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1、学习 - 好资料公共关系学形成性考核册参考答案作业 1：一、名词解释：1、公共关系（ P5）所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2 、公共关系观念（P6）是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3 、揭丑运动（P35）19 世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。 百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财
2、，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000 多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”( 又称“扒粪运动”) 。4、爱德华伯尼斯（P38）美国著名学者，公共关系学的创始人。他从 1923 年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结，到1952 年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5 、全员公关 P91 全员公关指社会组织中所
3、有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。二、判断正误并更正：1、正确。2、正确。3、错误。公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。4、错误。艾维. 李创办世界上第三家宣传事务所。5、错误。发达的商品经济提出了对公共关系的需要。发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。6、正确。7、正确。8、错误。公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能，不能把它作为唯一功能。9、正确。10、错误。公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，
4、专才式只是其中一种。三、单项选择题：1、A2、B3、C4、B5、C6、A7、D8、D9、B10、D四、多项选择题：1、 ABCDE2、 ABCDE3、ABE4 、 ABCDE5 、BCD6、 BC7 、AD 8 、ABCD9、 ABCD10、 ABC 11、ACDE12 、AD 13、 BCE14、 ADE15 、 ABCDE五、问答题：更多精品文档学习 - 好资料1、什么是“公众”?其基本特点是什么? （参考课本P13 14 或期末复习指导P30）答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互
5、作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。2、公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?答：（ 1）古代自发的“公共关系”。首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。（2）近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。（ 3）现代公共关系的开端。艾维李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是 “公众必须迅速被告知”和“向公众说真
6、话”，使公共关系走上了一条正确的道路。（ 4）现代公共关系的成熟。传播特点是“投公众所好”。（5）当代公共关系是普及发展。3、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力? （参考课本P125129）答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。六、案例分析参考答案：答： 1消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。2不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。王洪因维权不当被判9 万元赔偿，
7、 甚至因 “拒不履行判决” 而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9 万元，另一方则是拿到了9 万元，但失去的岂止是这区区9 万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。此案给人们以下启示：（ 1）维权不当成了侵权者。作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事， 不能波及其余。 特别是不能以影响商家的生意为目的。二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。（ 2）赢了官司却输了人气。恒升赢了官司，但输掉了人气。恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法，比如
8、及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取。被国外企业运用得非常成熟的“危机公关” ，国内的企业应该多加学习。（ 3）建立独立评价体系惩处低劣产品商家。在本案中， 一个引人注目的角色是同为被告的媒体。其实，媒体在核实情况之后，有如实报道的权利，这是由媒体自身的舆论监督的特性决定的。只要没有主观损毁的故意，基本内容属实，就不构成侵权。看来， 这也许是两家媒体最后被免于经济赔偿的根本原因。对于如何报道维权和侵权事件，同样值得反思。建议建立独立评价体系惩处低劣产品商家。一下不属于作业答案内容。（案例回放：恒升告倒消费者1997 年 8 月，河北保定市科华公
9、司的王洪，在北京安特明科技有限责任公司购买了一台恒升更多精品文档学习 - 好资料型笔记本电脑。 1998 年 4 月，王洪发现该电脑有故障，于6 月 2 日将电脑送回安特明公司。当天， 笔记本电脑就由安特明公司送到恒升公司，要求维修。 答复是显示屏坏了，要修需交7300 元钱。而机器尚在保修期内，当时买一台同型号的新笔记本电脑才8000 多元钱。为了解决问题，在那个北京的初夏，王洪先后在保定和北京之间往返了好几趟，但电脑没有修成。6 月 9 日，愤怒之下的王洪写了一篇文章请看我买恒升上大当的过程，并贴到网上的站点。7 月，王洪在网上设立了个人主页，名为“声讨恒升，维护消费者权益”，王洪的网上文
10、章随后被生活时报等两家媒体转载。9 月 7日，恒升电脑公司一纸诉状以侵害名誉权为由将王洪和两家媒体告上海淀区法院。1999 年 12 月 15 日，海淀区法院一审判决王洪赔偿恒升50万元，两家媒体分别赔偿 24万余元。王洪于1999年12月28日提起上诉。 2000年 12 月 19 日，王洪败诉，赔偿金额由50 万元改为赔偿恒升 9 万元人民币；两家媒体免于经济赔偿。9 万元对于一个月收入1000 多元，还养着一个女儿的他来说，的确不是一个小数目。2001 年 3 月 12 日，王洪以“拒不履行判决”为由被北京海淀法院司法拘留，他的律师陈志华及二审代理人、北大法学院博士研究生孙海龙为了使王洪
11、重获自由到处筹措了9 万元人民币。王洪在当年的“315”来到之前被释放。 ）作业 2：一、名词解释：1、交际型公关（P162）交际型模式公关，是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。2 、进攻型公关（P164）是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。3 、媒介关系（ P195）也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。4、新闻发布会 （ P245）新闻发布会又称记者招待会
12、，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。5、劝说（ P291）指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。二、 判断正误并更正：1、 错误。在公关调查中，配额抽样法是一种准确率高，但以省时、省力、省钱的好方法。2、 错误。封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。3、 正确。4、 正确。5、 正确。6、 正确。7、 正确。8、 正确。9、 正确。10、错误。起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。三、 单项选择题 ：1、B2、D3、A4、D5、B6、B7、A8、C9、C10、D更
13、多精品文档学习 - 好资料四、多项选择题：1、ABD2 、BC3 、BD4 、 ABCD5 、ABD6 、 ABCD7 、BCD8 、ABC9、 AE10 、 ABDE11 、ABCE12 、 ACDE13 、 ACDE14 、ABCDE15 、 ABCDE五、问答题：1、公关人员在设计问卷时要注意哪些问题?答：公关人员在设计问卷时要注意以下几个问题：第一，尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。第二，问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。第三，文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。第四，不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。第五，措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。第六，避免使用带倾向性的措辞。第七，备选答案应力求全面，避免出现重大遗漏。第八，如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。2你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?( 参考课本P191192 分 )答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系， 可以培养组织成员的认同感和归属感， 形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力
