《网络维护工程师KPI组成表》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络维护工程师KPI组成表（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
网络维护工程师KPI组成表KPI考核 周期考核标 准KPI说明权重计算方式信息来 源考核目的维护工作的量月100分达到平均水 平50%100 * （实际工作量/平均工作量）%工作报 告加强信息系统建设 的计划性维护工作的质月100分用户满意度50%所有系统维护服务回单满意度平均值100分满意度90%以上90分满意度85%以上80分 满意度80%以上 70分 满意度75%以上60分 满意度70%以上零分 满意度70%以下工作统 计保证系统稳定网络维护用户满意度回单网络工程师姓名：接受请求时间：请求服务单位名称： 请求服务单位电话：以下部分由受服务单位填写故障描述:用户满意度:服务响应速度（20分）100% : 2小时内80% : 2至5小时60%： 5小时以上 零分：8小时以上 本项打分： 服务态度（10分）100%：热情 80%： 一般 60%冷漠 零分：恶劣本项打分： 服务水平：（10分）100%：高 80%良好60% 一般 零分：低下本项打分： 问题解决程度：（60分）100%：完全解决80%：基本解决60%部分解决零分：没有解决本项打分：满意度总分：用户签字：工作的量工作的质计算机网络维护工程师考核流程
