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1、通信员工述职报告通信员工述职报告 在我们平凡的日常里,须要运用报告的状况越来越多,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。为了让您不再为写报告头疼，以下是我帮大家整理的通信员工述职报告，欢迎阅读,希望大家能够喜爱。通信员工述职报告1 阴荏苒，转瞬又到了岁末。本人已进入联通公司工作8个多月,回想起来，这段时间过得既畅快又充溢。进入公司几个月来，在公司各级领导的关切下在同事们的帮助下我 完成了公司所支配的各项工作任务。现在我就我在x年的思想、工作状况向公司领导作简要汇报。 学习是一辈子的事情，我始终把学习作为获得新知、驾驭方法、提高实力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践
2、、推动工作。我学的是专业，对联通集团客户部内务方面几乎是零的起先,所以初期就很盲目,给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的刚好引导，加上自我深化的感性相识和学习,渐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应,万事开头难,有了一个好的起先,我信任以后的工作会进行的很顺当，自己的进步会很明显。参与工作以来，本人先后在建设部、运维部、集团客户部接受培训学习并参加实践工作,通过领导的正确指引和同事的热心帮助,本人驾驭了集团部内务大部分工作技能,而更重要的是,通过不断的学习和自我熬炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片,虚心求教、热心助
3、人，和领导及同事相处得开心融洽。目前,本人在工作上得心应手,办理各项业务娴熟流畅;在思想上,一心一意为顾客着想,努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉,为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。 几个月来,我虽然努力做了一些工作,但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作实力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的不足: 接着加强对公司各种制度和业务的学习,做到全面深化的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己日常工作的理
4、论依据，结合实际更好的开展工作。以实践带学习全方位提高自己的工作实力。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作实力和工作水平。 踏实做好本职工作。面对新的一年,我将以更加主动的工作看法更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨，力争没有最好只有更好！ 接着在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。 我作为公司的一名新人，也将是将来的新生力气，深感肩上的责任重大。公司领导时常教育我们要多学习各种学问,多参与各种活动,熬炼自己多方面的实力，以提高自身的素养层次,我深以为然。经过了这一阶段的工作和学习,我感受许多,收
5、获也许多 同时我也深知自己在许多方面还存在着的不足。在新的一年里,我将努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。通信员工述职报告 一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作: 1、调整机构，明确分工,保证各项工作的落实 依据市场经营工作的实际状况,为了提高执行实力,保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了仔细探讨，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部支配了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人,做到了事事有人管、人人有专责。同时在
6、工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后变更了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动供应了保证。、理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上我每月仔细分析用户投诉、建议和询问，组织查找服务工作中存在的问题，依据实际状况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的状况，我们刚好修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，运用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解，削减了漫游方面的投诉，提高了客户满足度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核方法，服务热线为员工执行“首问负责制”供应了有力支撑。在运行
7、过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁,为刚好听取用户和员工的看法、建议，快速发觉和解决工作中存在的问题供应了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高,服务方面的投诉明显削减。 经过对20x年询问公司对*客户满足度的调查结果探讨发觉，由于历史缘由，*区的主营业厅面积较小,没有特地的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满足度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修,服务环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升。 、仔细致力于人才培育，努力建立一支执行力强的经营团队 拥有一支优秀的
8、经营人员队伍,是做好一切工作的前提。在工作中我特别注意人才的培育，在总经理的支持下,我大胆起用了一批年轻有为、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担当各中心主任,指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司支配的“0万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导,使大家的营销策划实力和管理实力都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率1.9%,列全省其次。 我们还很注意营销人员、客户经理的培育，常常支配有营销阅历、工作业绩好
