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1、关于大学生对聚美优品网顾客满意的的调查报告西安郵電電大學经济与管管理学院院营销策策划系市场调调查实实习报告告系部名称称：营销策划划系专业名称称：市场营销销班级与学学号：09011班07709330288学生姓名名：杨懿时间：20122年3月月31日日至4月113日目录1 摘要要1Absttracct221调查背背景31.1总总体描述述31.1.1聚美美优品网网的调差差目的和和任务331.1.2聚美美优品网网的调查查对象442调查基基本信息息与调查查结果分分析42.1样样本量以以及用户户基本情情况42.2调调查结果果分析553建议性性分析884结论分分析8附件一关关于西安安市在校校本科大大学生网
2、网上团购购行为的的调查策策划方案案9附件二西西安市在在校本科科大学生生网上团团购行为为调查的的抽样设设计方案案13附件三关关于西安安市在校校本科大大学生网网上团购购行为的的调查问问卷166附件四西西安市在在校本科科大学生生网上团团购行为为市场调调查基本本统计表表20摘要网购化妆妆品也是是近两年年刚刚出出现的事事情，具具有巨大大的发展展潜力，聚美优品（前团美网），是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。聚美优品
3、本质上是一家垂直行业的B2C网站。对于商品的满意程序是根本，如果能做到让顾客满意，将会对企业发展产生巨大的正面影响。出于这个目的，我们对聚美优品网的消费者满意度进行了调查和分析，希望能对企业日后发展有一定的推进作用。关键字：网购，化化妆品，女女性，顾顾客满意意AbsttracctOnliine shooppiing cossmetticss iss allso thee paast twoo yeearss, jjustt thhinggs, hass grreatt pootenntiaal ffor devveloopmeent, toogettherr suuperriorr prrod
4、uuct (thhe fformmer grooup thee U.S.), iis tthe firrst malll iis aalsoo Chhinaas larrgesst ccosmmetiics limmiteed ssalee. TTogeetheer ssupeerioor pprodductt fiirstt coosmeeticcs bbuy moode: thhe ssitee evveryy daay tto rrecoommeend morre tthann a dozzen poppulaar ccosmmetiics, annd llimiitedd saale
5、atttracctivve ddisccounnt ccheaap; alsso uundeertoook to 1000 pper cennt ggenuuinee , annd opeenedd 300 daays unccondditiionaal rretuurn . Pooly Ameericca worrd mmeanningg: bbeauutifful gattherringg, aand oblligee. TTogeetheer ssupeerioor pprodductt iss esssenntiaallyy a verrticcal inddusttriees BB2
6、C wwebssitee. SSatiisfiied witth tthe proograam ffor commmodditiies is simmplyy, iif yyou cann doo too cuustoomerr saatissfacctioon, andd wiill havve aan eenorrmouus pposiitivve iimpaact on entterpprisse ddeveeloppmennt. Forr thhis purrposse, we werre ttogeetheer ssupeerioor pprodductt neet cconssum
7、eer ssatiisfaactiion surrveyy annd aanallysiis oof ffutuure devveloopmeent of entterpprisses havve ssomee roole in thee prromootioon.Keywwordds: onllinee shhopppingg, ccosmmetiics, feemalle, andd cuustoomerr saatissfacctioon1调查背背景1.1总总体描述述1、 网上购购物己经经是一种种潮流，现现在大部部分人们们都会选选择网上上购物，当然对于商品的满意程序是根本，如果能做到让顾
8、客满意，将会对企业发展产生巨大的正面影响。2、聚美美优品由由陈欧、戴戴雨森和和刘辉创创立于220100年3月月，致力力于创造造简单、有有趣、值值得信赖赖的化妆妆品购物物体验。聚聚美优品品首创“化化妆品团团购”模模式：每每天在网网站推荐荐十几款款热门化化妆品，并并以吸引引人的折折扣低价价限量出出售；同同时承诺诺“百分分百正品品”，以以及“拆拆封300天无条条件退货货”。“聚聚美”二二字寓意意：聚集集美丽，成成人之美美。聚美优品品本质上上是一家家垂直行行业的BB2C网站站。从最最初每日日一件限限时折扣扣团购模模式到如如今每日日多件产产品限时时抢购，在在品类管管理上主主要以推推荐明星星产品搭搭配其他
