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1、目 录前言：课程特点：课程目标讲师简介 课程提纲第1讲 培养经理人的管理素养第2讲 作为下属的职业经理第3讲 作为同事的职业经理第4讲 作为上司的职业经理第5讲 对时间的分析第6讲 第二象限工作法第7讲 养成好习惯第8讲 为什么沟而不通第9讲 沟通的对象和渠道第10讲 沟通是倾听的艺术第11讲 反馈的技巧第12讲 如何向上司汇报第13讲 水平沟通第14讲 向下属推销建议的方法-F&B第15讲 目标管理第16讲 好目标的特征第17讲 设定目标的七个步骤第18讲 如何为下属制定目标第19讲 常见的误区第20讲 中层经理的激励菜谱第21讲 认可与赞美第22讲 根据人格类型进行激励第23讲 中层经理在
2、绩效考核中的角色和作用第24讲 如何为下属设定绩效标准第25讲 不恰当的评分及其消除消除方法第26讲 绩效面谈第27讲 对权力的分析第28讲 领导风格(一)第29讲 领导风格第30讲 做教练式的经理第31讲 授权的涵义第32讲 授权的四种类型第33讲 适度授权第34讲 什么是好团队第35讲 老化团队的发展第36讲 如何处理团队冲突(一)第38讲 团队角色第40讲 经理人如何学习十项管理技能训练前言：up任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应
3、管理技能，要想具备这些基本管理技能，炼就从事管理工作的基本功，除了在工作中加强学习外，最佳途径是接受相应的培训，并学以致用于实际工作中。课程特点：up通过卡通实战模拟等生动活泼的形式，系统讲授职业经理人需要具备的十项管理技能。经过有针对性的训练，受训者将得到一个系统的“工具箱”，掌握十项实用的管理技能，提升其管理的实务能力，促使其行为改变，从而达成提高本人及部门绩效的目的。课程目标up通过学习本课程，您将实现以下转变1.提高对职业经理角色的认知能力；2.掌握时间管理和目标管理的要领；3.掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧；4.学会根据人格类型激励员工；5.掌握正确的绩效评估方法；
4、6.掌握适度授权的要领；7.了解提升自身领导能力的途径；8.掌握做教练式经理的八个要点；9.掌握建设高绩效团队的技能与方法。讲师简介 up章 哲英国剑桥国际培训师导师著名管理培训专家香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师时代光华管理课程专家委员会委员作品：现代人力资源管理工作方案高绩效的中层管理课程提纲 up第一讲 培育经理人的管理素养1.引言2.职业经理的核心价值3.职业经理的执行能力第二讲 作为下属的职业经理1.职业经理是经营者的替身2.作为经营者替身的准则3.常见的误区第三讲 作为同事的职业经理1.同事是我的内部客户2.企业中常见的误区3.如何让“内部客户”满意第四
5、讲 作为上司的职业经理1.职业经理的五大角色2.职业经理的角色错位第五讲 对时间的分析1.分析时间的重要性2.分析时间的方法第六讲 第二象限工作法1.工作四象限划分的涵义2.第二象限工作法的应用第七讲 养成好习惯1.坏习惯的主要表现2.坏习惯是可以改变的3.养成好习惯的四个阶段第八讲 为什么沟而不通1.引言2.影响沟通的主要原因3.组织沟通与人际沟通第九讲 沟通的对象和渠道1.正确的沟通对象2.正确的沟通渠道第十讲 沟通是倾听的艺术1.倾听的好处2.倾听的障碍3.倾听的技巧第十一讲 反馈的技巧1.什么是反馈2.如何给予反馈3.如何接受反馈第十二讲 如何向上司汇报1.与上司沟通的障碍2.汇报的要
6、点第十三讲 水平沟通1.水平沟通障碍的产生原因2.水平沟通障碍的解决方法第十四讲 如何向下属推销建议1.推销建议的必要性2.如何向下属推销建议第十五讲 目标管理1.引言2.目标管理的好处3.目标管理的特征4.目标管理的难点第十六讲 好目标的特征1.没有好目标的原因2.特征之一 与高层一致3.特征之二 SMART 原则4.特征之三 具有挑战性第十七讲 设定目标的七个步骤 1.引言2.设定目标的步骤第十八讲 如何为下属制定目标1.引言2.来自下属的阻力3.克服阻力的方法第十九讲 激励的分析1.常见的激励误区2.分析下属需要的理论3.分析下属需要的方法第二十讲 中层经理的激励菜谱1.激励菜谱的涵义2
7、.中层经理无法动用的菜谱3.中层经理可以动用的菜谱 第二十一讲 认可与赞美1.学会认可与赞美2.认可与赞美的前提和环境3.认可与赞美的要点第二十二讲 根据人格类型进行激励1.人格的类型2.指挥型员工的激励3.关系型员工的激励4.智力型员工的激励5.工兵型员工的激励第二十三讲 中层经理在绩效考核中的角色和作用1.引言2.传统考核与绩效考核的区别3.传统考核和绩效考核的程序分析4.中层经理的角色和作用第二十四讲 如何为下属设定绩效标准1.绩效标准的两个层面2.绩效标准的设定第二十五讲 不恰当评分的原因及其消除办法1.不恰当评分的原因2.消除不恰当评分的办法第二十六讲 绩效面谈1.常见的误区2.面谈
