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1、客户参观话术客户来公司考察项目到访的几种类型接待方式：一、 外地来访客户,招商经理接站1、 客户全名、到访人员电话号（打印带有客户名字的纸张，以便客户出战快速找到招商经理;公司制作宣传牌:“欢迎某某先生/女士参观FIRST KISS）2、 提前了解客户车次（航班号）以便随时知道客户是否下车)下机）3、 提前了解到访人数以便研发人员准备相关试吃原料4、 提前确认客户是否留宿无锡，如留宿提前帮客户预定好酒店5、 发送温馨提示信息a:先生（女士），最近无锡气温骤降，请携带厚一些的衣服，以免着凉-您的专属招商经理FIRSTKISS*b:*先生（女士）,最近无锡梅雨季，小雨不断，请带好雨伞以免淋雨感冒，
2、并带好厚外套以免着凉您的专属招商经理FIRSTKISS*c：先生(女士），最近无锡气温为15摄氏度左右，请选择合适的衣服出行您的专属招商经理FIRSTKISS*d:（根据实际情况自行发挥）e：（根据实际情况自行发挥)6、 接客户时必须着正装，并携带工作牌7、 接到客户第一时间伸出右手与客户握手并说先生(女士）您好，一路辛苦了，欢迎来到无锡,然后递名片给客户，我是FIRSTKISS招商经理*（双手递名片给客户）。8、 上车去往公司，第一时间发招商总监已接到客户的信息，并且告知大概多久会到公司，并由招商总监协调好需要其他部门的人员配合的事情，路上可以不用太着急介绍项目,客户刚下车，不要客户太紧张的
3、感觉，可以随便聊聊,不冷场即可，如果客户没来过无锡，可以给客户大概介绍一下，或者聊一些客户感兴趣的事情，或者当下比较流行的事情。9、 快到达公司楼下时，再次发信息给招商总监，大概还有5分钟到，请准备好接待客户。10、 到达公司时，前台必须有人,并且有已准备好的资料袋一份，参观证根据来访人数提前准备，来访几人，准备几个。11、 前台人员看到电梯下来客户必须起身欢迎,给来宾签到，并发资料袋，发参观证，并要求客户佩戴上，如果客户不带，需招商经理一块配合让客户佩戴，可以以参观证是一会领取试吃时，招商人员凭证领取，这样客户带了参观证以免客户乱转，我们可以把客户带回洽谈区，以及让员工看到有人参观不会乱说话
4、.12、 佩戴好参观证由招商经理讲公司品牌墙。二、 客户提前约好，自行来公司1、 提前发送公司位置给客户，如果跟客户互相已加微信,发定位客户.2、 如果客户没有微信又不知道公司具体地址，问好客户从哪来?发短信给客户。a、 苏州自驾路线：走京沪高速公路,往北京方向,从苏南硕放机场/无锡新区出口下高速。靠左进入新韵北路，直行进入机场快速,后沿机场路开从新光路/旺庄路离开，沿旺庄路往西直行，往南进入长江路直行，在星巴克处(长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路）b、 上海自驾路线：走京沪高速公路,往北京方向,从苏南硕放机场/无锡新区出口下高速。靠左进入新韵北路，直行进入机场快速，后沿机场路开从新光路/旺
5、庄路离开,沿旺庄路往西直行，往南进入长江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路)c、 太仓自驾路线:走京沪高速公路，往北京方向，从苏南硕放机场/无锡新区出口下高速。靠左进入新韵北路，直行进入机场快速，后沿机场路开从新光路/旺庄路离开,沿旺庄路往西直行，往南进入长江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路）d、 江阴自驾路线：进入常合高速朝璜塘/无锡方向,直行靠右进入京沪高速，朝无锡方向靠右进入无锡枢纽，朝无锡方向进入通江大道,朝锡澄路/江海路方向靠右左转进入江海路，朝快速内环新区方向，进入快速内环东，从泰山路/旺庄路出口离开，沿旺庄路往西直行,往南进入长江路直行，