9、他产品进进行销售售。聚美美优品坚坚持只从从品牌厂厂家、正正规代理理商、国国内外专专柜等可可信的进进货渠道道采购商商品，并并在采购购部专门门设置自自己的质质检员。让让消费者者拥有良良好的服服务体验验，进而而取得消消费者的的信任。从从20110年33月成立立至今，凭凭借口碑碑传播，短短短一年年半就从从月销售售额不足足10万万元发展展到当月月销售上上亿元的的规模。 目前，聚聚美优品品拥有3300万万注册用用户，占占女性化化妆品团团购市场场份额的的80%以上，是是国内最最大的化化妆品团团购网站站，开创创了一个个以团购购模式呈呈现的电电子商务务奇迹。在在天使投投资人徐徐小平看看来，网网购化妆妆品也是是近
10、两年年刚刚出出现的事事情，是是聚美优优品改变变了人们们购买化化妆品的的消费习习惯。3、 聚美优优品拥有有3000万注册册用户，占占女性化化妆品团团购市场场份额的的80%以上，是是国内最最大的化化妆品团团购网站站，开创创了一个个以团购购模式呈呈现的电电子商务务奇迹。聚美优品旨在打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，使网购化妆品成为现在女性的一个消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。4、 网络络购物的的服务质质量的高高低，直直接影响响网络购购物者的的满意程程度，直直接影响响消费者者是否再再次登录录该
11、网站站购物。5、 网站站特色聚美优品品，突破破传统IIT行业业的营销销定位，以以娱乐时时尚的形形象从众众多电子子商务网网站中脱脱颖而出出。（1）正正品保证证聚美美优品曾曾被央视视多个频频道进行行过专题题报道，及及中国互互联网协协会（商商务部和和国资委委批准评评级机构构）授予予的A级级信用认认证，成成为团购购网站中中首家获获得互联联网协会会A级及及以上信信用级别别认证的的网站。承承诺所有有出售商商品均为为1000%正品品。 （2）330天拆拆封无条条件退货货聚美美优品提提出行业业最高标标准300天拆封封无条件件退货政政策：如如果消费费者对从从聚美优优品购买买的商品品不满意意，即使使化妆品品拆封，
12、用用户也可可在收货货之日起起30天天内可以以无任何何条件退退回货物物并获得得全额退退款。退退货运费费由聚美美全额承承担。 （3）1100%实物拍拍摄为了了最真实实、最可可信的美美妆购物物体验，聚聚美优品品耗巨资资筹建专专业摄影影棚，聘聘请专业业摄影师师，坚持持百分百百实物和和真人拍拍摄，清清晰展现现所有产产品的每每一个细细节和实实际使用用效果，力力求最客客观细致致的介绍绍产品，让让用户买买的踏实实、用的的踏实。 （4）口口碑中心心聚美美优品口口碑中心心是一个个美容品品使用体体验交流流平台，用用于用户户分享的的点滴心心得。只只有在聚聚美优品品购买过过该美妆妆的用户户才能发发表口碑碑报告，评评论均
13、来来自于真真实的购购买者和和体验者者，从而而保证口口碑报告告的真实实公平，杜杜绝品牌牌托儿的的存在。目目前聚美美口碑中中心已有有共计110余万万篇来自自聚美优优品用户户的使用用心得报报告，并并成为聚聚美用户户在选择择购买化化妆品时时的可靠靠依据。1.1.1聚美美优品的的调查目目的和任任务1、 调查目目的是说说特定的的调查课课题所要要解决的的问题，即即为何调调查，要要了解和和解决什什么问题题，调查查结果有有什么用用处等，调调查任务务是在调调查目的的既定的的条件下下，市场场调查应应获取什什么样的的信息才才能满足足调查的的要求。明明确调查查目的和和任务是是调查方方案设计计的首要要问题，因因为，只只有
14、调查查目的和和任务明明确，才才能确定定调查的的对象、内内容和方方法，才才能报成成市场调调查具有有针对性性。2、 本次调调查主要要是以大大学生为为研究主主体，分分析大学学生在聚聚美优品品网的测测量及评评价其满满意度，提提出衡量量聚美优优品网购购物满意意度的测测评方法法，并对对两种方方式进行行对比，得得出简单单的计算算方法。1.1.2聚美优优品的调调查对象象1、确定定调查对对象，是是为了明明确向谁谁调查和和由谁来来提供资资料的问问题，调调查对象象是根据据调查目目的和任任务确定定在一定定时空范范围内所所要调查查的总体体，它是是由客观观存在的的，具有有某一共共同性质质的许多多个体单单位组成成的整体体。
15、2、本文文选择聚聚美优品品网的用用户，即即主要定定为西安安邮电学学院的在在校大学学生（主主要以女女生为主主）作为为研究对对象，因为聚美美优品是是第一家家也是中中国最大大的化妆妆品限时时特卖商商城。聚聚美优品品由陈欧欧、戴雨雨森和刘刘辉创立立于20010年年3月，致致力于创创造简单单、有趣趣、值得得信赖的的化妆品品购物体体验。聚聚美优品品首创“化化妆品团团购”模模式：每每天在网网站推荐荐十几款款热门化化妆品，并并以吸引引人的折折扣低价价限量出出售；同同时承诺诺“百分分百正品品”，以以及“拆拆封300天无条条件退货货”。“聚聚美”二二字寓意意：聚集集美丽，成成人之美美。而在在校大学学生（主主要以女女生为主主）无疑疑是聚美美优品网网的主要要客户群群体，并并且极具具代表性性，对大大学生的的进行调调查
