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1、 美的企业的新员工培训计划书一、新员工培训需求分析 销售人员培训需求分析一、培训需求分析对象新入职的销售员（经过招聘启事招进公司一批新的销售人员；虽然掌握一定专业知识和岗位技能，但不具有针对性，很少对公司有细致的了解）二、培训需求分析类型入职培训（公司概况与发展简史、公司文化与经营理念、公司财务制度和人事政策作息时间、工资结构、福利等、公司团队建设及礼仪规范等）和岗前培训（指针对新员工岗位内容、岗位职责、操作流程与技能等）三、培训需求分析方式采用分散培训（由分公司自行培训所属销售人员，可结合销售实践来进行）四、培训需求分析内容先采用调查问卷法对新进员工进行调查，分析新进销售人员欠缺的地方，有针
2、对性的对不同员工进行培训。在此通过培训需求分析四个层面来具体分析（具体培训内容有重要性和紧迫性由强到弱）：（一）个人层面1、知识了解每款商品特性知识，掌握所要销售商品的介绍方法在与客户沟通过程中要具备能够为其提供正确服务的相关理论知识了解市场上竞争对手同类商品，分析本公司商品优势和劣势知识掌握商品分类及陈列知识了解本行业市场供求情况及掌握行业专业术语（如不可说没有而要说我们有什么什么、我们又新进了什么什么要不要看看等）原因：销售员最主要的工作就是销售产品，所以了解商品的特性、掌握商品的优势和劣势才能为顾客提供良好的服务；了解市场上竞争对手同类商品特性在与客户沟通过程中能够是本公司产品扬长避短；
3、掌握商品分类及陈列知识能够提高查找效率。2、技能具备良好的沟通能力，提高新员工所需的相关销售技术能力及销售服务技巧（如“是，但是”法要先肯定顾客，再提出建议）能够明确产品所面对的消费人群，了解顾客特性与其购买心理积极主动向他人推荐自己的产品，让潜在顾客变为实际顾客能够分析产品在同类产品中的优势和劣势以及产品在市场上的供求情况具备一定的外语水平，能够简单的进行交流原因：具备良好的沟通能力、销售技巧是产品能否销售出去的关键；了解顾客特性与其购买心理及积极主动向顾客推荐产品提高了产品销售出去的可能性；及时了解产品在市场上的供求情况以便防止缺货现象发生；具备英语交流能力增加了顾客。3、态度注意保持个人
4、良好的形象，态度要友善，面带微笑要有耐性，对顾客的无理要求要妥善处理要避免出现顾客讨厌的行为，如紧跟在身旁、不理不睬、强迫推销等严格执行卖场服务规范，诚实服务严格遵守各项服务纪律加强责任感，注意小偷的防范，如在店里踱来踱去的客人、穿着不合时节的大衣、外套等衣服可疑行为原因：良好的态度能够提高顾客购买的欲望；而销售员的耐性和良好行为能够增加回头客，进而提高销售业绩；具备良好的服务规范能够提高销售频率和服务效率；注意小偷的防范，为顾客营造安全的购物环境原因：具备良好的沟通能力、销售技巧是产品能否销售出去的关键；了解顾客特性与其购买心理及积极主动向顾客推荐产品提高了产品销售出去的可能性；及时了解产品
5、在市场上的供求情况以便防止缺货现象发生；具备英语交流能力增加了顾客。3、态度注意保持个人良好的形象，态度要友善，面带微笑要有耐性，对顾客的无理要求要妥善处理要避免出现顾客讨厌的行为，如紧跟在身旁、不理不睬、强迫推销等严格执行卖场服务规范，诚实服务严格遵守各项服务纪律加强责任感，注意小偷的防范，如在店里踱来踱去的客人、穿着不合时节的大衣、外套等衣服可疑行为原因：良好的态度能够提高顾客购买的欲望；而销售员的耐性和良好行为能够增加回头客，进而提高销售业绩；具备良好的服务规范能够提高销售频率和服务效率；注意小偷的防范，为顾客营造安全的购物环境（二）工作层面1、岗位的任职资格岗位名称：销售员性别：女年龄
6、：2340学历：高中工作年限：1年以上工作地点：深圳薪金：底薪3000元/月+提成数量：5相关工作经验：不限相关知识技能：具备你所要销售产品的相关知识明确产品所面对的消费人群 能够分析产品在同类产品中的优势和劣势个人形象良好，善于沟通2、岗位的岗位职责负责销售工作熟识自己责任区内商品的各方面知识，以及货品的摆放位置，随时了解责任区域内商品销售的动态，并及时补货上架要有强烈的责任心，注意卖场内顾客的行为，用温和的方式提防或终止顾客的不良行为，以确保卖场内的良好氛围和商品安全，努力防止商品损坏和失窃搞好商品、设备、货架与通道责任区的卫生，保持清洁对顾客进行售后服务并对顾客的合理化建议及时记录，并向
7、上级汇报（三）战略组织层面培训为了解决现存问题，为企业未来发展作准备，通过对企业的目标、资源、环境等因素的分析，确定企业现有的业绩与理想状况之间存在的差距，从中寻找相应的解决办法，并将所获得的结果提供给培训部门作参考。1、企业目标：沃尔玛始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”核心价值观，帮助顾客省钱，让他们生活的更美好，此次针对销售员培训其知识、技能和态度也是为实现企业的目标。2、企业资源资金：30005000元时间：培训35天（理论+实践）人力：由本公司一名销售主管及1名有经验老员工带领新员工进行培训3、企业环境：公司应该针对弱势群体员工实施必要的培训，促进能力发展五、培训需求分析原因新员
