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1、在银行工作会议上的讨论发言提纲一、效劳工作近2年，虽然我行在窗口文明优质效劳工作上采取了一些措施，但是，无论与地区同业还是同自身相比，我行的效劳质量和效劳程度都有所下降，没有很好地成为促进业务开展的一个有效手段。因此，今年，将成为我行的“狠抓效劳年”。狠抓效劳工作，迅速提升我行的效劳质量和程度，进而带动我行的效益增长，将成为分行工会全年工作的重中之重。 为此，分行工会将重新修订分行窗口效劳工作管理方法，2022年，继续在全辖范围内开展效劳竞赛活动。重新修订的方法，在保持原竞赛内容不变的前提下，将把各窗口单位的业务开展指标纳入到效劳竞赛规那么中来，以使我行的效劳工作实在同业务工作结合起来。同时，
2、将加大效劳违规的处分力度，将各效劳单位的效劳质量，与各单位的绩效，与各单位一把手的绩效真正地结合起来。对于违规效劳、引发客户有效投诉、影响我行效劳声誉的员工，分行工会将建立详细的效劳台帐，逐月记录，并给予严格的经济处分，直至除名处理。重新修订的方法在报分行党委研究同意后，在近期的效劳工作会议上印发传达，并将在今年的效劳竞赛活动中严格执行。 为实在贯彻新的效劳工作管理方法，今年，分行工会将加大效劳工作的监视检查力度和密度。在强化明查暗访的检查方式的前提下，分行工会还将定期到各效劳网点随机抽调效劳录象，以保证效劳竞赛的真实性和公正性，从而，确保我行的效劳工作有新的起色，再上一个新的台阶。 二、业务
3、技能培训工作 按照惯例，今年的业务技能验收工作，仍将在下半年进展，省行也将继续对我行核定严格的技能晋级指标。同时，因it蓝图培训占用分行电教室，分行工会难以象往年一样组织集中培训。在此，提醒各单位尽早组织本单位员工，特别是新入行员工进展技能训练，分行工会将组织业务技能尖子到各行巡回指导，以期快速进步我行员工的业务技能成绩和效劳程度，确保省行核定的晋级指标的如期完成。省行晋级指标下达后，分行将在全辖范围内进展分解，各行晋级指标的完成情况，也将成为影响全年效劳竞赛成绩的一个主要因素。 三、文体活开工作 今年，分行工会将围绕全行的业务中心工作，针对全行年轻员工所占比重较大的人员构成现状，充分发挥共青团的作用，打造我行安康向上的企业文化，适时组织全行员工开展一些丰富多彩的文体活动。对于这项工作，分行工会近期将拿出全年的工作方案，报行长室同意后定期开展。 四、其他工作 今年的员工体检工作，分行将统一定点，统一组织、统一核算，该项工作将在3月份统一安排，各行不要自行组织。 其他事务性工作不在这里一一赘述。第 页 共 页
