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1、汽车销售年底工作总结 总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢?以下是为大家收集的汽车销售年底工作总结,希望能够帮助到大家。 汽车销售年底工作总结 转眼即逝,20X年还有不到三个小时的时间，就挥手离去了，迎来了2X年的钟声,对我今年的工作做个总结。 回首,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,居然今年的营业额没有完成,还差多万,心里真是不好受,对自己做个检讨,对今年的所有事情，做个归纳。 一、我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点:1.市场力度不够
2、强,以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生！没有达到预期效果! 2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后,特别是最近今年四至八月份,拜访量特别不理想！3. 在工作和生活中，与人沟通时,说话的方式、方法有待进一步改进。二、工作计划: 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 业绩代表过去,并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己,让自己在新的时间里有更好的突破！为了明年的工作能上升
3、一个层次,给自己制定计划如下: 三个大部分： 1.对于老客户，和固定客户,要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 3. 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野,丰富知识，采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。 九小类： 1.每月要增加5个以上的新客户,还要有到个潜在客户。 . 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3. 见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4 对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题
4、上你和客户是一致的。 5.要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。 客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8. 自信是非常重要,要自己给自己树立自信，要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的！”拥有乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9 和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。 三、明年的个人目标： 一个好的销售人员应该具备:好
5、的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情！个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养！怎么延续把工作当成一种手段而不是负担工作也是有乐趣的,寻找乐趣！通过1年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些,我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到！我明年的个人目标是4万,明年的现在能拥有辆属于自己的车(4万7万)。一定要买车，自己还要有5万元资金! 我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗！加油！ 结语:以上是由为大家整理的汽车销售年底工作总结,希望可以帮助到大家! 汽车销售年底工作总结2 一、对202年的市
6、场预测和分析在经历了02X年汽车市场的井喷之后，今年上半年国内车市遭遇“刹车”，虽然销售同比仍显增涨，但上半年连续环比下降，各家经销商玩起价格战，202X年我公司并未在价格上去追求销量的突破,截止到1月看来，销售部在保证毛利的情况下在传统淡、旺季销量也稳定增涨,根据202X年度情况分析,一线城市需求都基本饱和，增速开始慢下来,我们所处的二级城市的市场在明年应还能呈平稳趋势。 二、22年的经营思路、市场营销计划 202X年里小排量购置税优惠可能取消，房产的降价畅销，油价、交通的等等问题都将对车市的销售产生较大影响,20X年202X年期间对汽车的超前消费,消费者的购买力回升需要一个积累的时间。福特
7、汽车明年无新车面对激烈的市场,这些问题我们都需要在202年消化。202年度销售部依然准备保证稳健的工作作风,加强市场调查的全面性,竞品的促销活动和竞品的新产品监控加强，争取获得第一手的商业数据，随时采取相应的应对措施,将我品牌在22X年中的被动性化解。 市场营销方面除户外企业形象广告以为，202X年需要分阶段立体性的使用电视、报纸、户外、网络、电台进行广告宣传，将品牌效应尽可能的放大化，强大目标客户和老客户的品牌信心。根据202X年年底区域对联合广告基金的改革方法（单车扣除250元返利统一规划)02X年将可能依旧会延续下去，那么我们市场营销活动还将以区域统一的营销活动为中心,根据市场情况销售部
