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1、企业教练作者： 奇普.R.贝尔（Chip R.Bell) 译者： 胡圆圆 余瑾 丛书名： 哈佛管理导师选书 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2004-01-01 内容介绍：本系列是根据管理者每天都会碰到的问题以及目前国内管理图书出版的空白点，参考哈佛网上管理课程精选而成，旨在为繁忙的经理人提供支持和帮助。 根据最新调查，在那些接受不到固定辅导的员工中，35的人有另谋高就的意向。在这本书中，奇普R贝尔向我们展示了管理者们应当如何帮助下属成长以适应今天这个复杂的商业环境。它将帮助管理者们通过学习SAGE模型(放弃、接纳，馈赠和扩展)，掌握如何在辅导中建立相互信任，如何为风险尝试创造一个安全的
2、港湾，如何提建议，发现重点并给予反馈，从而保证学生能够学以致用。作者介绍：奇普贝尔：美国行为调研协会的资深合伙人,并负责其达拉斯办事处的具体事务.奇普是14本畅销书的作者,他还曾担任许多国际知名公司.机构的顾问或培训师,诸如IBM.微软.美林.丽嘉饭店.美国州立农业保险.雪弗龙.洛克希德马丁.辉瑞.哈里戴维森和维多利亚之秘等等.序 我们生活在一个特殊的时代，这个时代朝气蓬勃,锐意进取革命性的变化可能使我们的知识和技能在一夜之间就变得落伍了.彼得维尔（PetercVaill）的“一张永远的白纸”正好能形容现代工作场所的这种感受.我们生活的这个时代也充满了对人才的激烈竞争.2000年麦肯锡公司对7
3、7家公司和6000名管理者的调查得出了一个结论：在接下来的20年中,公司最重要的资源将是人才拥有科技知识.能灵活处事.对全球动态有着敏锐观察力的精明商人.这也使得留住人才这一任务变得更为紧迫,而辅导员工的技能则是赢得这场人才争夺战的有力武器.此外,组织结构变得越来越扁平,老板的角色也在发生着转变,这使得很多管理者陷入了一场身份危机,不知所措.凭借着他们的管理技能,他们得到了晋升,进入了一个新的世界,在这个世界里管理者的职能就是如何辅导和合作.这本书为管理者就他们的角色和能力提供了一个新的视角,为传统意义上的管理者提供了另一种选择.这本书从管理者的另一个角色入手,强调了“管理是一种辅导行为”,而
4、“管理者则是教练”.成功的教练坚信：杰出的领导是培养出来的.从根本上说,辅导是一个成长的过程学生随着教练的辅导而逐渐成熟.辅导关系的核心是共同的探索而非单方面灌输智慧.本书也是有关促进学习的一本书.它讲述如何通过咨询和合作的力量而非限制和评估的方式来传授知识.它认为学习是一种拓展.演变的过程而非缩小变窄的评估过程.它是一曲延伸之歌,最后的几个乐章还未谱完,它是一本操作指南,告诉人们该如何运用辅导这种魔力.前言 还在念研究生的时候,一个教练让我做一篇题为“教练的辛劳”的研究论文.a这个主题来源于一项报纸调查：财富500强的首席执行官们十有八九把他们的成功部分归功于教练的积极辅导.当我开始做这篇论
5、文时,我想关于辅导的论文可能是我的教授最喜爱的题目之一,他很可能会给我一个“A”.但是去了一趟图书馆后,我改变了主意.a几乎没有任何书面资料是关于工作中的辅导的.后来,我成为一家大型银行的培训部经理.因为急于想运用我新学到的知识,我对新聘的人员实行了一整套的辅导项目.这个项目的方法很简单每个受训员工每月都有机会和一个高层管理人员进行一次一对一的面谈,谈话的主要内容就是传授经验和方法,另外,我还给员工就银行业务的各方面知识开设正式的课程.项目进行得还算成功,但是由于随后的经济萧条,这个项目成了削减预算的牺牲品.我回忆起当初的那篇论文,并在思考：既然辅导对首席执行官们的成功如此重要,为什么银行的培
