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1、第二十讲 电子商务实现技术数据库技术一、数据库技术的产生和发展1、手工管理阶段2、文件系统阶段3、数据库系统阶段4、数据仓库技术二、Web站点中常用的数据库1、客户数据库2、产品服务数据库3、其他相关站点产品和服务数据库三、网上信息获取的几种方法1、检索技术2、推送技术第二节 电子商务中的数据仓库和数据挖掘技术一、基本概念1、数据仓库2、数据挖掘：也可以称为数据库中的知识发现，指从大量数据中 提取出可信、新颖、有效并能被人理解的模式的高级处理过程。（1）问题定义（2）数据提取（3）数据预处理（4）数据挖掘（5）知识评估第七章 物流标识技术第一节 物流标识的基本概念一、供应链物流系统的特点1、客
2、观性2、大跨度3、稳定性差4、协调性二、供应链物流的目标1、服务2、快速及时3、节约4、调节库存三、物流标识即是对在供应链中运转的物品进行标识，是为实现供应链目标所需的信息通过迅速、准确的采集第二节 物流标识编码的特点及标识内容一、物流标识编码的特点1、商品及货运单元的唯一标识2、用于供应链全过程3、信息多4、可变性5、维护性二、物流编码的主要内容1、项目标识2、动态项目标识3、日期4、度量5、参考项目6、位置码7、特殊应用及内部使用第三节 物流标识在电子报文中的应用一、物流编码的使用是电子商务的基础二、供应链各环节物流编码的内容1、发货端，扫描条码可以改善供应商定单的处理2、收货端，扫描商品
3、码和订购单编号可以帮助用户处理收货和 交货，将交货和未支付订单核对，电子发货通知报文使用户核对 收货和发票3、扫描发货、收货和退货的产品的条码可以使贸易各参与方更新库存4、条码标识和 EDI 使公司产品的批号、序列号、保质期等数据为 基础对零件和产品进行跟踪5、在运输过程中，位置码的使用可以使运输者随时了解发货商或 供货商的代码。第八章 创建一个企业的电子商务一、选择合适的ISP及接入方式1、ISP出口带宽接入用户数2、考虑ISP提供的服务种类、技术支持能力3、考虑ISP的服务费用问题4、其他问题二、创建站点的准备工作1、向ISP申请IP地址及域名2、硬件设备的购置及网络的建设(1) 部门级子
4、网的设计(2) 网络主干的设计3、确定提供服务的种类及选用合适的服务器软件4、信息的采集、整理和站点的定位5、选择合适的数据库后台支持三、整体设计四、站点维护五、Web设计中使用的语言1、HTML2、DHTML3、Java4、Java Script5、Perl六、Web 的安全性第二节 投资概算一、接入 Internet 的费用1、设备费2、通信费3、信息费4、维护费二、网络站点投资概算1、虚拟主机2、服务器托管3、网络站点建设费用比较第九章 网络商务信息的收集和整理第一节 网络商务信息基础一、网络商务信息的概念和特点1、概念网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的
5、商务信息，才属于网络商务信息的范畴2、特点(1) 时效性强(2) 准确性高(3) 便于存储(4) 检索难度大二、网络商务信息也是一种商品具有价值和使用价值1、价值性2、隐形性3、公益性4、相对性三、网络商务信息的分级1、免费商务信息2、收取较低费用的信息3、收取标准信息费的信息4、优质优价的信息四、网络商务信息带来的新变化1、引起市场营销的巨变2、导致资金流和信息流的紧密结合3、提高了企业的经济效益4、带来了广告业的新机遇第二节 网络商务信息的收集一、信息收集的基本要求1、及时2、准确3、适度4、经济二、网络商务信息收集的困难1、因特网信息资源多而分散2、网络资源缺乏有效的管理3、网络信息鱼目
6、混珠4、各种检索软件检索方法不统一三、网络商务信息收集困难大解决办法1、明确检索目标2、使用布尔操作符、引号、通配符改善检索过程3、充分利用搜索引擎第三节 常用检索工具一、Lycos（非全文数据库的检索软件特点：速度快、使用简便、索引量大缺点：不支持布尔检索和其他一些高级检索三、国外其他常用的商业索引资源1、 2、 3、wwwinicc.org 4、 5、 6、第四节 网络商务信息的整理一、信息的储存1、下载全文2、下载图象3、连同图象一起保存HTML文档二、信息的整理1、明确信息来源2、浏览信息、添加文件名3、分类4、初步筛选三、信息的加工整理四、书签的整理五、建立自己的检索系统1、检索软
7、件的组成（1）巡视软件（2）数据库（3）检索代理2、信息检索系统的建立和管理原则（1）特色化原则（2）创新性原则（3）服务市场原则3、检索系统的标准（1）检索界面简洁、易学易用（2）尽可能地减少重复率（3）检索软件应适合于简单主题和复杂主题的查询(4) 检索所提供的网页的链接可靠、查全率和查准率高(5) 系统反应速度快(6) 数据库内容全面、规模大、更新速度快第十章 网络消费者的购买行为第一节 网络消费者的购买动机一、网络消费者购买动机的概念1、需求动机2、心理动机二、网络消费者的需求动机1、传统需求层次理论在网络需求分析中的应用(1) 生理的需求(2) 安全的需求(3) 社交的需求(4) 尊
