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1、物业服务质量检查细则（秩序维护类）项检查日期序 号项目质检内容标准 分值评分标准检查依据实 得 分 值1工作 计划制定本项目部全年有效的工作 计划，弁结合项目部年工作计 划按计划组织实施（项目负责人的全年工作计 划）6分1、无本项目部全年有效工作计划扣 3分，（公司批准签名）2、少一个月有效工作计划扣 3分，（部门月工作计划由项目负责人签名）年工作计划 月工作计划2政策 法规管理人员需正确了解和运用， 其主要条款应重点掌握。5分1、政策法规不齐全扣2分，2、抽查本部门工作人员两个问答题，（有一道题答不对扣2分、有两道题答不对扣3分）1 .青岛市物业管理条 例；2 .治安管理处罚条 例；3 .青
2、岛市养犬管理办 法3消防 管理韭生拴窸某学登记表治安、消防巡查记录表 所有记录需责任人签字 记录表内容填写整齐规范12分1、中控值班日志内容填写不完整扣 32、非中控人员出入未登记扣 3分，3、记录表缺责任人签字扣 3分，4、只要有一处记录表填写字迹不清晰、不规范扣3分，住土物比服务笠级规范 避脑触鹦书 消防安全管理制度4消防 器材消防器材档案登记数量、规格 与实际摆放地相符消防器材合格证有效消防器材检验报告有效9分1、消防器材数量不符扣3分，2、消防器材合格证失效扣 3分，3、消防器材检验才氏告过期扣 3分，住宅物业服务等级规范 消卤安全管理制度消防设备设施器材使用 保养管理规定5治安 管理
3、|鬣觥矗记录表隐患整改强知单 物品出自条所有记录表内容详尽、无空项所有记录需责任人签字记录表埴写整哀挪范12分1、未按规范要求使用相应表单的扣 3分，2、记录表填写内容不详尽、有空项扣3分，3、记录表填写缺责任人签字扣 3分，4、记录表填写字迹不清晰，不整洁扣住宅物业服务等级规范 治安管理制度安全检查 制度人员物品进出管理 规定序 号项目质检内容标准 分值评分标准检查依据实 得 分 值7消防 技防 管理消防管理制度、消防责任制度、 义务消防队的组织结构、岗位 职责、消防工作预案上墙，符合 公司规范要求24小时值班排班符合要求 周界、跑火点测试符合要求 中、监控设备表面干净，地面 干净、整洁、每
4、天擦拭、无卫 生死角消防设备设施完整、有明显标 牌，标牌位置合理21分外业1、 中控室未按要求上墙消防管理制度、消防责任制度、义务消防队 组织机构图（包含成员与图相符）、 岗位职责、消防工作预案扣 3分，2、 中、监控室有缺岗现象扣 3分，3、 24小时值班排班/、符扣 3分，4、 周界测试、跑点测试未达到规定要求扣3分，5、 监控室有卫生死角，设备表面有损坏、污渍扣3分，6、 消防用具未配备扣3分，7、设备设施标识不全、不符、位置不 符扣3分，住宅物业服务等级规范 中、监控室岗位职责 中控警员跑火点测 试标准及程序中、监控 消防设备检查作业指导 书8消防 器材 及消 火栓室外 接驳 口的 管
5、理消防器材合格证有效消防器材摆放地点符合要求 消防器材摆放位置有明显标识 消防器材外观整洁室内消火栓设施齐全完整 室外消火栓设施齐全完整，井 内无杂物，无跑、冒、滴、漏 现象室外接驳口外观整齐，管口完 整无损，配件齐全检验才氏告、 合格证每年验1次21分外业1、防器材合格证过期扣3分，2、消防器材摆放位置不符合要求扣 3分，3、消防器材摆放位置无明显标识扣 3分，4、消防器材外观毁损，铅封不完好、罐体沉积灰尘扣3分，5、室内、外消火栓设施有缺损扣 3分，6、井内有杂物或跑、冒、滴、漏现象扣3分，住宅物业服务等级规范 消防安全管理制度消防 设备设施、器材使用、 保养管理规定序 号项目质检内容标准
6、 分值评分标准检查依据实 得 分 值10突发 事件突然断电处理预案突然停水处理预案突然跑水处理预案防汛处理预案防冻处理程序后毒、有害气体泄漏处理程序 人身触电处理程序电梯关人处理预案空中坠物处理预案发生持械抢劫处理预案炸弹恐吓事件处理预案偷窃事件处理预案地震处理预案医疗急救工作预案突发事件记录表突发事件记录表，填写规范， 字迹清楚，用表正确，上报及 时，保存整齐，存档表格需启 项目经理签字突发事件记录表使用正确突发事件记录存档完整（含照 片）15分1、突发事件上报不及时扣 3分，2、只要有一处突发事件记录表填写不规范扣3分，3、只要有一份存档记录无项目经理签字扣3分，4、只要有一份突发事件记录
7、表填写内 容与预案要求不符扣3分，5、突发事件记录存档不完整（含照片），扣3分，住宅物业服务等级规范 突发事件处理程序外业1、车场管理制度、管理方案未上墙扣3分，序 号项目质检内容标准 分值评分标准检查依据实 得 分 值12警队 管理仪容仪表要求用语文明，动作规范环境卫生，个人卫生上岗执勤统一着装、穿戴干净 整齐、规范，仪容仪表得体、大 方值勤站姿、手势、用语规范，无坐、睡岗现象要求岗亭、宿舍、餐厅干净整 洁，物品摆放有序21分外业1、着装不规范扣3分，2、头型不规范扣3分，（后发不过领、 前发不过眉、两侧 不过耳）3、未戴工牌扣3分，4、未穿黑色工作鞋扣3分，5、礼貌用语不规范的扣 3分，6、发生、睡岗、脱岗现象扣 3分，7、岗亭、宿舍、餐厅卫生状况差，有异味，物品摆放混乱扣 3分。警员仪容仪表规章制度 警队纪律规定住宅物业服务等级规范总 分182 分总得分标准分值质检人员:项目负责人:总 分6分总得分标准分值质检人员:项目负责人：
