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1、工作总结年终工作总结银行柜员年终总结银行柜员工作总结银行柜员年终总结 | 银行柜员工作总结 银行柜员年终总结【一】_ 年银行的各项工作基本告一段落了， 在这里我只简要的总结一 下我在这一年中的工作情况。随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在 _ 工作 中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口， 我的一 言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右， 因此这样的工作环境就迫使我自己不断 的提醒自己要在工作中认真认真再认真， 严格按照行里的制
2、定的各项 规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己， 在我的努力 下，_ _ 年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时， 还用我多年来在储蓄工作中的经验来 帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心 的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师， 要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人， 就要使自 己的业务素质提高。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志 说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲， 从没见过有那个单位有我们这里这样同志
3、间关系如此融洽的。不论是 工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如 果有意见也是工作上的不同， 这样的意见就意味着工作水准的不断提 高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做， 因 为我的脾气非常好， 而且随着工作月历的增加， 做事也越来越学会的 稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度， 我坚持以青年 文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在， 从没受到过一次外面 顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候， 我也能 把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。_ _ 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几 所大学与科研所
4、。文化层次各不相同， 他们每天都要为各种不同的人 服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求 落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到 温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款， 有的人连所 需要的凭条都不会填写， 每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方 法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收 好所写的回单， 以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务 的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增 加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用 _ 另处一 名
5、同志的话来解释。他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他 们是应该的。我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我 听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快 e e llip;ellip; 那个胖胖的小伙 子态度真不错 ellip;ellip; 农行就是好 ellip;ellip; 这样的话的时候。我心 里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更 是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标， 那就是要加紧学习， 更好 的充实自己， 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多 的机会和竞争在等着我， 我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站 稳脚步。踏踏实实，目光
6、不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大 局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交 流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。银行柜员年终总结【二】时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非 凡的 _ 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领 和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识， 增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆 满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优 质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：一、主要工作内容及职责 本人于 _ _ 年 6 6 月入职，从事综
7、合柜员一职。平日工作主要有柜 面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的 操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、 耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务 一个月的支票处理量相对较大， 为了减少退票率， 也为了提高自 己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核， 高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时， 也将内部控制制度铭记于心， 七步服务流程做到大方得体， 将各项政 策落到实处。二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入农商行， 成为其中的一员， 工作近一年的 时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变， 她让我
8、相信人生一 切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献， 才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致， 互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提 ; ;其次，做好自己的本职 工作是基本要求， 作为一个柜员应该懂得自己该做什么， 什么不能做， 有主见有胆识。另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究 客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求， 力争使每一 位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户 ; ;当然，通过对业 务的熟悉和对企业内部控制的了解之后， 能为企业的一些潜在的漏洞 或发展提出建设性的意见是我们份内之事， 也是为企业能做的较好
9、的 贡献。在市场竞争日趋激烈的今天， 在具有热情的服务态度， 娴熟的业 务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平， 才能向客户提供更高效率、 更优质的服务。我行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训， 坚持认真听课， 结合平时学习的规章 制度和法律法规， 努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的 工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业， 办理每一笔业务都要 注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客 签名_、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多 个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏
10、掉一个没有做到，都 有可能存在风险， 就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。三、存在的不足和努力方向 回顾 _ 年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知 自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息 技术为基础的新经济时代， 新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不 断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在 为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪 控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习， 进一步提高自身素质 ; ;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情 绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事 们把工作做得更好。四、新一年的展望 屈原有句名言：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在金融业的 道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识， 将个人理想与企业的发展紧密结合， 充分发挥自己的工作积极性、创 造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同 走向更好的明天。第 页 共 页