6、训项目仍被裁掉了呢,即使是在经济萧条时期,也不能因为削减预算而牺牲辅导项目啊.后来我说服首席预算员让我继续进行一个小规模的辅导项目,这样我才挽回了面子（毕竟,这个项目就像是我的孩子一样）.我的老板很明智地增加了一项条件：必须给担任教练一职的高层管理人员就如何辅导进行培训.这项附加条件帮我们省了不少力气,不久,整个组织内的项目又走上了正轨.这也使我意识到辅导的威力并非天生就掌握在“老板”的手上.而且我也对自己许诺,总有一天,我会为那家大学图书馆提供至少一本有关辅导的书（写论文时我曾在那里查找过资料,当时那儿的相关资料少得可怜）,而本书就是其中之一.有些人从未读过一本有关辅导的书,也从未参加过有关
7、辅导的课程,但他们仍是伟大的教练,也有极少数人虽然阅读了有关辅导的所有书籍,参加了现有的所有课程却仍然无法成为一名合格的教练.本书不是为以上两种类型的读者群所写的,它针对的群体是那些想努力提高自己的辅导能力的人.虽然教练们是本书的主要读者,但它也能帮助学生更好地了解辅导关系.关于这点,我会在本书后面的章节中做更多的阐释.回顾 这本书是围绕着帮助记忆SAGE模型展开的,这也是辅导过程的框架.放弃（S）是使辅导过程不受权力干扰的所有活动.我已经意识到,在学生眼里,力量.权威和命令这些教练身上所体现的品质,将会使辅导过程成为例行公事的对话没有危险,没有精神,也没有发现.这部分中“建立信任的基本要素”
8、一章将会进一步探讨“真诚”（服从于辅导过程而非控制它）在寻求不受权力影响的关系中所扮演的角色和它可能产生的影响.SAGE模型中的接纳（A）主要关注的是一种安全型关系的价值.当学生相信,他或她处于一种安全的关系之中时,他们就更有可能去进行风险尝试,而这对他们的成长是大有裨益的.但是请注意,这儿所说的危险并非是指身体上的伤害,而是指由于指责.评判或批评所引起的情感上的伤害,如此种种都会让学生在一个重要的人面前丧失自尊.为什么这点如此重要呢？因为没有风险尝试就不会有学识上的长进,没有试验也就没有进步.新增的这一章使得如何创造一个安全的环境,如何鼓励学生去尝试风险这个进程显得更清楚.更实用.馈赠（G）
9、是辅导过程中的主要环节.很多教练都是通过先给学生提建议和反馈,或是给出重点这种方式开始辅导关系的.但是,当迈出辅导关系的第一步时,馈赠这个行为也会有一定的风险,最好的情形是被低估,最糟糕的是被忽视.遇到阻碍甚至遭到拒绝.如果馈赠紧跟放弃和接纳之后,那么在学生看来这很可能是一个表示真诚的姿态,是一种珍贵的奉献,值得关注.尝试和努力.SAGE模型中的扩展（E）主要是为了帮助学生拓展与教练间的关系,进一步扩展自己的知识.“给学生的话”的4章内容每一章对应着SAGE模型中的4个阶段.既然本书的前提是“伙伴型学习”,那么作为辅导关系中的另一半,学生的能力和学习过程中的舒适度也是极为重要的.教练们会发现这
10、几章对他们大有裨益,因为这些章节能够帮助他们从学生的角度来看待这个过程.在写作这几章的时候,我的主要依据是学生的反馈,这样能更好地从他们的观点来看待辅导这个过程.最后两章主要探讨了辅导情形中的两种特殊情况,但这两种情况也变得日益普遍起来.第一种是“非同寻常”（offcthecbeatencpath）的辅导关系牵涉到同辈.老板或学生（这些学生与教练之间有相当大的差异）.第二种特殊情况是“不同于一般”（outcofcthecordinary）的辅导关系我的意思是这种辅导是远距离的.匆匆忙忙的或是需要运用人工智能的.各个公司组织都在争着抢夺人才并留住人才.辅导是赢得这场人才争夺战的有力武器.此外,组
11、织结构变得越来越扁平,老板的角色也在发生着转变,在这个世界里管理者的职能就是如何辅导和合作.本书为管理者就他们的角色和能力提供了一个新的视角,为传统意义上的管理者提供了另一种选择.各个组织机构总是在一个竞争激烈的舞台上进行运作.无论是竞争市场份额.顾客的忠诚度或是竞争政府发放的资源,各种组织都是按竞争模式进行运作.在当今的这场比赛中,只有那些能证明自己有着更强的适应性.更好的创新能力.更为灵活的人才是比赛的赢家.而这些组织是由不断学习的员工和对员工进行不断辅导的管理者所组成的.所以,从宏观的层面上来说,本书讲述的是如何取得整个组织的成功.企业即将面临的问题是人才的匮乏.日新月异的变化和管理涵义