6、在星巴克处(长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路）e、 杭州自驾路线：朝上海方向进入杭甬高速,朝上海方向靠左，朝上海莘庄/G60方向靠左进入沪昆高速，朝嘉兴/苏州方向靠右进入2号枢纽，朝嘉兴/苏州方向靠左进入常台高速，朝苏州/G15W方向，在苏州高架桥靠左朝南京/苏南国际机场进入苏州北枢纽，走京沪高速公路,往北京方向，从苏南硕放机场/无锡新区出口下高速.靠左进入新韵北路，直行进入机场快速,后沿机场路开从新光路/旺庄路离开，沿旺庄路往西直行，往南进入长江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路）f、 张家港自驾：走京沪高速公路，往北京方向，从苏南硕放机场/无锡新区出口下高速.靠左进入
7、新韵北路,直行进入机场快速，后沿机场路开从新光路/旺庄路离开,沿旺庄路往西直行,往南进入长江路直行，在星巴克处(长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路)3、 客户出发前发送温馨提示：先生（女士），最近长江路修地铁有些堵车，慢点开车,别着急。快到了通知我,我下楼接您您的专属招商经理FIRSTKISS*4、 提前查一下客户出发地与公司距离，自驾大概要多久，比如20分钟的路程,客户30分钟还没到，给客户打个电话：先生（女士），您到哪里了？（客户：*地方）好的，您慢点开车，我在公司楼下等您.然后掐一下大概时间,到楼下迎接客户。5、 下楼前提前告知招商经理去下楼接客户，由招商总监协调好各部门人员。前台到位。
8、6、 接客户时必须着正装，并携带工作牌7、 接到客户第一时间伸出右手与客户握手并说*先生(女士）您好,一路辛苦了，欢迎来到FIRSTKISS总部参观，然后递名片给客户,我是FIRSTKISS招商经理*（双手递名片给客户)。8、 到达公司时，前台必须有人，并且有已准备好的资料袋一份，参观证根据来访人数提前准备，来访几人,准备几个.9、 前台人员看到电梯下来客户必须起身欢迎，给来宾签到，并发资料袋，发参观证，并要求客户佩戴上,如果客户不带，需招商经理一块配合让客户佩戴，可以以参观证是一会领取试吃时，招商人员凭证领取，这样客户带了参观证以免客户乱转，我们可以把客户带回洽谈区，以及让员工看到有人参观不
9、会乱说话.10、 佩戴好参观证由招商经理讲公司品牌墙。三、 客户未提前预约，自行突然来访a：常规办公室门锁着，客户按门铃，开门的员工，您好，请问您找哪位？如果说是要加盟的，来参观，请询问一下招商经理是谁？如果客户不知道招商经理名字，答复客户，请您稍等下，我来安排招商人员接待您，让客户在前台稍微等一下,并统一把客户交给招商总监,由招商总监来先行接待，发资料袋以及佩戴参观证并询问客户之前是否有留电话信息，查询后知晓是哪位招商经理的客户，并移交给招商经理。b：常规办公室门锁着，客户按门铃，开门的员工，您好,请问您找哪位?(我找）请稍等一下，我帮您叫招商经理来接待您。然后最快速让该招商经理来接待客户，
10、并由该招商经理发资料袋以及佩戴的参观证,招商经理见到客户先握手、问好、发名片,简单寒暄，介绍公司品牌墙.第一部分、介绍品牌墙：关键词专业某某先生/女士，您好，首先我为您介绍一下我们皓辉兴业的企业定位：我们皓辉兴业为创业者提供品牌孵化、营销推广、招商运营和创业指导四大功能服务，指导创业者从0到1的创业过程,我们的目标是打造中国最专业的创业服务企业。1、品牌孵化：(我们拥有强大的市场调研团队、研发团队和设计团队，结合市场需求打造健康潮流美食品牌，并通过我们的专业力量实现品牌的发展壮大，在全国形成强大的影响力)2、营销推广：（我们的营销部门会利用最先进的互联网营销理念,结合目标消费群体的喜好，帮助品
