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1、河南工程学院关于大学生网购调查报告姓名：张力伟（组长） 2范蓓蕾2吕梦肖2梁璐2王亚飞2学院：管理工程学院专业班级：电子商务 1636专业课程 :电子商务实训指导老师：李二亮2017年 6月 16 日大学生网购调查报告一、前言通过对 60 名我校在校大学生进行调查，得出我校大学生网购的相关数据，进行分析并得出调查结果。 发现大学生网购存在的一些需要解决的问题， 并提出具体有针对性的改进建议。并预测出网购的发展前景。1. 调查背景从我国情况来说， 改革开放三十年来， 我国经济首当其冲的发生了在短时间内完成的巨大变化。 正逐渐转变为以互联网、 通信技术为基础的新经济。 网上购物的模式在降低运营成本
2、、 方便快捷等方面的优势， 大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。 网上购物越来越贴近人们的生活，它的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。 但任何事物的发展都有两面性。当前消费者针对网购的投诉越来越多， 使网购作为一种消费行为存在许多问题。大学生作为站在时代前沿的群体， 可以作为探究有关网购问题的典例。2. 调查目的与意义对大学生网上购物调查， 了解大学生在网上购物的情况与需要， 对网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题提出针对性的建议， 促进这个行业更好的发展，尽力完善我们的生活中的网络购物。3. 调查时间2017 年六月 12 日到 16 日4. 调
3、查地点河南工程学院5. 调查对象与范围河南工程学院在校大学生6. 调查方式及具体实施在经小组讨论之后， 设计并制作出针对消费者的调查问卷， 主要途径是通过网络手机在校大学生对网购网店的选择偏好。 把设计好的问卷发到网上， 通过各自朋友圈进行宣传，号召同学们填写，两天后收集数据进行分析， 完成调研报告。二、分析调查现今，互联网和通信技术高速发展，电子商务在人们的生活中迅速普及。网购凭借无地域限制的优势， 消除了产品与服务的供应商与需求者之间所在地远近影响购物积极性的障碍性因素。越来越受到人们的喜爱。1. 调查的男女比例2. 年级分布从我国情况来说， 改革开放三十年来， 我国经济首当其冲的发生了在
4、短时间内完成的巨大变化。 正逐渐转变为以互联网、 通信技术为基础的新经济。 网上购物的模式在降低运营成本， 方便快捷等方面的优势， 大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。 网上购物越来越贴近人们的生活，它的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。 但任何事物的发展都有两面性。当前消费者对网购的投诉越来越多， 使网购作为一种消费行为存在许多问题。大学生作为站在时代前沿的群体，可以作为探究有关网购问题的典例。3. 大学生有无网购经历大学生网购频率关于选择网购的原因，男生会均衡考虑时间，种类，价钱等因素，而女生则主要考虑种类和价钱问题， 总的来看这三种因素占的比例比
5、较均衡： 时间 28.3%，种类范围 37.7%，价钱 35%。至于大学生主要在网上购买什么种类的物品，男生女生之间差距比较大，男生主要购买服装鞋帽为 34.1%，日用百货 19.5%，手机数码电子产品 17.1%，和文化娱乐 14.6%，而女生主要购买服装鞋帽，其次为箱包配饰，在女生中所占的分别为 41%，31.4%，总的来说服装鞋帽所占比例最多为 38%，其次为鞋包配饰为 19.6%，日用百货 12%，美食特产 10.9%，手机数码电子产品 7.6%，文化娱乐 7.6%，护肤彩妆 4.3%。而对于网购过程中关心的因素，男生女生的选择比较一致，占比例最高的为质量为 31.8%，其次为价格 2
6、4.5%，品牌，信誉，卖家态度，物流服务也占了一定的比例。4. 大学生网购对商品的选择而对于网上的优惠活动，大学生最感兴趣的就是包邮，比例高达57%。而对于网购的花费问题，男生女生表现出明显的不同，有56%的女生，每次网购价位在 100500 之间，每月购买两件到五件，每次花费时间为三十分钟到一个小时，占每月生活费的 25%左右，而对于男生， 68%的男生表示，每次网购价位在100 500 之间，每月购买两件以下，每次花费时间不到三十分钟，占生活费的10%左右，女生的花费明显高于男生。5. 大学生选择网购的原因而对于网购中快递公司的选择，男生女生基本一致选择最多的是申通28.3%，其次为韵达
