《《管理英语教程》翻译》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《管理英语教程》翻译（87页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一部分 基础第一单元 管理与管理者 管理的定义 管理是指这样一种过程：通过与他人协作，有效地做好正确的事。这里的“过程”指管理者履行的基础管理职能。效率指正确地完成任务，同时也指投入与产出之间的关系。例如，在给定投入的情况下，更高的产出就意味着效率得到了提高。由于可供管理者们投入的都是稀缺资源，他们就必须考虑如何高效率地利用这些资源。因此，管理者们要考虑的问题是如何将所投入的资源成本最小化。尽管效率很重要，但仅仅顾及到效率还不够。管理者还必须考虑效果的问题。效果是指作正确的事。在一个组织中，效果即指达成组织目标。虽然效率与效果是两个不同的术语，但它们却相互联系。例如，如果忽略效率则更容易做到
2、有效果。举例来说，一些政府部门常常受到批评的原因是他们的工作效果良好，但效率极其低下。换言之，这些政府部门达成了工作目标，但为此所投入的成本过高。那么一个组织是否会只有效率而无效果可言呢？例如，高效率地完成错误的任务。因此，称职的管理者会同时考虑达成目标与尽可能高地提高效率。 管理的基本职能 管理有四大基本职能：计划、组织、领导和控制。我们常常将每个过程看成是独立的任务，但管理者必须能够同时执行这四大职能，并且认识到这四大职能会相互影响。 计划包括确定组织目标，规划整体战略，进一步制定可以整合与协调各种活动的具体计划。制定目标可以使事情重点突出，并且使组织成员的注意力集中在最重要的问题上。 组
3、织包括决定要完成的任务，由谁来做，任务如何分组，下级向谁报告以及在组织的哪个层级做出决策。 领导包括激励雇员，指导员工活动，组建最有效的沟通渠道，化解雇员之间的矛盾。 管理职能的第四项是控制。在确定目标，制订计划，理清工作安排之后，仍然会有一些事情出现差错。为了保证所有的行动都能按照计划进行，管理者必须监督组织的绩效表现。必须要把组织的实际表现与所做出的计划相对比，如果两者之间出现明显的背离，管理者就有责任将组织活动纠正到正确的轨道上来。这些监督、对比和纠正的行为就是控制的过程。 组织与管理者层级1 什么是组织？管理者都在组织中工作。因此，我们必须明确组织的含义。组织是指为了完成某些特定目标，
4、对工作人员进行的系统安排。所有的组织都有三个共同的特征：第一，每个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示；例如，施乐公司（Xerox）的首席执行官瑞克托马斯（Rick Thomas）希望公司能够达到“两位数的收入增长”的目标。第二，组织成员必须通过完成一系列的活动来实现目标。第三，所有的组织都会建立起一种系统性的结构，规范和限制成员行为。建立这种结构包括制订标准与规则，组建合作团队以及做出职位描述。因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目标和系统性结构的实体。2 管理者层级组织成员可以被划分为两大类：操作者与管理者。操作者直接从事某项工作，但不负有监督他人工作的责任。与之相
5、反，管理者则指导组织中其他人的活动。管理者一般被分为高级管理层，中级管理层和一线管理层(经理),他们既管理操作人员，也监督低层的管理人员。一线经理通常是主管，他们的职责在于指导雇员的日常活动。例如，大学中的系主任就可以说是一位一线经理，监督全系教师的活动。中级管理层位于一线管理层和高级管理层之间，这些中层管理人员负责将高级管理层制定的战略计划分解成具体目标，以便于一线经理执行。中级管理者的典型头衔是地区经理或部门经理。高级管理层负责决定组织发展方向，制订影响全体组织成员的政策方针。高级管理层的典型头衔例如总裁、首席执行官等。所有的管理者都要履行管理职能。但各管理层用于每一项管理职能的时间则各不
