键进行多选。必要项目填列完整后，点击确定按 钮可对单据进行保存。系统会自动将预定房间的 状态由空房置为预定状态。第三节预订信息点击预订信息图标，可对所有的预订信息进 行查询，通过该模块，可随时掌握客房的预订情 况。录入过滤条件后，点击确定，进入预订信息 综
10、合查询界面：忆借店-管理弟统-I房网伏定G文性图纲珥 推图百口 （心血过茂种曲声tvr 3万把工翅退出房间定叱工iii.号M:些仃1 .市到VX I AEA* 岁悒周励J*削H嵯量QI血际并通小亚E, 1-tAW的3匹88加注玄1 2：7i二沌网产币EC?L Tg=-QJt JJJl J-._-JJ.Ulia相望J3X-CE-fi LLLUJZXd一有一U Lt：.2j. jou预才上亳L Mutfcirg-I用耨牙33见证28 3门门后口、小2血jjj J尸15 ysiZg-L01期;际通如团*刊京双卡g tt Ui工利.刈A好茂;廿电 vgMr图10预定信息查询第三章入住登记本章内容提要：
11、?床位入住?套房入住?团体入住第一节床位入住客人入住的方式分为床位入住、套房入住和团体 入住。采用床位入住时，同一房间中的剩余床位 还可租给其他客人。在入住登记模块点击床位入 住按钮，选择筛选条件后，进入床位入住列表界 面：酒店管亶系双方位a公0文件旧襦洌也）视圈也窗口的I 0新增年徐陵/他 首过滤三刷新 昌tr即由通地或退出一床吞入小图11床位入住列表该列表显示了已入住房间和旅客的基本情况，双 击光标所在行，可调出单据界面，点击新增按钮， 可办理客人床位入住手续：丁床位入住图12床位入住单当查找录入房间号时，界面只会显示有空床位的 房间信息，操作人员须录入房租折扣、选择付款 方式，录入预住天
12、数，交付押金数额及币别。客 人信息项下应列入客人姓名、性别、证件类型、 证件号码，入住原因等信息，客人也可隶属某个团体，由该团体统一结账。录入完整后，点击确 定按钮，系统即保存了入住信息。该房间的状态 变为入住状态。第二节套房入住点击套房入住按钮，处理套房入住业务，套 房入住以整个房间为出租单元，而非以床位为出 租单元。套房入住单的录入项目与床位入住略有 不同，如下图：图13套房入住单只需录入房间号，不显示房位号。其他项目的录 入参照床位入住单。第三节团体入住办理团体入住业务时，通过团体入住模块进行。点击团体入住图标，进入团体入住模块，以下显 示的是团体入住单：图14团体入住单团体入住单须录入
13、团体信息，包括团体名称、负 责人、联系地址等。可选多个入住房间，每个房 间须录入旅客姓名。录入完整后，点击确定按钮， 即可完成团体入住业务。第四章交费退房本章内容提要：?床位退房?套房退房?团体退房?转房?收银记账?催缴欠款?夜间稽查第一节床位退房同入住对应，退房也分为床位退房、套房退房、 团体退房，处理相应的退房和收费业务。在交费 退房模块点击床位退房图标，选择过滤条件后进 入床位退房列表界面：图15床位退房列表选定了需办理退房的账单后，打开编辑下拉菜 单：IF酒店管理系统-床位退房电文件(E)编辑向视图亚)窗口)位过滤二豆 账单查询 板 现退出退房匚一性别IBS-男性学生 过滤Q)账单箱水
14、号底名LBPOOiaS2?OODlGFDGBP2001C2fiOODl LOG图16打开编辑下拉菜单点击退房，出现退房处理界面:.床位退房匚王瓦国泰齐病m 1阿, ypzuuiuuMMn立瞎独.际喏惘虻号:前房VI诂|sml 斥京用g.E上任T卯 pOJ-DS-26 12.7：.U库位嗡：Rtt天,：AIM柞E .际7温F；F产力77T-期驯府：仄嬴 三付察方需网工三I而PSTIHH LC01-05-23 LO DO 2D到m皿 2LUI LB-kB H IB 胃.i，g EBI 05 0 G 34 1R中吕苕卑口. J戒豕盒Sb PTij甜FWWWfMl I 曝龌出 I图17床位退房单用户可录入结算币别，选择付款方式，录
