《TL9000电信行业质量标注》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TL9000电信行业质量标注（152页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 TL9000 通信电子业业 Qualityy Systtem教育训练教材YOUR PAARTNERR IN QQUALITTY(版权所有翻翻印必究)No.:TL99/Y21006/TRMM30/R33.0新 创 管 理理 顾 问 股 份 有 限 公 司NOVO QUUALITYY SERVVICES (TAIWWAN) IINC.TEL:8866-2-2779432227 FAXX: 8866-2-2779432445Websitee : Htttp:/www.nnqst.ccom.tww/ E-mail : tSingapooreMalayysia Indonnesia Thailland
2、 Chinaa Taiwaan TL 90000品质管理系系统教育训练练教材目 录 一、什什么是TL99000、QuESTT Foruum Tellecommmunicaationss的定义2 QuEEST Foorum的沿沿革发展.3TLL9000之之基本架构.4 二、什什么是TL 9000 TL 9000品品质系统额外外条款6 TL 9000品品质系统量化化指针7 TL 9000额额外条款与指指针关系. 88 三、为为什么要做TTL 90000品质管理理系统 理由/好处/成本效益/发展趋势.9 四、如如何导入TLL 90000品质管理系系统 TL品品质名词定义义.12TL 90000 R3
3、.00额外条款介介绍.15 TL 9000 R3.0指指针计算准则则介绍. 233 企业组组织现况先期期审查现存品质管管理文件审查查核对表.41现存品质管理文文件补强增修修表.42现生产产品类别别适用量化指指针审查核对对表.43 改善项项目企划（辅辅导企划书）.44品质管理系系统文件化.47生产活动/服务务提供过程标标准化.49品质管理手册汇汇编工作说明明.50作业流程管制方方案检讨工作作说明.51工作指导书编订订工作说明.52 知彼知知己验证通过过持续改善 验证程序要要领.53TL90000合格标记记之使用规定定.54持续品质改改善与客户满满意.64 五、附附件 附件A辅导作业流流程 65
4、附件B验证作业流流程.66一、什么是TLL9000、QuESTT ForuumTelecommmuniccationns的定义Telecommmuniccationns：通信、通通讯、电信、电电讯消息之传递，如如声音、影像像或数据，经经由传输管道道而不改变其其讯息内容者者服务提供者（SServicce Prooviderr）一家企业为社会会大众提供通通信服务者通讯服务提供者者（Teleecommuunicattions Serviice Prrovideer）提供通讯服务给给用户的企业业组织TL 90000品质系统要要求事项手册册（TL 90000 Quualityy Manaagemennt
5、 Sysstem RRequirrementts Handdbook）；简称TL手册一、Boook 1通信电子产业之之会员共同努努力建立的一一套共通性的的品质系统要要项，系参考考行业现用标标准、ISOO 90000国际标准等等内容，其要要项系促使一一贯性与高效效率等，并减减少重复性与与提升客户满满意度TL 90000品质系统量量化指针手册册（TL 90000 Quualityy Manaagemennt Sysstem MMeasurrementts Hanndbookk）；简称TLL手册二、Boook 2定义通讯品质绩绩效表现最低低要求而要运运用之一组量量化指针，用用以衡量品质质系统执行时时
6、之进步与评评估系统执行行后之结果卓越品质通讯供供应者论坛（Qualiity Exxcelleence ffor Suupplieers off Telee-commmunicaationss Foruum，QuESTT Foruum）系一通信电子业业间之供应者者与服务提供供者合伙组成成之组织，其其任务在于开开发及维持一一组全球通讯讯产业用的共共通性品质系系统要项，其其中包括要提提报以成本与与绩效为基础础的量化指针针数据QuEST FForum (卓越论坛坛)的沿革发展展QuEST FForum 基本资料a.系由Quualityy Exceellencce forr Suppplierss of
7、 TTelecoommuniicatioon（QuESTT）Forumm之简称，由由Bell企业业家族（Beell Attlantiic, Beell Soouth, Paciffic Beell, aand Soouthweesternn Belll等）b.于19996.04月月起意创立，为为求电信业之之更佳品质提提升、产业革革新、品质衡衡量标准统一一、确保品质质持续改善之之动力与效益益等，而召集集电信业之产产品制造厂商商及服务提供供业者组成之之，c.于19997.09月月正式成立，d.19988.01月开开始运作至今今已有1500余个会员；可称为卓越越论坛，或称称论坛、FOORUM。e.主
8、要任务务：为促进电电信通讯服服务之品质与与可靠度的持持续进步。f.承诺：为为全球电信业业发展并维持持一套通用之之品质系统要要项，其中包包括可提报、可可衡量之绩效效与成本方面面的量化指针针。g.其它目标标：*促进品质系系统之有效性性与落实性，保保护电信产品品（硬件、软软件或服务）之之稳定性与使使用性。*建立及维持持一套通用之之品质系统要要项。*简化、减少少电信业品质质系统标准之之数量。*定义有效的的成本与绩效效之可量化指指针，用以表表示进步，以以及用来评估估品质系统执执行的成效。*驱使改善的的持续性。*强化客户与与企业（供货货商）之关系系。*平衡电信业业界各种不同同之符合性评评鉴流程。h.已于2
9、0011年3月正式改为为3.0版TL 90000 之基本架架构 各厂商各自使用之标准 TL 90000 Modeel (Reequireementss)要项模式式TL 国际标准 ISSO 90001共通性 TL 9000要要求项目硬件特定要项软件特定要项服务特定要项共通性 TL 9000量量化指针硬件特定指针软件特定指针服务特定指针注: TL90000一流通通讯业各厂商商标准之流程程TL 90000 Modeel（Measuuremennts）量化化指针发展模模式论坛行政管理者可供标竿参考数据供应者持续改善特案服务提供者行业参考统计数据论坛网址注：TL 90000量化指指针数据流程程与运用TL
10、 90000 相关标准准参考TL 9000ISO9000-3QuESTForumISO/IEC12207TR-NWT000179GR-1202GR-1252ISO9001 Belllcoree: Bellccore: Qualiity GGeneriic Qualiity Syystem Excelllencee RRequirrementts Generric for forr Requiiremennts Suppllier oof a SSensittive for Teleccommu- Quaality Softwware nicattions Inffrastrructurre BBellcoore: Inforrmatioon Devellop- QQualitty Sysstem Technnologyy- ment, GGeneriic Softwware LLife Supplly, RRequirrementts Cyccle Maintten- FFor Proccessess ance of HHardwaare