11、牌定制营销活动，并且在各种媒体以及门店里落地执行,带动消费并且形成高粘度的忠实会员。）3、招商运营：我们拥有多年经验的专业团队，为您提供一站式的开店解决方案，从选址评估到装修设计、系统培训及根据门店量身定做的开业营销方案，开业支持等，让您轻松开店,无后顾之忧； 4、创业指导：我们为没有经验的创业者提供创业平台及过程指导，给创业者正确的方向指引，方向对了就不怕路远；皓辉兴业专注于休闲餐饮业，提供系统全方面的解决方案，致力于成为加盟商成功背后的品牌。（这段结束可以进行一下互动，比如：您之前有没有过创业的经验啊？如果有-那么您创业时是不是感到,有很多地方还是需要有专业的团队来操作会更加的轻松啊如果没
12、有-那么您是不是希望能有个专业的团队帮你从毫无基础到全方位的服务啊那么，在皓辉兴业，我们就能用专业的方式帮您更加轻松的创业，让您能够轻轻松松地赚大钱！）第二部分、介绍FIRST KISS时光机:关键词-发展稳健、火爆接下来我们看到的是皓辉兴业旗下品牌FIRST KISS初吻酸奶发展历程,1、2013年品牌创建,全国首家无锡八佰伴店火爆开业，开业时受到了很多年轻人的疯狂追捧,每天排队购买，开业初期基本下午四五点钟产品就基本售罄了。同年八佰伴品牌日当天创造了八佰伴负一层的轻食区的营业额冠军，当日营业额2万元，是其余多家轻食营业额的总和.2、2014年公司荣获了行业十佳品牌、AAA信誉企业、绿色食品
13、、消费者放心品牌等殊荣；并于同年FIRSTKISS品牌独创的产品包装申请了国家专利，受到知识产权保护；3、2015年是FIRSTKISS发展中一个重要的里程碑,也是喜事连连的一年。我们获得了由国家商标总局办法的商标，我们的商标右上角也由tm变为R，大家应该都是看了不少项目，可以回顾一下，有几个是带有 R标的哦，因为公司比较有前瞻性，并且很注重品牌的发展，在品牌创立初期就注册了FIRSTKISS商标，有的人可能不了解商标的注册流程，一个商标从申请注册到注册下来，过程大概需要一年半的时间，其中还有很多商标申请不下来，如果被驳回了，这个商标十有八九就是注册不下来了.这就是为什么很多看着比较好的品牌右
14、上角依然是tm标，就说明这个商标没有注册下来，既然商标没有注册下来，是受理中也就是不受法律保护的,任何人都可以使用的。如果一个公司是要做品牌，而且要把品牌做好，做大，就必须得有自己的商标，这样才能受法律保护，也让我们的加盟商在使用商标的有所保护，如果一个品牌没能注册成商标，那么很有可能您辛辛苦苦投资了几十万的店铺因为品牌侵权就付诸东流了。5月份我们受邀参加了在北京国家会议中心举办的中国特许展，获得广大加盟者的一致好评及热捧!11月份FIRSTKISS初吻酸奶项目又荣获了第八届中国高成长连锁企业峰会评选的2015年度“全国连锁之星”称号！这个称号的含金量也是非常高的。4、品牌全面布局深耕中国市场
15、,预计三年内开出1000家门店，五年规划10000家,可以说 ,国内的话,我们FIRST KISS就是手工酸奶行业的领军品牌，现在市场上酸奶品牌也很多，但是有自己商标的品牌几乎没有，形成一定规模的高端品牌也不多,FIRST KISS在这个行业里已经遥遥领先；(这段结束可以进行以下互动：（一）对于没有经验的客户您之前有没有看过其他的品牌，有过想要加盟的想法？（1）没有-如果没有,那么您今天就来对地方了，加盟我们FIRST KISS这样一个成熟的品牌，您可以省去很多后顾之忧。（2）有那么您比较下来一定会觉得，选择我们是最最安全和明智之举.（二）对于有经验的客户您之前做的创业项目是什么品牌的？（1）
16、自创品牌或者无品牌-了解其之前创业的一些痛点,在后续针对性击破。（2）有品牌-了解其之前加盟品牌的一些痛点，在后续针对性击破。)第三部分、介绍logo和品牌的寓意：关键词-定位接下来进入大家眼帘的是我们FIRST KISS初吻酸奶品牌标志，性感的红唇与一滴牛奶的结合，不仅代表初吻，还诱惑着所有吃货和有爱的人，这也是初吻酸奶的品牌精神; 为什么我们的logo要用一个充满爱意的嘴唇来展现呢？因为我们FIRSTKISS这个品牌在设计之初定位就非常明确，我们的整个品牌都是围绕着爱来做的。我们的目标人群主要是年轻的女性，而这类人群对爱充满了憧憬，所以我们就将品牌的名字定位初吻，将logo设计成容易让人产生遐想的嘴唇，将颜色设计成
