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1、百货店分级标准一级指标 在总分中所占比重二级指标在一级指标中所占比重指标说明备注一、经营规模5%1.营业面积100%15000平方米以上 100分 经营规模从一定程度上表达了百货店业态的开展水平，但是权重设置过高会导致企业单纯追求规模。10000-15000平方米 80分6000-10000平方米 60分 二、财务指标10%2.营业额40%10亿以上 100分财务指标反映经营效益情况，三项指标最能反映企业的综合经营能力，最低指标设计为多数百货店都能到达的水平。5-10亿 80分1-5亿以下 60分3.销售利润率30%5% 以上 100分3%-5% 80分3%以下 60分4.销售费用率30%4%
2、以下 100分 4%-6% 80分6%-9% 60分三、商品结构5%5.品牌商品100%国际、国内品牌商品占90%以上 100分用品牌比例最能反映百货店的经营定位。80-90% 80分80%以下 60分四、经营环境15%6.空气流量15%20立方米/每小时 以上 100分经营环境是反映目前百货店竞争力的重要因素，表达出消费者购物的舒适性和便利性。15-20立方米/每小时 80分 15立方米/每小时 以下 60分7.休息场所15%70平方米以上 100分50-70平方米 80分30-50平方米 60分8.收款台15%可用信用卡结算的 100分不可用信用卡结算的 0分9.卫生间35%实现无触摸、无
3、障碍的 100分实现无触摸或无障碍中之一的 60分10.效劳台20%可用手语和英语同顾客交流的 100分可用英语同顾客交流的 80分五、经营管理15%11.系列认证35%通过ISO9000 认证的 100分这些制度的设计是提升现代百货店经营管理水平的需要。各项制度包括商品质量管理、退换货、经营环境管理、效劳标准管理、人员培训管理、考核管理等制度。未通过ISO9000的 0分 12.赔付、退货制度20%实行先行赔付承诺制度和无障碍退货制度的 100分否那么 0分13.制度化管理25%机构设置科学、合理，各项制度健全有效 100分否那么 0分14.开展规划20%有明确的年度营销规划、人力资源规划
4、100分无 0分六、效劳20%15.附加效劳60%能够提供5种以上附加效劳的 100分附加效劳含：礼品包装、商品邮寄、播送效劳、退换货、为残障人士提供效劳、专业咨询和特殊商品回访等。效劳是百货店评级的重要内容，效劳创新是百货店开展的必然趋势，引导百货店价值竞争。三种以上的 80分 一种以上的 60分 16.信息效劳40%能够及时向消费者提供最新商品信息、商品价格变动信息和促销活动信息的 100分否那么 0分七、诚信20%17.消费者满意度50%总分值100分，满意度为百分之多少就记多少分有助于构建和谐的商业气氛，引导企业诚信经营。18.供给商满意度20%总分值100分，满意度为百分之多少就记多
5、少分19.员工满意度30%总分值100分，满意度为百分之多少就记多少分八、企业文化5%20.员工培训30%全体员工都接受过培训的，那么为 100分；企业文化是企业开展的根底，表达企业差异化经营的特征。有百分之多少的员工接受培训就得多少分21.领导培训20%接受过三次以上培训的 100分接受一次以上的 50分22.组织建设25%组织机构健全 100分否那么 0分23.团队建设25%有鲜明的鲜明企业文化、团队建设持续稳定 100分否那么 0分 九、信息化5%24.内部管理35%建有或在建自己的局域网，对商场的经营活动和商户的管理实现数字化并建有完备的信息系统 100分信息化和电子商务是百货店未来经
6、营和竞争的根底，其开展水平是反映百货店现代化水平的重要指标。信息系统包括：OA系统、人力资源系统、财务管理系统、MIS系统、POS系统、物价管理系统、客户管理系统等。否那么 0分 25.物流信息系统建设40% 由自有物流配送中心建立了物流配送管理系统和客户管理系统或专业第三方物流进行配送的 100分否那么 0分26.电子商务25%已开展电子商务的 100分否那么 0分说明：1.分级是在达标根底上进行。按得分将达标百货店划分为金鼎级、银鼎级、铜鼎级三级。 2.总分为100分，得分91-100分的为金鼎级；71-90分为银鼎级；60-70分为铜鼎级。 3.计分方法，总得分=(每项得分*二级指标比重*所在一级指标比重)。