7、24.7%，圆通 21.8%，中通 19.6%，天天快递 3%，百世汇通 1%。对于购物网站的选择淘宝占据了半壁江山，54%，其次为天猫 25.3%，唯品会 6%，亚马逊 5%，乐蜂网 3%，京东 2.5%，聚美优品 2.5%。有 88%的大学生表示曾经买到过不符合心意的物品，对于不符合心意的物品，39.6%的同学选择退货， 35.8%的选择给差评或者要求返一部分钱。但是也有 24.5%的同学自认倒霉， 不作处理。对于网上类似于“双11”等促销活动，有 58.8%的同学比较理性，不会那么狂热，23%的同学表示对网购没有什么兴趣，但是也有17.6%的表示一定会抢购，相当狂热。以上为本次调查问卷的
8、基本情况。6. 大学生对网购商品的满意程度2011 年 1 月 19 日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布了第27 次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，截至2010 年 12 月底，我国网民规模达到 4.57 亿，网络购物用户规模达1.48 亿人，网络购物市场交易规模达4980.0 亿元，占社会消费品零售总额的3.2%，网购显然成为国内零售市场的的重要组成部分。7. 大学生月生活费网购的确给消费者带来购物的便捷与自由， 然而网上购物方面的投诉案件也越来越多，近两年消费者协会“ 315”投诉案件中网络维权成为一大亮点。显然我们可以看出这种新兴的商业模式还存在着不容忽视及亟待解决
9、的问题。 产品质量与售后服务问题有过网购经历的人，在网购过程中或多或少都会遇到产品的质量与售后服务问题。8. 大学生网购后是否后悔而这些问题总结起来有以下四个方面：第一商家出售假冒伪劣商品，如某商家所售真皮产品被消费者举报竟是 PU 革、某消费者网购手机经检测为二手机、 轰轰烈烈的江西网售假烟“第一案”等案件的浮出，让原本钟情网购的消费不禁感叹，网购“水太深”。第二网购售后服务很难保证， 消费者在网购商品时出现质量问题， 商家百般推诿，不予解决。由于网络的无地域性和不确定性，消费者在遇到网购纠纷时，取证难、举证难、维权更难。比如 2010 年被炒得沸沸扬扬的“京东艳照门”事件引起了广大网购消费
10、者的关注。第三快递问题， 由于快递在运送过程中， 商家及消费者无法对商品进行全方位的监控，导致商品出现各种问题， 商品损坏责任无法界定， 有时候消费者购买的商品比较贵重， 快递公司往往按照邮资的5 倍进行赔付，对消费者来说很不公平，故往往不买账，会引发纠纷，甚至诉讼。另外，物流快递从业人员的素质也是消费者及商家投诉的重点，在消费者购物时， 商家承诺送货上门， 但在走访调查中发现很多快递从业人员经常只是货送到小区门口或者楼下，然后通知消费者取货，倘若顾客延时造成送件人的等待，送件人就会很不耐烦， 有时不与顾客打招呼，一走了之。9. 大学生看重网购的方面第四支付问题， 很多消费者在网购过程中， 最
11、担心的问题就是购物最后环节的货款支付问题， 支付是否安全影响着消费者网购的积极性。 虽然经过这么多年的发展，各大购物网站在支付安全方面做了很多的努力， 用各种信用制度保证消费者的权益，但是最近网监部门发布的网上安全提示， 仅一周网上系统统计共截获 720113 个钓鱼网站，共有 905 万网民遭遇钓鱼网站攻击，一些虚假购物网站以各类低价速购瞬间秒杀等购物网址骗取用户输入支付宝账户、 密码、网银账号、口令卡等，这些钓鱼网站的出现大大挫伤了消费者网购的积极性。10. 大学生网购原因随着物联网往纵深处发展 , 网购保险成为一个热门行业 , 但是网购保险多种多样 , 比如运费险 , 退换货险 . 而在
12、发展初期 , 很多地方并不规范 , 消费者并没有对其了解的很透彻 , 网购保险很大程度上保障了消费者权益 , 但消费者在购买时也应谨慎 , 条款要细读 , 价格要合适 , 总而言之 , 网购保险值得提倡。通过问卷可以看出， 网络购物在大学生心中优劣势同时具备。网络购物各项体系正在逐渐趋于完善。现今网店管理者的任务是维护其良性发展 ; 着手建立网络交易诚信体系是必行趋势 ; 另外还要加大网络交易的维权力度。网络零售市场的价格战固然存在， 但随着网络购物的规模化、 透明化以及消费者购物观念的变化，优质的服务渐渐成为网购企业在竞争中制胜的真正关键所在。关于网络购物的前景， 网络购物的快速增长不仅印证了网络世界的美好前景，也给传统零售业带来巨大的压力。 同时，网络购物也必将改变人们的生活。 网络购物可能即将进入一
