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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页目 录第一部分 经济文件3一、开标一览表4第二部分 资格文件5一、营业执照副本复印件6二、法定代表人身份证明书7三、法定代表人授权委托书8四、诚信声明9第三部分 技术及商务文件10一、投标函11二、投标人基本情况介绍12（一）投标人基本情况12（二）技术及商务条款应答承诺书21第四部分 其他文件22一、投入本项目的项目管理人员的相关证明材料23二、项目服务方案29第一章 质量保证体系29一、维护管理质量保障体系29二、保洁期内的保洁措施33三、旅游高峰及节假日期间、灾情等特殊时期保洁的具体保证措施40第二章 维护管
2、理方案的组织和实施43一、清卫保洁的实施方案43二、清卫保洁人员的配备、劳动力投入计划等内容49第三章 安全文明工作措施50一、保洁安全保证体系和安全管理制度50二、文明保洁管理措施55三、环境保护措施等内容56四、检查考核制度和奖惩措施56附：部分在管项目合同60五、合同78厕所管护承包合同书78附件1：安全责任书88第三部分 技术及商务文件第四部分 其他文件一、投入本项目的项目管理人员的相关证明材料姓名 性别 年龄 职务项目经理籍贯学历参加工作时间 从事专业工作年限年类似工作业绩情况序号项目名称职务时间主要工作内容12项目经理情况劳动用工合同（粘贴扫描件）物业岗位证书二、项目服务方案第一章
3、 质量保证体系一、维护管理质量保障体系（一）员工管理制度我公司员工管理制度健全，员工劳动合同签订率和社会保险费缴纳费率均达到100% 。1、员工招聘管理职务名称学历要求工作经历能力、质量要求管理人员大专以上两年以上具备良好组织、沟通、协调、执行能力水电维修人员高中以上两年以上具有电工上岗证，本职工作熟练保洁员初中一年以上能够熟练掌握本职工作，服从管理领导员工的招聘，试用与录用程序：1.1 依据“保洁员的基本要求”，对招聘人员进行面试。1.2 对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。1.3 应聘人员必须持有本人身份证和相关证明，并填写“应聘人员登记表”，聘用人员
4、应按时到相关部门报到，接受试用。1.4 试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核：1.4.1 劳动纪律 1.4.2 劳动态度1.4.3 文明礼貌 1.4.4 规范操作1.4.5 安全知识 1.4.6 保洁标准1.5 试用期满，考核合格，录用为正式员工。2、员工考核管理为规范员工工作期间行为，实行标准化，规范化操作，根据公司相关制度的规定，制定本员工考核制度。2.1 考评内容2.1.1 公司状况、公司制度程序的了解程度；（5%）2.1.2 工作态度、纪律；（10%）2.1.3 仪容仪表；（5%）2.1.4 工作质量；（70%）2.1.5 学习态度。（10%）2.2 考评方式2.2.1
5、由项目主管对所属员工的保洁区域工作情况进行打分（每周不少于2次）；2.2.2 公司人员进行不定期的对保洁项目质量进行打分考评（每月至少一次）；2.2.3 考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次不合格者，实行末位淘汰制。2.3 具体考核措施2.3.1 公司状况、公司制度程序的了解程度2.3.2 熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化、理念。2.3.3 熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了解。2.3.4 熟悉公司的规章制度、奖惩条例和基本的办事程序。2.4 工作态度与纪律2.4.1 自觉服从上级领导的工作分配和工作安排。2.4.2 遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。2.4.
6、3 不酒后上岗，不穿拖鞋上岗，不酗酒，不闹事，不坐岗，不和社会上不良分子勾结，不在上班时间内出售废品。2.4.4 爱护公共财物和公司财物。2.4.5 工作时间内穿工作服、佩戴工作证件。2.4.6 具有团队协作精神，员工之间不互相指责，不互相打架斗殴。2.5 工作质量2.5.1 熟悉保洁工具，保洁器材的使用。2.5.2 有无重大安全或责任事故发生。2.5.3 客户满意程度，有无重大或一般投诉事件等。2.5.4 工作规范化、标准化程度。2.5.5 是否符合客户或招标文件中招标文件的要求、保洁质量是否达标。2.5.6 保洁工具、器材、物品的存放是否符合要求等。2.6 人事考勤2.6.1 员工按时上下
7、班，员工无故不得迟到或早退。2.6.2 有事必须请假，不得无故旷工。请假应提前向上级领导提出，并填写“请假单”，待上级领导同意后，方可请假。2.6.3 上班时间迟到10分钟以内罚款10元，10分钟到1小时以内扣发半天工资，超过1个小时按旷工处理，旷工一天扣发三天工资。2.6.4确实有急事晚到或提早下班的，需提前向上级领导或考勤负责人员申请，经负责人同意后方可晚到或提早下班。2.6.5 每月的考勤结果报财务部门，作为当月工资发放的依据。3、控制措施、手段、方法3.1、公厕清洗保洁服务质量3.1.1 公厕在每日22：00以后完成最后一次清洁，次日7：30前完成第一次清洗。下午1：30完成一次大清洗