8、还将继续开展社区的拓展、进店有礼、购车抽奖等能影响客户进店等活动。重中之重要开展老客户活动,增加转介绍成交。 三、02X年月度经营目标分解 四、202X年提升管理工作的计划22X年的销售部的发展是与整个团队的员工素质分不开的。提高执行力,建立规范的工作模式与良好的工作环境是工作的关键。202X年2月在进行销售C导入后，销售部整体工作作风,工作方法都趋于规范化、标准化的良好势头,2X年销售部将坚持不懈的将标准化流程执行下去，让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 五、团队建设和培养的计划 在20X年，销售部人员暂无较大改变，团队凝聚力较强，202X年里
9、,销售部预想扩大团队建设,增加新鲜血液,产生竞争意识，并对老员工继续加强学习，将民福销售团队建设成集团公司劲的团队。02X年具体开展培训课程如下： 六、提升服务质量和客户满意度的工作计划 202X年里销售部CP成绩目标位高于全国和华中区平均水平,为完成次目标,我们首先将严格执行C流程,其次加强中层领导执行力，对销售顾问严格执行监督和带头作用，并将客户满意度和业绩挂钩,对于客户满意度较差的员工在单车奖励上给予一定处罚。正确面对顾客的投诉,真心接纳顾客的抱怨、批评,要让顾客很容易的表达出来,并试图解决所有抱怨，从中找到改善服务的措施。永无止境、坚持不懈的追求优质服务将会是顾客满意的保证。七、22X
10、年优化工作流程、提高工作效率的计划 1、寻找潜在客户 很多情况下，销售人员必须能鉴别潜在的顾客,这些潜在顾客必须具备两个基本条件：一是愿意购买；二是有支付能力。如果只有一个条件满足，就不是潜在的顾客。寻找潜在顾客的主要途径有：朋友、熟人、广告、邮寄信件和电话等。在这个阶段,销售人员应努力收集尽量多的信息。 2、访前准备一般来说,接触前的准备是正式接触前的所有活动,销售人员应对他们的行业、公司产品或劳务、竞争对手和顾客等都非常熟悉,尤其是潜在顾客的个人和商业信息活动。销售人员准备得越充分，成功的可能性必然就越大。、接近并与客户建立良好的关系 初次会晤是销售人员与潜在顾客的首次真正接触，许多专家称
11、它是销售过程中最重要的30秒。在初次见面中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系,销售人员必须吸引顾客的注意力,否则销售人员以后的行动可能会不起作用。在这一阶段，销售人员要进行大量的提问和倾听。提问有助于吸引顾客的注意力，销售人员聆听顾客的回答,可以在双方之间建立起一种互相信任的关系;在倾听的过程中，一旦发现问题，销售人员就可以向潜在顾客介绍解决问题的方法。在介绍方法时,应富有创造性,并努力创造一个轻松愉快的氛围。销售人员提出的每一个问题，都暗含着对潜在顾客的关心与兴趣。销售人员越多地倾听潜在顾客的谈话,顾客就会越喜欢并信任销售人员。由此，销售人员可以和潜在顾客建立良好的客户关系。 4、了解
12、客户的需求 了解客户的需求是市场销售的第一块基石。对客户的需求了解得越细致准确,销售的结果就越能有效地满足客户的需求。在这一阶段中,销售人员能从客户的谈话中了解客户所面临的问题及客户希望获取的信息等，进而达到销售的目的。 5、产品介绍 在明确顾客存在的问题之后,销售人员就要准备解释并生动地描述相关产品的特征和优点。销售人员在描述产品的过程中，比较困难的一项任务是使顾客准确地领会自己的意图。信息的传递和接收者之间的交流沟通很容易误入歧途,接收者不太可能像传递者所希望的那样准确无误地理解信息,因此，在描述产品的过程中，销售人员要与顾客不断地交流，描述要针对客户的需求,一定要让顾客知道为什么要听你讲
13、、利益是什么以及对他们有什么好处? 6、异议的处理 销售人员必须学会把异议视为销售过程中的正常部分,当没有异议时，销售人员反而应该焦虑不安,因为有异议正表明顾客对产品是感兴趣的。销售人员要解决有关顾客购买的一切问题。 、成交 销售人员在顾客满意的情况下完成销售，此时应对客户的合作表示感谢,谢意的表达必须是真诚的,应让客户感受到交易的达成是值得庆贺的，他们随时都会受到认真的热情接待。 8、回访 交易达成后继续与客户保持经常的联系,对于重复销售和更大市场的开拓具有重要的意义。销售人员的回访固然有其自身利益的因素，但也会给客户带来帮助，所以销售人员的回访极少会受到客户的抵制，反而会给客户留下深刻的好
14、印象。在回访过程中，销售人员不但要确认客户对产品是否满意，还要进一步巩固与客户的关系。抓住这两点对于发展以后的业务是很关键的。 202X年我们面对的困难可能较之前更多，但是我们依旧要按照逐步规范的标准延续下去，只有坚持不懈才能取得成功。 八、02X年加强安全生产管理，杜绝安全隐患的工作措施在02年度，销售部门未发生重大车辆事故，但是仍存在种种小事故。通过这些事故我们应该认识问题,找到问题,解决问题。销售部在X年里将会采取以下安全措施。 1 、具有公司颁发的内部准驾证员工才可动车。未经公司认可的驾驶人员都不可擅自动车。 、试乘试驾车辆应保持良好的清洁和车况,油料充足,车内没有可以移动发出异响的物
15、品,并将常用设备(座椅、方向盘、音响等)调整至使用前位置。 、试乘试驾车辆的钥匙由销售主管保管,销售顾问凭又客户签字的试乘试驾协议书领取钥匙,用完后及时归还。 4、销售顾问与客户认真填写试乘试驾协议书，并给客户解释相关条款内容经并经客户签字确认。签订协议书后，交由销售主管签字确认，方可试乘试驾。、试乘试驾开始之前，专职试驾员应详细的给客户讲解车辆使用方法、试乘试驾路线、体验项目(剧本安排）、注意事项等相关信息。在客户体验过程中向客户详细介绍重点体验项目(强化感受)、车辆使用方法和路况信息，有效地完成试乘试驾活动。顾客在试乘试驾的过程中表现出不舒服、胆怯、操作不熟练等状况时，应立即停止试乘试驾活动。 6、试乘试驾活动结束后，销售顾问应根据试乘试驾客户信息及意见反馈表中的相关要求,详细记录客户对整个试乘试驾过程中的感受。 7、车辆存放要规范，不能占据过道，通道。保持通道畅通。 九、对公司各项工作的意见和建议 “优质服务年”活动在202年展开以来，各部门在服务上都取得了较大提高，部门之间展开良性竞赛相互监督竞争,并且各部门协作能加也有提高，此类活动希望在202年能办的更好。 十、希望公司协调和支持的事项希望在202X年