8、重的需求(5) 自我实现的需求2、现代虚拟社会中消费者的新需求(1) 兴趣(2) 聚集(3) 交流三、网络消费者的心理动机1、理智动机2、感情动机3、惠顾动机四、网络消费需求的特点1、具有层次性2、明显的差异性3、交叉性4、超前性和可诱导性第二节 影响消费者者网上购物的外在因素一、商品价格二、购物时间三、商品挑选范围四、商品的新颖性五、产品、服务与品牌第三节 网络消费者的购买过程一、网络消费者购买过程的模式二、诱发需求三、收集信息1、内部渠道是指消费者个人所储存、保留的市场信息，包括购买商品的实际经验、对市场的观察及个人购买 活动的记忆等2、外部渠道（1）个人渠道（2）商业渠道（3）公共渠道四
9、、比较选择1、看发布渠道2、看广告用语3、看主页内容更换的4、尝试性购买五、购买决策1、理智动机比重大、感情动机比重小2、网络购买受外界影响小六、购后评价第十一章 网络促销第一节 网络促销的概念、分类与作用一、网络促销的概念与特点1、网络促销是通过网络技术传递商品和劳务的存在、性能和功效及特征等信息的2、网络促销是在虚拟市场上进行的3、将所有的企业均推向一个世界统一的市场二、网络促销的分类1、旗帜广告促销2、网络站点促销三、网络促销与传统促销的区别1、时空观念的变化2、信息沟通方式的变化3、消费群体和消费行为的变化4、对网络促销的新理解四、网络促销的作用1、告知功能2、说服功能3、反馈功能4、
10、创造需求5、稳定销售第二节 网络促销的实施程序一、确定网络促销对象1、产品的使用者2、产品购买的决策者3、产品购买的影响者二、设计网络促销内容三、决定网络促销组合方式四、制定网络促销预算方案1、明确网络促销的方法及组合的办法2、需要确定网络促销的目标3、需要明确网络促销要影响的是哪个群体、阶层五、衡量网络促销效果六、加强网络促销过程的综合管理第三节 旗帜广告一、什么是旗帜广告二、旗帜广告的特点1、经济性2、广泛性3、交互，性4、易统计性5、主动性6、实时性第三节 旗帜广告三、旗帜广告创意1、创意的基本思路(1) 注意(2) 新颖(3) 吸引力2、旗帜广告用语要简洁明了KISS:Keep It
11、Simple,Stupid3、图形的设计与色彩、动态的协调四、旗帜广告的价格水平1、影响旗帜广告价格的因素(1) 旗帜广告商的知名度(2) 网页浏览次数和网页浏览率(3) 点进次数和点进率(4) 千人广告成本(5) 单次点击成本(6) 伴随关键词检索显示的旗帜广告(7) 旗帜广告的幅面大小、位置2、旗帜广告定价过程中存在的问题五、旗帜广告服务提供商的选择1、服务商提供的信息服务种类和用户服务支持2、服务商的设备条件和技术力量配备3、服务商的通信出口速率4、服务商的组织背景5、服务商的收费标准六、两类适合设置旗帜广告的站点第四节 网络站点促销一、网络站点促销的基本理念1、卖方市场不再存在2、虚拟
12、市场的顾客将会有一个迅速的增加3、推销员应具有高素质4、企业网络站点应努力造就一个虚拟小社会二、出色网络站点的要求1、技术融合量2、用户界面的质量3、方便灵活的导航4、产品和服务信息5、公司数据和质量6、商业贸易7、信息交互三、网站竞争对手分析1、寻找网上的竞争对手2、竞争对手主页的研究四、实现较高的网络站点访问率1、举办网络促销2、免费和折扣的使用3、学会使用旗帜广告交换服务网络第十二章 网络营销策略第一节 网络营销的对象分析一、上网用户个人情况分析1、上网用户的性别统计分析2、年龄3、职业4、收入二、用户上网使用习惯分析1、使用场合2、使用时间3、项目三、上网企业使用目的分析1、收集信息2
13、、与他人合作3、研究竞争对手4、内部交流5、内部交流6、为顾客提供服务与支持第二节 网络营销的目标市场定位、网络营销的对象定位1、男性2、中青年3、具有较高文化水平4、中等及以上收入5、不愿意面对售货员二、网络营销的商品定位1、网络营销商品的分类（1）实体商品生产者商务中心1A消费者（2）软体商品（3）在线服务2、实体商品的选择 网络营销渠道的分类3、软体商品的选择4、在线服务的选择第三节 网络营销的分销渠道选择一、传统营销渠道与网络营销渠道的区别1、作用分析（1）网络营销渠道是信息发布的渠道（2）网络营销渠道是销售产品、提供服务的快捷途径（3）网络营销渠道是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是 进行客户技术培训和售后服务的理想园地2、结构分析传统营销渠道的分类3、费用分析二、网络直销1、促成产需直接见面2、网络直销对买卖双方都有直接的经济利益3、营销人员可