8、工对企业文化和管理制度不够了解，不能融入企业，工作很难展开；新员工不熟悉工作岗位及工作内容，无法胜任新的工作；企业的花费是有限的，要确保将有限的培训费用用到最需要的培训人员上，避免出现浪费现象，导致企业一无所获或收获甚微六、培训需求分析方法此次培训使用工作任务分析法（以工作说明书基本信息、岗位职责、岗位内容、任职资格、其他如工作环境、工作特征等、工作规范和工作任务分析记录表作为确定新员工任职的依据以及通过对岗位资料和员工现状进行对比和分析，寻找员工在工作中欠缺的地方结论的可信度很高）来确定新员工所需要的工作技能和实地培训法（由具有销售经验的人员带一段时间后，让新人独立工作）来使新员工能够较快地
9、熟悉业务。二、员工手册第三章职业发展1、员工根据个人工作兴趣、工作能力提升、发展空间等原因可申请在公司内部进行工作变动；公司可根据员工的能力、职业发展、工作表现和实际需要，对员工工作岗位进行变动。2、公司所有的空缺职位在公司网站（）美的聘贤栏目内发布，员工可报名或推荐。3、为培养高素质、复合型的人才队伍，公司每年对以下员工进行岗位轮换：（1）在关键、敏感岗位工作满三年的员工；（2）大学专科以上，有一定的专业技术知识和管理经验，有较强的事业心和上进心，有较大发展潜力的员工，并优先后备干部。具体内容参见岗位轮换管理办法第四章员工关系人事关系1、每年的7月份，公司为参加工作满一年、经学校分配派遣的大
10、中专毕业生员工，办理毕业生转正工作。2、在美的工作期满一年，属大专学历（取得助理级职称），或本科学历以上的员工，可申请调入人事关系与户口，经所属单位人力资源部审批后办理。3、人事关系在公司的离职员工，应在离职起三个月内将本人人事关系调出公司，或转往顺德市人才交流中心办理挂靠手续。集体户口4、公司为在北滘镇无固定住房（自有房）、迁入本地户口的员工，办理集体户口。5、集体户口的办理与管理实行分级管理，由员工所在单位的人力资源部门负责。辞职6、员工辞职，应提前一个月提出申请，并填写员工辞职审批表、员工离职手续办理通知单和离任工作交接表完毕，按管理程序进行审批。退休7、员工符合下列条件之一者，应该退休
11、：（一）男年满60周岁，女满50周岁（其中属国家干部的女员工55岁）；（二）经劳动能力鉴定委员会鉴定为因伤病完全丧失或大部分丧失劳动能力的员工；（三）由于公司转制或生产经营状况发生困难无法继续安排工作的员工，对男年满55周岁、女年满45周岁，在美的连续工龄十年以上属顺德市户口的员工可申请在公司进行内部退休。奖惩8、员工有下列情形的，集团予以奖励：（一）为公司创造显著经济效益者；（二）为公司挽回重大经济损失者；（三）为公司获得重大社会荣誉者；（四）改进管理成效显著者；（五）有其它突出成绩者。9、奖励采取精神奖励和物质奖励相结合的原则，分为：通报表扬、奖金、加薪、晋升等。10、处罚。员工违反集团有
12、关规章制度、给集团造成一定经济损失或不良影响，集团将予以警告、记过、记大过、降级、降职、辞退处罚。并处以相应的经济处罚。员工投诉11、员工认为各单位及个人有违反公司各项规章制度或损害公司、员工正当合法权益的行为，均可依据规定的途径提出投诉，投诉范围涵盖任何业务操作行为。12、公司提倡实事求是的投诉原则；提倡员工通过内部途径解决投诉问题；提倡员工署名投诉，但对匿名投诉也同样对待；提倡员工直接向集团投诉。13、员工可通过以下内部途径直接向集团提出投诉：（一）拨打内部投诉热线电话6339756；（二）通过员工接待日直接向集团值班领导投诉；（三）投递或邮寄信件、发送投诉传真。可将信件直接投入公司设于厂
13、区各主要场所的任何一个意见箱内，也可通过邮寄方式将信件寄至集团行政与人力资源部；（四）到集团行政与人力资源部面谈；（五）发送电子投诉邮件至专用电子信箱；（六）发送投诉信至OA办公系统“投诉与建议”专栏地址；第五章劳动合同管理1、为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公司实施全员劳动合同制管理，公司与员工签订劳动合同。2、员工与公司之间签订的保密协议、竞业限制协议及其他劳动合同附件是劳动合同的组成部分。3、员工签订劳动合同时，使用由公司结合法律规定预先制定的规范文本。合同类型及期限4、结合公司的实际和用工对象，劳动合同规范文本分为四种类别：1）劳动合同适用于季
14、节工、生产工等岗位员工，其中季节工以完成一定的工作任务为期限；生产工合同期二年。2）聘用合同适用于非生产工种的、大专以上学历或管理岗位员工，其中普通员工合同期二年；中高层管理人员及业务骨干人员三年至五年。3）特聘合同适用于公司引进的特殊专业或国际化人才员工，合同期一般为一年。4）退休人员聘用协议适用于已退休人员，协议期一年。5、公司高层管理人员或在公司连续工作满十年以上的员工，在续签劳动合同时，可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。合同签定、续订、变更和解除6、新员工入职30天内，公司应完成与新聘员工合同签订手续。7、合同期满前30天，公司根据工作需要与员工协商决定是否续签订劳动合同，任何一方无意续签，原合同期满视为劳动合同终止。8、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。9、属下列情况之一的，公司不能解除员工劳动合同：1）员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期内，或医疗期虽满但经县级以上医院确认仍在住院治疗的；2）员工患有职业病或因工负伤，经劳动鉴定委员会确认，丧失或部分丧失劳动能力的；3）女员工在孕期、产