12、的转变所有这些都不利于挑战型经济.对于管理者们来说,这些新出现的问题使得“帮助员工成长”成为取得成功的诸多关键因素中的重中之重,因此有关辅导技巧的说明也变得日益重要起来.今天的管理者们希望不花钱买培训项目就能够娴熟自如地解决问题,他们在寻找对他们有所帮助却又不会违反各种政策法规的资源和技巧.虽然花上好几个小时钻研理论也会有所帮助,但是处于激烈挑战和竞争之中的管理者们是不会考虑那些不能马上运用于每日实践的指导的.如何最大限度地利用本书 大部分书籍在写作时都希望读者能从头到尾地通读,但本书并非如此.不过,先读一读介绍部分和第一部分（第13章）还是能使你受益匪浅.第3章中包含了一个自我评估的工具,全
13、书好几章中都提到了这个评估.所以,为了最大限度地掌握后几章中的知识,请先完成这个评估.在阅读任何一章之前,请先给自己订一个目标.选择一种你希望改进的关系,你想增强的一种技能,或是你想解决的一个辅导问题.选择看起来最适合解决这种关系.技能或挑战的一章.当你阅读这一章的时候,请做一些笔记,记录如何将所学的技能运用到实践当中.为了帮助你找到符合你需要的最好的一章,这儿有一个简单的有关各章目标的描述.第1章 辅导的艺术.这一章主要讲述了什么是辅导（以及什么不是辅导）,辅导过程中需要避免的陷阱,并且提出了一些如何使辅导关系更为有效的观点.这一章还提出了指导本书的“SAGE”辅导模型.第2章 实战辅导：一
14、个连续性的案例.这一章只有一个简单的目的：让人们体会到辅导的感觉和戏剧性.参加辅导课程的学生经常会问：能不能给我们放一部影片,让我们看看成功的辅导是什么样子的？这样我们以后碰到类似的情形就知道了.这一章试图为这样一部电影提供一个剧本.第3章 评估你的辅导才能.本章含有一个自我测试和得分衡量表.因为好几章中都会提及这个测试的结果,所以我建议你先阅读这一章,在你阅读其他章节之前完成这个自我测试.先读一读开头三章,然后选择适合你需要的那一章.第4章 树立威望：融洽的力量.这章强调了融洽的关系对开始一段辅导关系的重要性,它将给以后的辅导带来重大的影响,并决定辅导的有效程度.这一章就如何使辅导关系有一个
15、良好的开端提出了看法和技巧.第5章 建立信任的基本要素：这可能是干大事的起点！这一章展示了辅导关系的质量与教练是否成功培养.传达和建立了信任息息相关.以著名喜剧大师斯蒂芬艾伦为原型,这一章勾勒出了建立信任的重要方法.第6章 在信任中融入“我们”：谦逊与自信并用.这一章主要讲述了如何缩短教练与学生之间情感距离的几种方法.为了给辅导关系创造出一个良好的环境,使之卓有成效,本章还提出了几种约束权力的技巧.第7章 恐惧的学生：当恐惧和学习冲突的时候.学习的一个主要障碍就是恐惧.考虑到经常存在的地位差异（如老板）或专业知识（如同辈人）差异或两者兼有,以及大部分人与领导的关系中总有着焦虑的因素.本章从学生
16、的角度出发,考察了为辅导关系创造一个安全港湾,并最终为学习创造一个良好环境的几种方法.第8章 给学生的话：让焦虑的心平静下来.这是第二部分的最后一章,这几章再一次强调了本书的前提辅导是一种伙伴关系.辅导双方准备得越充分,他们之间的关系也就越成功.本章和其余的几章“给学生的话”,也是对教练和学生的一种邀请,让他们能从更为广阔的视角来看待他们之间的关系. 第9章 辅导学生承担风险：接纳是培养勇气的方法.从学徒到大师的过程非常清楚.学生必须愿意承担犯错误甚至最终失败的风险.承担这样的风险,特别是在有他人在场的情况下,必须要有勇气.所以教练的主要任务是传达他对学生的接纳,为学生创造出能够大胆尝试的安全环境.第10章 苏格拉底最棒的秘诀：令人敬畏的提问.本章关注提问的
