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1、2023年移动公司营业厅营业员述职报告 移动公司营业厅营业员述职报告 中国移动公司XXXXX分公司XXX营业厅营业员XXX 敬重的各位领导、各位同事： 今年以来，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,本人坚决执行公司的各项规章制度,坚持原则、关切员工、团结协作、扎实苦干，始终坚持“沟通从心起先”的服务理念，不断加强学习，努力提高业务水平和协调实力，较好地完成了年度各项目标任务。现我谨代表XXX移动公司XXX营业厅基层员工将2023年工作、学习状况作如下述职： 一、2023年工作完成状况 (一)以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾今年以来的工作，营业中心在公司领导的
2、大力支持下，坚持以公司年度工作目标为导向，深化贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展状况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：X年X月-X月份开户数户X;X年X月-X月份收入完成X元;年-月份常态手机共销售XXX部。 (二)以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和学问。一年来，我常常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，谛视自己，看自身实力和素养的提高幅度，能不能适应公司发展的须要、能不能适应形势任务的须要，能不能适应完成正常工作的须要。 在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通
3、信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好的向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的须要。为此，我常常看有关网络通信方面的相关信息，了解新形势，驾驭新动向，在工作闲暇之余，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，刚好反馈给公司。同时，系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的实力上有突破，在协调关系的实力上有突破，在组织管理的实力上有突破，在完成工作的标准上有突破。 (三)以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。在工作中，
4、我留意总结摸索工作规律，留意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。营业厅作为公司的窗口部门，我留意随时驾驭工作动向，驾驭每名营业人员的工作状况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。同时，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。严格执行中国移动客户投诉管理方法、投诉受理流程，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、困难、敏感问题，留意在处理前征求领导及员工看法，集思广益，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。刚好精确地驾驭各营业厅的工作动态，刚好地向上级领导反馈各方面的信息，注意调查分析，
5、主动为领导献计献策，对各种状况进行分析和推断，为领导决策供应牢靠依据。 二、存在的问题及下步工作准备 回顾到营业中心工作以来的经验，在公司领导的正确带领和关切帮助下，在各部门同志的大力支持下，通过全部基层营业员的共同努力，我们XXX营业厅的工作取得了肯定的成果。在取得成果的同时，我也醒悟地看到，在履行职责过程中，还存在肯定问题：一是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，管理实力有待进一步提高;二是营业员的综合素养有待提高，一些营业员阅历不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须接着加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。 对工作中存在的问题，我有比较醒悟的相识，并有决心和信念，在工作
6、实践中加以克服和改进。一是提高自身业务水平实力。结合实际技能操作，对公司一些新业务刚好驾驭了解，利用业余时间，收集各类相关产业信息，广泛汲取各种“养分”，培育主动阳光的工作心态，不断提高自身素养。二是结合客户的消费行为，深化发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素养，不断增加大局意识、责随意识、效率意识和质量意识，克服不足，做好本职工作，为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 20xx年xx月xx日 述职人：
