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1、 .美伦物业管理交通大学城市学院物业管理方案第一章 公司简介-5第二章 前言篇-14一、 专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势-14二、 学校物业与商住物业的不同之处-14对象不同管理的模式不尽相同管理侧重点不同管理服务的目标不同管理服务资金的来源和使用存在明显的差异三、 学校物业管理模式特点-15顾客的需求为导向，提供个性化的服务学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本重视学校主管部门的领导风格、管理思路在强调本体在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度学校物业在接收项目前，必须对接收原有问题或其他涉与面大、影响大的问题进行评估注重服务的专业化提供技
2、术含量，注重设备管理与相关人员的配备顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制第三章 管理规划设想-17第一节 总体设想-17一、管理总目标-17二、管理容与标准-18三、管理特色-20结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科物业管理模式向学校领导和广大师生推行“计划”服务公示制度资源有效整合、利用，降低管理成本有效培训，不断创新，监督考核营造开放、健康、多元化的校区文化创立共管、复合模式，与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园手拉手服务，心与心交流严格ISO9001、ISO14001质量体系管理，提高服务质量，减少投诉，有效利用投诉第二节 管理方式-23一
3、、管理流程系统（三大模式系统）-23二、物业管理部信息流程-25第三节管理措施- -26一、 管理措施-26二、 管理概要-27三、 服务质量效果-41第四节校区档案资料管理- 42第五节投诉处理规程-43第四章人员配置-46第一节 配备原则-46第二节 岗位职责-46第三节 员工行为规-48第四节 培训管理机制-51第五章管理制度-56投标承诺书交通大学城市学院校园物业管理招标工作小组：据交通大学城市学院校园环境物业管理招标文件提供的条件信息和规定要求，遵照*市物价局、房管局相关文件规定，我司结合自身条件认真研究测算后决定：愿以人民币*元/年的投标价承当交通大学城市学院校园环境的物业管理任务
4、。一旦我司中标，我公司将在接到“中标通知书”后约定期限与贵校签订校园物业委托管理合同，并按国家、省、市、区有关规定和物业委托管理合同对交通大学城市学院实施规管理、优质服务，本着安全、人文、高效、舒适的原则，全面总结往年管理经验教训，实现学校后勤管理改革重大胜利。贵校的招标文件、中标通知书和本投标书，构成约束我们双方的合同。投标单位（盖章）：法定代表人（签章）： 2012年08月18日交通大学城市学院物业托管服务投标单位报价汇总表序号分类人数基本工资保险福利小计税金合计（年）1教学楼管理员3550元/人/月100元/人/年50元/人/月1825元109元/月232082以智楼管理员1550元/人
5、/月100元/人/年50元/人/月608元36元/月77283惜抱搂管理员1.5550元/人/月100元/人/年50元/人/月912元54元/月115924鯤池楼管理员2550元/人/月100元/人/年50元/人/月1216元72元/月154565三向学馆管理员、保洁员2550元/人/月100元/人/年50元/人/月1216元72元/月154566弘毅楼管理员2600元/人/月100元/人/年50元/人/月1316元79元/月167407树惠楼管理员2.5600元/人/月100元/人/年50元/人/月1645元98元/月209168居仁楼管理员2600元/人/月100元/人/年50元/人/月1
6、316元79元/月167409致和楼管理员3600元/人/月100元/人/年50元/人/月1974元118元/月2510410公寓楼管理员2600元/人/月100元/人/年50元/人/月1316元79元/月1674011运动场、体育活动场2550元/人/月100元/人/年50元/人/月1216元72元/月15456121号楼管理员1550元/人/月100元/人/年50元/人/月608元36元/月772813萃艺楼、2#楼管理员1550元/人/月100元/人/年50元/人/月608元36元/月772814校园环境卫生区保洁员4600元/人/月100元/人/年50元/人/月2632元158元/月3
7、348015校园物业管理员11000元/人/月100元/人/年50元/人/月1058元63元/月13452合计30247524说明利润4%（9900元/年）办公用品（1464元/年）总计（大写）贰拾伍万捌仟捌佰捌拾捌元整（258888元/年）第一章 公司简介一、公司概况*物业管理公司于2008年在*市组建成立，公司注册资本300万人民币，具有独立法人资格的国家二级物业管理企业，公司目前管辖面积近140万平方米，专业人员岗位持证上岗率100。*物业成立之初注重自身建设，秉承“发展精品战略，创建知名企业”的企业理念，逐步建立健全了各项规章制度与组织机构，做到了人人有章可循、事事有据可依，较好的保障
8、了公司物业管理的正常运作与员工队伍的相对稳定。*物业作为社会型企业，根植于社会大舞台，从市场中汲取企业生存与发展的元素，充分发挥企业自身的高品质理念，在拓展市场竞技中，以积极进取的姿态，在大浪淘沙，适者生存的市场经济中创造企业价值，并回馈社会。 *物业倡导“以人为本”的亲情管理模式，寄客户为我们生存和发展基础，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友。争取“零缺陷、无微瑕”服务，是*物业恒久的追求。*物业把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才基础之上。团队的和谐运作，是企业做大，做强的根本，全体*人正以精英团队的姿态和百倍高昂的士气寻找一切具有发展可能的契机，努力扩大企业规模，向社会展示企业风采，传播企业特色，竭诚尽力为每一位客户提供卓越服务。 公司针对服务业的基本要求，特别是物业管理服务对象的特殊性，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工必须严格按照“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”，同时，根据ISO9001、 ISO14001体系的要求，制定了一套既符合标准又与物业管理实际相结合的程序文件与各个岗位的作业文件，使每个员工明确谁来做、怎样做，既注重过程，更看重结果。要求管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，业主无怨言。公司历经几年的发展已经形成了一支