9、的人员为大家讲授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理,提高了营销员、客户经理与用户的沟通实力，经过多次、反复的培训,使营销队伍特殊是*区营销队伍的营销实力有了很大提高。一至九月份*中心区的收入增幅8.7%，今年有望完成9的任务指标，扭转了连续三年负增长的局面,为全市各区及两县的发展带了一个好头。 、搞好渠道建设，借助外力推动公司的发展 渠道的建设始终是*工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销实力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度,同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识,在很大
10、程度上提高了渠道的工作主动性。今年我们根据省公司“乡乡有合作,村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设,截止0月末我公司已经新建合作营业厅1处，为提高服务，加快发展奠定了基矗根据省公司的支配，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是便利用户、提高服务的好方法，我们会把这项工作落实好,进一步提高服务水平。 、加强管理，提高绩效，努力提高执行力为加强管理,充分调动员工的工作主动性,我特别重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的相识，在合理设置机构的同时,我们要求各中心制定了绩效考核方法,依据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和一般员工
11、的工作实力都有了不同程度的提高。在业务管理方面,我们在“精细”二字上下工夫,重新制订了业务管理流程,在两县及各区支配了兼职稽核员，加强了监督检查力度,尽量避开管理上的漏洞,削减可能的损失。、深化实际,调查探讨，刚好发觉问题并解决问题 一年来我常常深化到实际工作中去,在员工中搞调查探讨,了解流程是否顺畅，获得员工的看法和建议,刚好改进工作流程和工作方法,对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触,我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和相识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热忱。同时我亲自到客户中走访，仔细听取客户对我们的看法和建议，发觉服务和营销工作中存在的问题，并
12、刚好解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发觉，部分用户对*公司不满,缘由是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的缘由是多方面的，但我们自身存在的原 因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐困难且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清晰的说明。针对此问题我马上组织探讨了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的说明实力，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素养。经过一段时间的努力，客户的满足度有了较大提高。 通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。
13、通信员工述职报告3 位领导、各位同事:x年年4月我荣幸的加入联通公司,成为一名一般的客户经理，从始至终我始终以饱满的热忱勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线,客户对我工作的确定,就是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是:客户的每一件小事,都是我的大事。下面，我就将到岗以来的工作状况，向各位领导作个简要汇报，以接受大家评议、指正： 我在今年四月份加入联通大家庭，新的工作带来新的挑战，经过参与业务学问的培训，不懂就向领导和同事请教，让我的业务学问得到快速提高， 同时也为以后的工作打下了坚实基础。 五月份，攻高战略活动拉开序幕。最终在全省的摸底打围评比中，我所在的小组通过紧密合作获得了前三名优异成果
14、，并得到公司领导的嘉奖。在这次活动中我主要针对高校教职工开展业务开拓工作,在这期间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系,结合校内客户的实际状况,为客户供应行之有效的解决方案,主动开展c的销售工作。 燥热的九月，校内迎新工作如火如荼。依据经理的支配，我主要负责迎新现场全部物料的配送和管理。为了让惊慌的迎新工作刚好有序的进行,这就要求我在活动起先之前就做好一切打算工作，活动之后对物料入库都要做好具体记录；为抓紧时间，更多时候是亲自搬运；为确保精确，对每种物料都要清点数遍。虽然要起早贪黑，但我毫无怨言；虽然不能到现场参加一线的销售,但我更能时刻感受到与战友们处在同一战线上。这次活动让我更加懂
15、得了后勤保障和团队合作的重要意义。 十一月，竞聘。与业务实力强资格老的同事们处在同一起点上，多少让我有些惊慌。本着对岗位的酷爱之情参加竞聘,领导的厚爱让我能接着奋斗在客户服务第一线。昨日的艰辛造就了今日的辉煌，昨日的磨练凝合成了今日的坚毅。在今后的工作中,我将不断学习和借鉴其他同事的工作阅历，立足岗位,扎实的工作，为联通做出新的更大的贡献。 努了力，流了汗。不管这次述职能否通过，我将一如既往地做事,一如既往地为人,也希望领导和同志们一如既往关切我！通信员工述职报告4 一、坚持学习通信技术业务。 由于通信工程并不是自己的本专业,所以在工作中特殊的注意学问的学习与积累，完善自己的通信专业学问。在这
16、几年中参与过多次大型的传输、交换、无线工程的施工,并在其中不断的完善自己的理论学问，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用,不断提升了专业技能。 俗话说:“工欲善其事,必先利其器”。在学习专业技术理论上，实行内外结合的原则,以自学为主，以公司培训为辅，并在施工中主动总结阅历。几年来，我始终保持了不间断的学习,并在实际工作中发挥了有效的指导作用。 孔子曰：“三人行,必有我师焉”。因此，在实际工作中,我力诫形式主义,始终保持虚心谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，刚好请教有丰富阅历的老师傅,刚好复原了正常通信，又学到了技术本事。在几年的时间中,我先后驾驭了交换机的局数据及用户数据的操作；对SH设备的性能有了进一步的了解;对电源设备的工作原理有了更加深化的相识。 二、全力加强工程安装管理。