8、准备3.绩效面谈的步骤 第二十七讲 对权力的分析1.引言2.权力的三个特点3.权力的戒律第二十八讲 领导风格(一)1.引言2.下属发展的四个阶段3.四种领导风格第二十九讲 领导风格(二)1.员工发展的四个阶段适用的领导风格2.对不同的员工采用不同的领导风格第三十讲 做教练式的经理1.做教练式经理2.做教练式经理的八个要点第三十一讲 授权的涵义1.授权是什么？2.授权不是什么？3.授权的障碍第三十二讲 授权的四种类型1.中层经理授权的特点2.必须授权的工作3.应该授权的工作4.可以授权的工作5.不应授权的工作第三十三讲 适度授权1.上级和下属对授权想法不同2.授权的五个级别3.建立“约定”第三十
9、四讲 什么是好团队1.对团队的四种误解2.好团队的七个特征3.从我做起第三十五讲 老化团队的发展1.团队发展的四个阶段2.突破口一：做思想工作3.突破口二：换人4.突破口三：学习先进管理方法5.突破口四：使用“空降兵”6.突破口五：改变团队绩效规则第三十六讲 如何处理团队冲突（一）1.引言2.人际冲突的两种行为方式3.团队冲突的五种处理方式第三十七讲 如何处理团队冲突（二）1.引言2.五种冲突处理方式的优缺点3.不同情况下采用的处理方式第三十八讲 团队角色1.团队角色的分析2.团队角色的启示3.团队角色的误区第三十九讲 组织角色与团队角色1.团队角色与组织角色的差异2.团队角色与组织角色的互补
10、3.团队角色的认知 第四十讲 经理人如何学习1.引言 2.职业经理学习的特点3.职业经理学习的方式4.职业经理面临的挑战第1讲 培养经理人的管理素养 up【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层管理人员。很多企业的总经理、副总经理等等，既是职业经理人，也是公司的雇员，是董事会任免的。除此以外，还有更大的经理人群体，就是企业的中层管理人员，他们构成了企业庞大的经理层。这样，高层的管理人员和中层的管理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。职业经理
11、的核心价值关于职业经理，有两种不同的看法：观点一观点二如果说企业的董事会、董事长或者资本的拥有者，是企业的大脑，那么作为企业的职业经理人，就是实现大脑的想法、保持公司运转的脊梁，由他们把企业的高层经营者和企业的员工串起来。如果没有这些职业经理，企业高层的想法就难以在企业当中得以实现。分为三种类型：一是“恐龙型”，这种类型的职业经理的特点是能力很强，却总是提出任务无法完成的理由。二是“小媳妇型”，他们的特点是整天唯唯诺诺，像一个受气包。三是“奴才型”，这一类型的特点是忠诚、能力低。要成为企业的脊梁，取决于是否能够提高管理素养，是否可以把职业经理的能力修炼起来，以满足企业的需要。职业经理的执行能力
12、职业经理的主要角色那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢？大家知道，企业高层的主要的角色是制定战略。而职业经理的主要角色是执行者。在很多的教科书上，在企业的实践中，我们把企业的经理也叫做执行层，也就是说，企业的执行主要靠职业经理队伍去完成。如果职业经理队伍缺乏了执行能力，那么，企业很多的想法就会扭曲变形。职业经理的执行能力表现在两个方面：一是业务能力，二是管理能力？【自检】假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用？_职业经理的执行能力的构成职业经理的执行能力主要表现为两个方面：业务能力和管理能力。由于不同的行业、职位的业务能力存在着很大的差异，所以本
13、课程主要介绍职业经理的管理能力。1.角色认知能力职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。2.时间管理能力优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是职业经理人必备的能力。3.沟通能力关于沟通存在两个“70%”的说法：第一个说法是经理人把70%时间用于沟通方面，第二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。这两个说法都说明了一个问题：职业经理必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。4.目标管理能力假设一个企业的每一个成员都有自己的想法，而没有共同的目标，那么企业就很难发展。目标管理就是要实现大家一条心，共同为企业的目标努力。5.
