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1、别克服务务5S作业业指导手手册上海通用用汽车版本号：1.0目录第一章什什么是55S3一、5SS的由来来3二、5SS的组成成4第二章如如何做55S5一、谁来来做5SS5二、在哪哪里做55S5三、如何何做5SS515SS前的准准备52开展展5S635SS各阶段段6附图5S区域域责任架架构7第三章 5SS制度与与标准88一、 55S的执执行标准准8二、 55S检查查表9第四章 5SS管理工工具155一、 55S看板板15二、 55S区域域标准118三、 55S推广广案例119四、 55S改善善会议119结束语220上海通用汽车- 20 -别克服务，绿动未来第一章什什么是55S一、5SS的由来来5S最
2、初初是源于日日本现场场管理的的5 项原原则，即即SEIIRI、SSEITTON、SSEISSO、SSEIKKETSSU、SSHITTSUKKE，直直译过来来就是“整理、整整顿、清清扫、整整洁、素素养”。由于于这五个个词语都都是以“S”打头，简简称为“5S”。该五项项原则是是建立在在即时目目视化管管理基础础上的长长久持续续改善，是是企业文文化改变变的起点点。随着着影响的的不断扩扩大，55S原则则已逐渐渐应用到到各行各各业的日日常运营营管理中中去，在在欧美公公司也获获得广泛泛认可和和使用，并并有了不不同形式式的演绎绎和表述。上海通用用汽车沿沿用了通通用美国国的表述述方式，即即“SIFFT、SSOR
3、TT、SWWEEPP、SUUSTAAIN、SSELFF-DIISPLLINEE”，也是是以五个个“S”打头的的词语来来表达，翻翻译过来来就是“筛选、分分类、清清洁、保保持、自自律”。各企业业无论在在表述上上存在各各种不同同，但其其基本内内涵都是一致致的，其其目的也也是旨在在提高效效率、减减少浪费费、保证证质量、保保障安全全、美化化环境，从从而加强强和规范范企业的的日常管管理，达达到企业业和员工工的持续续改善与与不断超超越，客客户满意意度的稳稳步提高高。二、5SS的组成成5S是一一个系统统工程，是是一个有有机的整整体，每每一个“S”都不能能单独区区分开来来应用。具具体意义和原原则如下下表：意义原
4、则1.筛选选 将要与不不要的东东西分开开 清理无用用的的东东西不要的东东西立即即处理2.分类类 物有所属属 物必定位位 目视化管管理合理有序序的组织织，物归归其类。 定容、定定量、定定位。清晰的标标示，一一目了然然。3.清洁洁 找出脏乱乱根源，并并且彻底底清除 设施、设设备、工工具的维维护清洁环境境，不留留脏乱，维维护设备备。4.保持持 制定规章章制度与与流程 遵守制度度与流程程制度化、标标准化来来保持前前三步工工作的成成果。5.自律律 养成良好好的工作作习惯 全面提升升人员素素养持续培训训、改善善与纪律律约束。第二章如如何做55S一、谁来来做5SS5S工作作是一项项全方位位的工程程，涉及及到
5、经销销商或维维修站的的人员、设设施、流流程等各各个环节节，因此此，公司司里的每每一个人人员都必必须加入入，并承承担不同同的责任任。这是是一个自自上而下下同时又又是自下下而上的的双向过程程，公司司的管理理层应予予以足够够的重视视，以身身作则，积极地起到领导和监督的作用。通常，在在推行55S的过过程中，需需要成立立一个55S推行行工作组组，由总总经理或或站长亲亲自担任任组长，各各部门主主管等为为工作组组成员，明明确组织织责任与与分工，并并根据AASC平平面图划划分各部部门责任任区域，实实行5SS区域问问责制。各个区域可以再细分为若干小区，由具体人员或班组负责。二、在哪哪里做55S5S工作作所包含的
6、的范围较较广，以以区域来来划分主主要可分分为以下下：1. 业务接待待区；2. 维修作业业区（包包含各辅辅助功能能间）；3. 配件库房房区；4. 客户休息息区（包包含洗手手间）；5. 外部区域域（包含含停车区区、洗车车区等）；6. 办公区。当然，由由于各家家经销商商或维修修站的状状况不尽尽相同，具具体区域域划分可可根据实实际情况况而定，但首先应将设施的各个部分进行划分，责任到人。三、如何何做5SS15SS前的准准备按照以下下步骤做做好5SS工作前的准备备规划：1) 在平面图图上设计计好各设设备的摆摆放位置置；2) 根据工具具的用途途划分工工具的放放置区域域，定位工工具与设设备；3) 制定5SS制
7、度，确定如如何使用用、维护护、检查查和修理理设备与与工具；4) 将5S制制度补充充到整个个车间管管理制度度中；5) 对开展55S之前前的状况况进行拍拍照；6) 制作培训训简报；7) 制作5SS管理看看板。2开展展5S在前期准准备工作作到位后后，即可可按照5SS的具体体要求来来开展工工作：1) 开展5SS的相关关培训，向向全体员员工说明明5S目目的、要要求、方方法；2) 公示并解解释5SS制度；3) 划分5SS责任区区，让人人人参与并并各尽其责；4) 对开展55S之后后的状况况进行拍拍照，进行55S前后后的对照照；5) 制定检查查表，定定期进行行5S检检查； 6) 将检查结结果张贴贴在5SS看板