8、，其余时间随脏随洗。清洗保洁作业时必须放置“公厕清洗作业中”的警示牌。3.1.2 公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板应无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，墙面应光洁，公厕外墙面应整洁。3.1.3 蹲位应整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，洁净见底；小便槽(斗)应无水锈、尿垢、垃圾，无臭。3.1.4 公厕内地面应光洁，无积水。3.1.5 按规定喷洒消杀药物，做好公厕除虫除臭工作，并确保安全用药。3.1.6 公厕各种设施齐全完好，排污管道、化粪池应及时疏通、清掏，不得发生满溢等现象。3.1.7 保洁工具应放置整齐，公厕内外无乱堆杂物。公厕四周35m范围内，应无垃圾、粪便、污水等污物。3.1.8 公
9、厕工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整齐一致，不准乱堆乱放。3.2、厕内卫生保洁质量控制指标应符合下表规定。公厕卫生保洁质量控制指标项目二星公厕三星公厕四星公厕纸片（块）21无烟蒂（个）21无粪迹（处）无无无痰迹（处）22无窗格积灰微微无臭味（级）水厕1；非水厕3水厕1；非水厕3水厕1；非水厕2苍蝇（只）水厕：无；非水厕5水厕3；非水厕5水厕无；非水厕3蛛网无无无二、保洁期内的保洁措施（一）保洁作业基本流程一掸：即使用清洁工具掸除公厕内的蛛网、灰尘；二抹：即用抹布清晰门窗、洗手器具、隔断板、墙面等；三冲：即对公厕蹲便器、座便器、小便斗进行冲洗；四拖：即用拖把清除地面污垢、积水，保持干燥整洁；
10、五扫：即清扫公厕周边环境；六理：即清理垃圾；七查：即检查水龙头、干手器、水箱等设施是否完好，发现损坏及时修理；八喷：即喷洒消毒药水，每日不少于2次。（二）保洁作业具体实施措施1、保洁期间1.1 开启公厕便器、冲水、吸收、照明、通风、除臭、排污等设施设备，确保正常使用。配置的服务用品应及时补充，确保供应。1.2 公厕内便器、蹲位、洗手合、拖把池、隔断板、干手器、镜面、地面、墙面保持清洁，无污染，做到见脏就扫、见脏就拖、见脏就擦。及时清除废物篓内废弃物，确保不满溢。2、保洁结束后2.1 清洁男（女）厕间，清除蹲（座）便器（沟槽）、小便斗内部污迹，擦净隔断板、扶手及便器外部，清扫、托干地面，并喷洒消
11、毒液。2.2 清洁门窗、墙面、地面、天花板；彻底清洁、擦拭并保持各设施设备清洁完好；做好公共卫生间内外环境的保洁工作。2.3 清除废物篓内废弃物，清洗后放回原处；清洁洗手台、吸收盆及周边，并喷洒消毒液；补充应配置的服务用品。确保齐全。2.4 保洁工作完毕后，清洁工具间，将作业工具摆放整齐；倾倒工作垃圾，清除不应保存的物品。（三）作业规范要求1、外墙面：先用浸润洗涤剂的清洗滚筒擦抹外面表面，再用刮水器刮净污水，同时用抹布将刮水器的污水擦拭干净，最后用清水冲净墙面。2、内墙及天花板：准备洗涤剂、抹布等清洁工具，先清除天花板及上层墙壁的灰尘，用浸润洗涤剂的抹布从左至右、从前之后擦拭，再用干抹布擦拭干
12、净。对局部污垢严重的区域，用湿抹布进行擦拭或喷洒洗涤剂后用抹布擦拭。3、地面：保持经常性的清洁和清洗，先将地面清扫干净，再用洗涤剂清洗，若地面有干结物，须用温水浸泡，待软化后，用清水洗净，后用干拖把托干。使用洗涤剂清洗地面时，宜采用中性洗涤剂。日常保洁中，保持地面干燥，避免长期潮湿。4、窗玻璃：采用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的抹布先将窗框的灰尘擦净，再擦窗和玻璃。抹布浸润清水或洗涤剂后，按先中心、后四角或先死角再中心的顺序反复擦拭，直至玻璃擦亮擦净为止。5、窗纱：摘下窗纱，先扫除窗框、横梁、窗台、纱窗上的杂物、灰尘，用软毛刷蘸洗涤剂将窗纱洗刷一遍，再用湿抹布将窗框、横梁、窗台、纱窗擦拭干净
13、。6、排风扇：切断电源后使用干长毛软刷清除排风扇排气口内外及两侧的灰尘，再用湿抹布擦拭干净。7、照明设施：切断电源后用抹布浸润洗涤剂擦拭，再用干抹布擦干。灯管及灯泡通电前必须晾干。8、门8.1 门与门框：先用浸润洗涤剂的湿抹布把门框内外自上而下、从外到内擦拭一遍，用清水将抹布洗涤干净，按同样顺序再擦拭一遍。8.2 门拉手：清洁时先用湿抹布擦拭，再用浸润洗涤剂的抹布擦拭一遍，最后用干抹布擦拭干净。门拉手须每隔1小时清洁一次。9、小便斗9.1 内侧：作业前设置保洁警示牌，并打开门窗及排风设施。作业时先清除小便斗内尿液及杂物，再用洗涤剂洒小便斗内污垢，待污垢软化后，用毛刷刷除，然后用清水冲刷干净。9.2 外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭小便斗外侧和基础部分，用清水冲净后，用干抹布擦干。9.3 隔断板：用湿抹布和洗涤剂擦拭小便斗隔断板和搁物台，如有硬化污垢可用湿毛刷刮洗，再用干抹布擦拭干净。10、蹲（座）便器10.1 内侧：作业时先将清除蹲（座）便器内粪迹及杂物、再用洗涤剂喷洒蹲（座）便器内污垢，待污垢软化后，用毛刷刷除，然后用清水冲刷干净。10.2 外侧：用浸润洗涤剂的
