质量管理八大原则中英对照

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1、质量管理八大原则(中英文对照)作者:孙云 (来源:希赛网)本译文表述的虽虽然是ISOO9000:2000系系列标准下的的质量管理原原则,但这些些原则与CMMM/CMMMI标准的管管理原则是相相通的。特别别是CMMII标准,综合合了三个源标标准,也借鉴鉴和融合了当当今适用的管管理理论和实实践,包括IISO90000等其他的的标准的管理理思想。 各软件企业业所服务的行行业不同,企企业性质不同同,组织战略略不同,实施施ISO90000标准,推推行CMM/CMMI标标准也就会有有不同的实施施方法。但管管理原则应该该是一致的。 所以,本人人翻译了ISSO官方网站站上的这篇文文章,希望对对广大企业理理解和

2、实施CCMM/CMMMI/ISSO90000标准有启发发和帮助。 Introoductiion 介绍 This documment iintrodduces the eeight qualiity maanagemment pprinciiples on whhich tthe quualityy manaagemennt sysstem sstandaards oof thee reviised IISO 90000:20000 seeries are bbased. Thesse priinciplles caan be used by seenior managgementt as aa

3、 frammeworkk to gguide theirr orgaanizattions towarrds immproveed perrformaance. The pprinciiples are dderiveed froom thee colllectivve expperiennce annd knoowledgge of the iinternnationnal exxpertss who partiicipatte in ISO TTechniical CCommitttee IISO/TCC 176, Quallity mmanageement and qqualitty a

4、sssurancce, whhich iis ressponsiible ffor deevelopping aand maaintaiining the IISO 90000 sttandarrds. 本文介绍了了修订版ISOO9000:2000质质量管理体系系标准所依据据的八大管理理原则。这些些原则可以作作为一个框架架,指导高级级管理者改进进组织的绩效效。这些原则则来源于参与与ISO技术术委员会ISSO/TC1176质量管管理和质量保保证的国际专专家组的集体体经验和知识识。技术委员员会负责ISSO90000标准的开发发和维护。 The eeight qualiity maanagemmen

5、t pprinciiples are ddefineed in ISO 99000:22000, Qualiity maanagemment ssystemms Funndamenntals and voocabullary, and iin ISOO 90044:20000, Quaality managgementt systtems GGuidellines for pperforrmancee imprrovemeents. 这八大管理理原则在以下下二个标准中中有定义:IISO90000:20000,质量管管理体系基础础和词汇;IISO90004:20000,质量管管理体系绩效效改进指

6、南。 This documment ggives the sstandaardizeed desscripttions of thhe priinciplles ass theyy appeear inn ISO 9000:2000 and IISO 90004:20000. IIn addditionn, it proviides eexamplles off the beneffits dderiveed froom theeir usse andd of aactionns thaat mannagerss typiicallyy takee in aapplyiing thhe pri

7、inciplles too imprrove ttheir organnizatiions perrformaance. 本文给出了了八大管理原原则在ISOO 90000:20000和ISO 9004:2000中中的标准描述述。另外,列列举了使用这这些原则的一一些好处,以以及管理人员员应用这些原原则改进组织织绩效的有代代表性的做法法。 Princciple 1 Cusstomerr focuus 原则1 以以客户为关注注焦点 Organnizatiions ddependd on ttheir custoomers and tthereffore sshouldd undeerstannd c

8、urrrent and ffuturee custtomer needss, shoould mmeet ccustommer reequireementss and strivve to exceeed cusstomerr expeectatiions. 组织依赖于于他们的客户户,所以应该该了解客户现现在和将来的的需求,应该该满足客户需需求并努力超超越客户期望望。 Key bbenefiits: 关键好处: Inccreaseed revvenue and mmarkett sharre obttainedd throough fflexibble annd fasst ressponse

9、es to markeet oppportunnitiess. 通过灵活和和快速的对市市场机会的反反应提高了收收入和市场份份额。 Inccreaseed efffectivvenesss in tthe usse of the oorganiizatioons rresourrces tto enhhance custoomer ssatisffactioon. 提高了组织织对资源的有有效利用来增增强客户满意意。 Impprovedd custtomer loyallty leeadingg to rrepeatt busiiness. 提高了客户户忠诚度,留留住回头客。 Applyying

10、tthe prrincipple off custtomer focuss typiccally leadss to: 应用以客户户为关注焦点点通常需要: Ressearchhing aand unndersttandinng cusstomerr needds andd expeectatiions. 调查研究和和理解客户的的需求和期望望。 Enssuringg thatt the objecctivess of tthe orrganizzationn are linkeed to custoomer nneeds and eexpecttationns. 确保把组织织目标和客户户需求和期

11、望望连接起来。 Commmuniccatingg custtomer needss and expecctatioons thhroughhout tthe orrganizzationn. 在组织内部部全面沟通客户户需求和期望望。 Meaasurinng cusstomerr satiisfacttion aand accting on thhe ressults. 测量客户满满意度,并针针对结果采取取行动。 Sysstematticallly mannagingg custtomer relattionshhips. 系统地管理理客户关系。 Enssuringg a baalanceed

12、appproachh betwween ssatisffying custoomers and oother interrestedd partties (such as owwners, emplloyeess, suppplierrs, fiinanciiers, locall commmunitiies annd socciety as a wholee). 确保在满足足客户和其他他利益团体之之间的平衡。利利益团体 例例子有组织所所有者、员工工、供应商、金金融机构、当当地社团、社社会。 Princciple 2 Leaadershhip 原则2 领领导作用 Leadeers esstab

13、liish unnity oof purrpose and ddirecttion oof thee orgaanizattion. They shoulld creeate aand maaintaiin thee inteernal envirronmennt in whichh peopple caan beccome ffully invollved iin achhievinng thee orgaanizattionss objeectivees. 领导为组织织建立统一的的目的和方向向。领导应该该创造和维持持一个能让员员工充分地参参与组织目标标实现的内部部环境。 Key bbene

14、fiits: 关键好处: Peoople wwill uundersstand and bbe mottivateed towwards the oorganiizatioons ggoals and oobjecttives. 将会让员工工理解组织目目的和目标,并并激励他们向向这个方面努努力。 Acttivitiies arre evaaluateed, allignedd and impleementeed in a uniified way. 将以统一的的方式评估、合作和实施各项活动。 Misscommuunicattion bbetweeen levvels oof an organn

15、izatiion wiill bee miniimizedd. 将会降低组组织各层级之之间的沟通误误解。 Applyying tthe prrincipple off leaddershiip typpicallly leaads too: 应用领导作作用原则通常常需要: Connsiderring tthe neeeds oof alll inteeresteed parrties incluuding custoomers, owneers, eemployyees, supplliers, finaancierrs, loocal ccommunnitiess and socieety ass a whhole. 整体考虑各各利益团体的的需求,包括括客户、组织织所有者、员员工、供应商商、金融机构构、当地社团团、社会。 Esttablisshing a cleear viision of thhe orgganizaations futture. 为组织未来来建立一个清清晰的愿景。 Settting cha

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