6、相同。高级管理层在计划和组织上所花的时间要比低一级的管理层多。另一方面，一线经理要花更多时间履行领导职能。各层管理者在控制职能上所花费时间的差别不大。 管理者技能 普遍认为，无论组织大小，无论管理者的层次高低，所有的管理者都要不同程度地履行管理的四大职能。现在一个更重要的问题是：“与胜任力相关的重要管理技能是什么？”二十世纪七十年代，管理学家罗伯特卡茨（Robert LKatz）研究发现，管理者需要三种基本技能：概念技能、人际关系技能、技术技能。概念技能是指能分析判断复杂情况的能力。这种能力让管理者能够认清各个因素结合在一起的原因，从而做出更明智的决策。人际关系技能是指与处理人际关系有关的技能
7、，包括理解、监督、激励他人，以及在集体中与他人共事的能力。由于管理者是与他人一起工作，这就要求管理者有较好的人际关系技能能够与他人沟通，激励他人并合理授权。技术技能指能运用某一专业领域内有关的技术、知识的能力。对于高层管理人员来说，技术技能指对于产业知识的了解，对于本组织生产流程和产品的总体认识。对于中级和一线管理者来说，技术技能指与他们的工作领域密切相关的专门知识，例如财务管理、人力资源、制造生产、市场营销等方面的知识。鉴于各个管理层所处的位置不同，这些技能的重要性也不尽相同。对于一线经理来说，技术技能是最重要的。由于他们与下属接触频繁，人际关系技能的重要性也不可忽视。从另一方面来说，对于较
8、低级别的主管而言，概念技能不是那么重要。就中级管理层而言，他们对于技术技能的需求降低，人际关系技能依然十分关键，而概念技能则应受到重视。对于高级管理层来说，概念技能和人际关系技能都十分重要，而对于技术技能的要求则非常小。可以这样假设，公司的高级管理层可以利用下属的技术技能来达成目标，这种情况在大型组织中更为明显。而在小型公司中，技术技能可能仍然十分重要。 其他学科对管理的影响 管理并非独立存在，其他领域的研究和实践结果对管理有直接影响。这些领域诸如人类学、经济学、哲学、政治学、心理学和社会学。 人类学是研究社会的学科，它有助于学习关于人类及其行为的知识。人类学家对于文化和环境的研究可以帮助管理
9、者更好地理解处于不同国家、不同组织中的人们，理解他们不同的基本价值观、态度和行为。经济学研究稀缺资源的分配问题。经济学帮助我们对于变化中的经济有更好的了解，同时也有助于了解在全球环境下，竞争和自由市场所扮演的角色。例如，对于在国际市场中进行运营的管理者来说，了解自由贸易和保护贸易政策是至关重要的。哲学注重于事物的自然属性，特别注重于研究价值观念与道德规范。道德规范是支配人员行为的标准。道德准则直接影响组织的存在，决定在组织中什么是适当的行为。道德准则形成了今天的组织，这一学科提供了一个将绩效与酬劳相联系的基础，证实了商业存在和公司形式的合法性。政治学研究在政治环境中个人与群体的行为。政治学家们
10、主要思考的问题包括冲突形成、权力分配和基于个人利益的权力操纵。心理学是力求能够衡量、解释甚至改变人类行为的科学。心理学家们希望能够理解人类行为。心理学是能够帮助管理者洞悉人类差异的重要领域。今天的管理者们要同时面对着不同的消费者群体以及多元化的雇员群体。心理学家关于性别和不同文化的研究成果，可以帮助管理者们更好地了解他们所面对的不断变化的消费者需求和雇员需求。心理学还可以帮助管理者们更好地理解组织中的其他活动，例如人员激励、领导力、信任、雇员甄选、绩效评估、培训技能等。社会学研究雇员与他们同事之间的关系，研究社会变革如何影响组织实践。社会变革例如全球化、愈加明显的文化差异、性别角色的转化、不同
11、形式的家庭生活等等。社会学也研究不断变化的人口如何影响消费者和雇佣市场。这些课题的研究结果都会对管理者们的商业运营方式产生巨大影响。第二单元 管理学的演进 管理学的历史背景（前现代时期） 有组织的活动和管理已经存在数千年，远在现代化到来之前，就有大规模的工程出现，这些规模浩大的工程有成千上万的人参加，而且工程进行得有条不紊。埃及的金字塔和中国的长城就是最好的证明。建造一座金字塔需要100，000人工作20年。是谁指导每个工人应该做什么？又是谁确保工场有足够的石料让工人们连续工作？这些问题的答案就是管理。且不论在那个时代管理者被叫做什么，总有那么一些人需要做出工作计划，组织所需的人力和资源，并为
