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1、在酒店前台工作职责1.服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。4.掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具
2、发票。7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。8.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。在酒店前台工作职责（二）1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）;6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作在酒店前台工作职责（三）1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
3、2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操
4、作程序。8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。11.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。12.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）13.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。14.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。15.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。16.正确处理客人的留言、电传等。17.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。18.正确处理钥匙的发放。19.严格遵守现金和票据管理制度。20.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。21.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。22.做好本岗位的清洁卫生。第1页共1页
