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1、质量损失分析企业质量损失包括内部质量损失和外部质量损失。由于企业中发生的预防成本和鉴定成本一 般而言计划性较强，所以我们将质量损失分析列为提示企业产品质量缺陷和质量管理体系薄弱环 节的工作重点。对于企业质量损失的分析可以从责任部门、产品以及外部损失三个方面展开讨论。（1）对企业内各责任部门的质量损失分析 造成企业质量损失问题的原因是多方面的，涉及企业的各个部门。对企业内各责任部门展开 质量损失的计算分析，目的是要通过问题的揭露来掌握各部门的质量管理和质量保证状况，这样 既可以促进企业各部门自觉加强和改进质量管理工作，又有利于企业领导对各部门的质量管理工 作进行监督和控制，及时帮助各部门抓好质量
2、整改工作。可以借助两张统计图式：损失统计分析图举例对于企业责任部门的质量损失分析Q计划期内责任部门的质量损失 发生金额时间序列图。图 1 为某厂制造部门质量损失 金额时间序列图举例，图中黑圆点 表示每一计划期质量损失的实际发 生额，实线表示质量损失的波动情 况，虚线表示计划期控制目标（或 称警告界线）。对于超出计划控制 目标的情况可在黑圆点外画个圆圈， 以引起关注。Q计划年度内责任部门的质量损失累计金额时间序列图。图4为某厂采购部质量损失金额累计至 8月份的统计情况。对于企业采购部门来讲，质量损 失的汇总有两个数值：毛值和净值。毛值指归集为采购过程发生的所有质量损失金额；净值指归 集由企业采购
3、部门承担责任的质量损失金额，毛值与净值的差额是指由其他企业，如供应商或运 输公司承担责任并负责赔偿的那部分质量损失。图中黑圆点表示实际发生质量损失的累计金额， 实线表示质量损失累计额的变化波动情况，虚线表示计划年度内各进期质量损失累计额的计划控 制目标。（2）对企业各责任产品的质量损失分析 对于企业内责任产品的质量损失分析可采用前述相同的时间序列图式进行，这一分析过程 不难理解，在此不再重复阐述。由于企业内各产品的经营情况及所处的生命周期位置不同，应计算各产品发生的质量损失 相关指标数据来分析服务，如产值质量损失率、销售质量损失率等。根据计算结果作 Pareto 图 对责任产品的质量损失进行A
4、BC分析，然后结合各产品的具体情况提出重点分析的目标，通常为 ABC分析中A类产品。企业如何进一步对 A 类产品进行重点分析，又如何从中找出引起重大质量损失的关键问题呢？ 可以借鉴德国企业开展计划外成本管理的分析方法，进一步对A类产品分别进行企业责任部门的 质量损失归集和分析。为说明问题，图2引用了某德国企业对某一A类产品进行的责任部门质量 损失归集和责任分布分析的图例。从图中可以看出，企业采购部门发生的质量损失中有很大部分 应由供应商承担，这在进行质量损失分析时必须引起关注的，产在后续工作中要设法从供应商方 面追回的。千 DM部 准 部部门 备 门门部门DM ：德国马克图2某A类产品质量损失
5、的责任分布分析图（3）对企业外部质量损失的分析在企业实践中，对于同样的产品质量缺陷，在交货前和交货后所造成的损失是不一样的。同 样的产品质量缺陷，对企业造成的外部质量损失远远大于内部质量损失。因此，企业必须特别关 注外部质量损失的情况，专门对外部质量损失进行分析。企业外部质量损失分析一般可从质量缺 陷、产品及顾客等方面着手。按质量缺陷分类进行分析。造成外部质量损失，企业质量检验部门应承担重要的责任。 但是，开展外部损失分析的主要目的不是追究谁没有把好关，而是通过分析找出原因来消除或降 低损失。按质量缺陷分类进行外部质量损失的分析，不仅可以找出企业质量检验工作中的薄弱环 节，还能提示造成损失的主
6、要质量缺陷及其问题的原因，因而是企业进行外部质量损失分析的重 要工作内容。按产品分类进行 ABC 分析。为了有效地杜绝和减少外部质量损失，企业可以按产品分类 对外部质量损失进行归集分析，找出外部质量损失发生金额排列前几位的少数产品作为 A 类分析 对象，通过进一步的研究来确定企业实施质量改进的目标。按顾客特点进行分析。虽然这一做法企业中还不常见，但在实施这一方面的企业中却已 取得很大的成效。顾客所处的地理环境（如海拔高度、气候等）、风俗文化等因素的差异往往会 引起产品使用中不同的质量问题，按顾客特点进行外部损失分析，就很容易提示质量问题发生的 原因，在制定和实施企业质量改进计划以及完善企业售后服务时能有效做到对症下药。