12、工人们提供指导。这些历史事例证明，远在工业革命之前，有组织的活动和管理者就已经存在了。 发生在十八世纪晚期的工业革命对20世纪前的管理产生了最为重要的影响。机械力迅速代替了人力。运用机械之后，在工厂里制造产品变的更加经济。机械力的出现，大规模生产，铁路的急速扩展以及随之出现的运费的降低，以及缺乏管制的情况，都促进了大型组织的发展。企业家们创造出的大规模商业需要正规化的管理。由此，对于规范的管理理论的需求也应运而生。然而，直到20世纪初期，建立规范管理理论的尝试才迈出了决定性的第一步。 古典管理理论（1895-1920） 现代管理植根于一批实践家与理论家的成果之中，他们寻求制定合理的管理原则，藉
13、此促使组织高效运营。鉴于他们为管理学科建立了理论基础，我们将他们的贡献称为古典管理理论。古典管理理论可进一步分为两大体系：科学管理理论和行政管理理论。科学管理理论家是从如何提高操作人员的生产力的角度出发的。行政管理理论则着眼于整个组织，希望能使其运行更加高效。1 科学管理与弗雷德里克温斯洛泰勒如果要确定现代管理理论出现的年份，那理应是1911年。在这一年，弗雷德里克温斯洛泰勒的科学管理原理出版。科学管理原理提出了科学管理理论：通过运用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。在这本书出版前后所进行的研究巩固了泰勒作为科学管理之父的地位。作为一名机械工程师，泰勒对于工人们的低效率十分震惊。工人们用
14、大相径庭的技术方法做同样的工作。泰勒认为，工人们的现有产出只是应有产出的三分之一。因此，泰勒开始将科学方法运用于工厂的实际操作中，以期改变这种效率低下的情况。他用了二十年左右的时间，热切地寻求从事一项工作的“最佳方法”。泰勒将工作程序、技术和工具进行系统组合反复试验，在长期的试验之后，泰勒得到了他认为合理的生产力水平。泰勒为称职的工人配备适当的工具设备，并让工人们完全遵守他的指导，同时以更高的每日工资作为激励手段，在运用这些方法之后，泰勒终于达到了他的目标。泰勒认为，科学管理中蕴含着如下一些基本原则：（1） 对工人工作的每一个要素都开发出一种科学的方法，用以代替经验方法。（2） 科学地挑选工人
15、，并对他们进行培训、教育和使之成长。（3） 与工人衷心合作，以保证所有工作均按科学原则去做。（4） 管理者和工人在工作和职责的划分上应该基本相等。（在科学管理出现之前，几乎所有的工作和重要的责任都由工人负责。） 对于管理者和雇员来说，科学管理帮助他们树立了对各自职责的一种新观念，也形成了对双方的一种新态度。科学管理强调通过消除组织操作层面上的浪费和低效，以最小的投入得到最大的产出。研究一项任务的方法包括研究和试验科学方法。在操作人员、工作环境、生产设备、工作产出和生产流程等领域，科学方法都设立了新标准。管理者计划工作，雇员完成任务。科学管理的结果是形成了管理者与雇员之间更紧密的合作关系。科学管
16、理法强调技术专业化与劳动分工。因此，构建组织框架的重要性便更为突显。为了有效激励员工，大部分的科学管理体系中都设计了薪金激励法。一旦设定了标准，管理者便开始监督雇员具体的绩效表现，并将其与原先的标准进行对比，从而开始执行管理职能中的控制部分。科学管理是关于员工与工作关系的哲学，而非关于技术或高效设施的哲学。泰勒的理念和科学管理的基础是基于对工人的关心之上，而不仅仅是为了更好地设计工作。泰勒理念的核心是，他认为科学管理可以同时有益于管理者和雇员：管理者可以在给定的时间内完成更多的工作，雇员则可以在几乎不增加精力投入的条件下有更高的产出和更丰厚的收入。总的来说，泰勒以及其他科学管理的先驱们认为，可以用经济报酬来激励雇员，而这样的报酬则要与个人绩效挂钩。2 行政