8、上上；7) 在周会或或月会中中分析总总结5SS状况和和不足，制制定下一一阶段的的计划。35SS各阶段段开展5SS运动的的各个阶阶段如下下表所示示，可分分为五个个阶段：附图5S区域域责任架架构第三章 5SS制度与与标准一、 55S的执执行标准准5S的推推动如果果没有明明确的规规章制度度和适用用的标准准，就没没法有效效建立行行为规范范，因此此，经销销商或维维修站应应根据实实际状况况制定相相应的制制度，合合并到企企业日常常的管理理制度中中去，公公平、公公开、公公正地按按制度进进行管理理和奖罚罚；同时时，设定定严格而而可行的的标准，要要求所有有员工遵遵守。以下是是5S的的基本要要求：1筛选选：项次项目
9、标准要求求1通道畅通，整整洁2工作场所所的设备备、材料料3日内使使用，且且整理清清楚3办公桌(作业台台)上下及及抽屉桌面及抽抽屉之物物品摆放放简洁、整整齐4料架摆放物为为近日用用，很整整齐5仓库有定位、管管理，进进出方便便6附属设施施物品摆放放整齐，环环境清洁洁7室内外公公共场所所墙面干净净，物品品挂放整整齐；地地面干净净，无废废弃物2分类类：项次项目标准要求求1设备、机机器、仪器摆放整齐齐、干净净，呈最最佳状态态2工具工具有保保养、有有定位放放置3零件保管有定定位，有有图标，任任何人均均很清楚楚4图纸作业业标示书书有目录，有有次序，且且整齐，方方便使用用5文件档案案明确定位位，任何何人都能能
10、随时使使用3清洁洁：项次项目标准要求求1通道地面光洁洁，无废废弃物，定定时清扫扫2作业场所所地面清洁洁，无废废弃物，定定时清扫扫3办公桌、作作业台桌面整洁洁，桌椅椅四周干干净、光光亮4窗、墙面面、地面面、天花花板干净亮丽丽，感觉觉舒爽5设备、工工具、仪器使用中有有防止不不干净之之措施，并并随时清清理4保持持：项次项目标准要求求1通道通道及作作业区感感觉很舒舒畅2墙面、地地面墙面、地地面干净净亮丽，感感觉舒服服3办公桌/作业台台/椅子/架子/会议室室任何人都都感觉很很舒服4洗手台、厕所等等干净亮丽丽，还加加以装饰饰，感觉觉舒服5储物室干净，整整齐，感感觉舒服服5自律律：项次项目标准要求求1日常5
11、SS活动活动热烈烈，大家家均有感感受2服装穿着依公公司规定定，并感感觉有活活力3仪容感觉精神神有活力力4行为规范范富有主动动精神、团团队精神神5时间观念念遵守约定定时间，提提早行事事二、 55S检查查表5S是一一项持久久不间断断的工作作，每日检检查且每每周汇总总是一个个比较好好的方式式。因此此，制定定一个可可以持续续使用的的5S检检查表很很有必要要。在此建议议以周为为周期单位位对不同同区域进进行检查查考核，各各区域检检查的侧侧重点可可以有所所不同，内内容和格格式参考考详见下下页。1)维修修作业区区2)配件件区3)业务务接待区区4)客户户休息区区5)办公公室第四章 5SS管理工工具一、 55S看
12、板板5S工作作是基于于目视化化管理上上的现场场管理体体系，因因此，制制作一块块适当的的切合实实际的55S看板板，并放放置在大大多数售售后人员员能容易易接触到到的公众众区域，例如：进厂通道两侧、车间的墙面、食堂的入口处等，使大多数售后人员能即时了解到5S的内容、标准、制度、现状、改善事项以及各自的工作职责、适时地反馈意见或建议，就显得尤为重要。通过5SS看板，将所有5S工作的信息集中起来，明确5S内容宣导、区域划分、制度公示、各区域的5S要求，融合日常检查、现状改善前后对比、信息通告和反馈，使5S现场管理本身体现为一种高效直观的目视化管理方式，让维修站的全体人员一目了然，同时督促管理层和所有人员
13、更好地重视5S，开展5S。下图是别别克服务务5S看看板的标标准格式式示例。整块5SS看板由由上方的的标题栏栏，中上上方的55S内容容宣导，中中下方的的5S区区域划分分平面示示意图、55S照片片对比、55S制度度，以及及下方的的5S区区域检查查表和55S即时时信息栏栏组成,见下图图。看板的的尺寸应应至少为为宽1.8米高1.2米，具具体尺寸寸可根据据维修站站的实际际情况做做调整。标题栏5S内容宣导5S区域划分5S区域检查表5S照片对比5S制度公示5S即时信息栏5S看板板的具体体制作要要求如下下：1)标题题栏左侧侧为经销销商或维维修站名名称简称称，各AASC自自行印制制，字体体/字号号居中中为“别克
14、服服务 55S看板板”的字样样，字体体/字号号右侧侧为别克克关怀的的徽标2) 55S内容容宣导内容为固固定模版版，简明明扼要说说明5SS的内容容、方法法和目的的，字体体/字号号，其宽宽度可随随看板的的宽度尺尺寸按比比例适当当拉长。3)5SS区域划划分按比例将将经销商商或维修修站的平平面布局局缩放，对对于不同同区域以以不同色色块进行行划分，但但区域色色块应和和下方的的5S区区域检查查表放置置位置的的色块相相对应。4)5SS照片对对比该部分分分为区域域、改善善前和改改善后三三块内容容组成。针针对现场场实拍，将将存在突突出问题题区域的的（5寸寸）照片片或打印印的（彩彩色）图图片张贴贴在改善善前栏，督促相相关责任任人进行行改善。在在实施改改善后再再次进行行实拍，反反映改善善的实际际效果。如如果张贴贴照片的的空白处处不够，可可把前期期已改善善完成的的照片换换下，循循环使用用。5)5SS制度
