物业绩效考核管理制度

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1、物业绩效考核管理制度 物业公司绩效考核管理制度 第一章总则 第一条为了正确评价部门及员工的工作绩效，保证员工薪酬安排、职务升降、岗位调整、嘉奖惩罚等工作的公正合理，激励部门和员工的积极性、创造性，切实保障公司经营管理目标得到最优化实现，制定本制度。 第二条绩效管理遵循客观公正、科学合理、奖优罚劣、持续改进的原则。 第三条对部门和员工的绩效目标设定、绩效考核、绩效结果应用、绩效沟通和绩效改进贯穿绩效管理的整个过程。 第四条公司成立绩效考核领导小组，下设绩效考核办公室，负责日常考核事宜。 第二章部门季度绩效考核 第五条季度绩效考核内容： （一）季度内各月工作计划完成状况； （二）公司规章制度和工作

2、流程执行状况； （三）季（月）品质检查状况； （四）季度经营目标； （五）考核领导小组评价； （六）基层服务满足度评价。 第六条季度绩效考核内容的权重： （一）职能部门：工作计划完成状况、规章制度和工作流程执行状况考核结果按实际加、减分季度累计、考核领导小组评价占60%、基层服务满足度评价占40%； （二）事业部：工作计划完成状况、规章制度和工作流程执行状况考核结果按实际加、减分季度累计、季度经营目标考核结果占40%、考核领导小组评价占40%、基层服务满足度评价占20%； （三）管理处：工作计划完成状况、规章制度和工作流程执行状况考核结果按实际加、减分季度累计，季检结果占40%，季度经营目标考

3、核结果占30%、考核领导小组评价占30%。 第七条季度绩效考核评分标准： （一）工作计划完成状况、制度流程执行状况的评分标准参照督查工作方法； （二）品质检查的评分标准参照季/季检考核标准表； （三）经营目标的评分标准参照各核算单位的经营目标绩效评分方法。 第八条季度绩效考核程序： （一）办公室对照各部门月工作计划、部门工作流程、公司各项规章制度，检查部门工作完成的状况，对本部门的工作状况进行自检，填写督查报告于次月3日（节假日顺延，下同）前报人力资源部备案； （二）品质管理部依据季检考核标准对各管理处进行季度检查，季检得分与考核得分关系见季检及考核得分对比表，季检考核结果于下季度第一个月5日

4、前报人力资源部备案； 季检及考核得分对比表： 序号季检得分（10万m2以下）季检得分（10万m2以上）考核得分 198分以上95分以上按实际考核得分计算 29398分9095分得分每降低1分扣0.50分 38593分8590分得分每降低1分扣1.00分 47585分7585分得分每降低1分扣1.50分 575分以下75分以下得分每降低1分扣2.00分扣至0分为止 （三）计划财务部将各核算单位（事业部、管理处）季度经营目标考核结果于下季度第一个月5日前报人力资源部； （四）人力资源部依据上一季度督查结果、考核领导小组评价、季检得分、经营目标考核得分、基层服务满足度评价汇总计算各部门季度考核得分，

5、于下季度第一个月10日前填写部门季度绩效考核表、部门季度绩效考核结果汇总表，经被审核部门负责人及分管领导签字确认，报公司总经理、董事长审批，作为季度工资浮动及年终考核的依据。 第九条季度考核得分与部门岗位技能工资浮动关系： 考核分数98分以上95-98分90-95分85-90分80-85分75-80分75分以下 考核等级ABCDEFG 浮动系数15%10%5%0-5%-10%-15% 假如季度内出现重大有效投诉或发生重大治安事件实行一票拒绝制，当季度不可上浮工资。 第三章部门年度绩效考核 第十条年度绩效考核内容： （一）部门年度绩效目标责任书/部门年度经营目标管理责任书； （二）部门季度绩效考

6、核得分； （三）内部各部门评价； （四）考核领导小组评价。 第十一条年度绩效考核评分标准： （一）职能部门 年度考核综合得分=部门季度绩效考核得分*70%+考核领导小组评价*20%+内部各部门评价*10%。 季度绩效考核得分是依据全年4个季度考核累计得分计算出的平均分，再依据部门年度绩效目标责任书考核得失分累加累减的得分； （二）核算单位（事业部、管理处） 年度考核综合得分=经营目标考核得分50%+部门季度绩效考核得分*30%+考核领导小组评价*10%+内部各部门评价*10%。 部门季度绩效考核得分的计算同上款。 第十二条年度绩效考核程序： （一）每年度12月26日-12月31日，人力资源部下

7、发内部各部门年度工作评价表，获取各部门年度内部评价成果； （二）次年度1月10日前出具第四季度考核成果； （三）次年度1月15日前完成各部门年度考核结果，并计算年终奖金部门系数，报公司总经理、董事长审批。 第十三条部门年度考核得分与年终奖金系数对应关系 考核分数98分以上95-98分90-95分85-90分85分以下 考核等级ABCDE 奖金系数1.0510.950.80 第十四条被考核部门对于考核结果有异议的可于考核结果公布3个工作日内提出申诉，考核领导小组责成相关人员重新考核，假如原考核结果的确有误，酌情扣考核人所在部门和个人1-5分。 第四章个人绩效考核 第十五条公司领导绩效考核： （一

8、）考核内容与评分标准：公司领导的绩效考核由上级单位根据有关规定进行； （二）季度考核得分与浮动工资对应关系：公司正 职领导的浮动系数为公司各单位浮动系数的算术平均数；公司分管领导浮动系数为所分管部门系数的算术平均数； （三）年度考核得分与年终奖金系数关系：公司正、副职领导的年终奖金基数和系数由集团公司核定。 第十六条中层管理人员绩效考核： （一）季度绩效考核： 1、总经理助理级的考核得分为所主管（分管）部门得分的算术平均数； 2、部门负责人级的考核得分和工资浮动系数与所在部门相同； 3、部门副职级的考核得分依据工作业绩等状况由所在部门负责人确定。 （二）年度绩效考核： 1、总经理助理级：由三部

9、分组成，全年季度考核得分平均数、公司主要领导评价、年末民主测评得分，三部分权重为70%、20%、10%； 2、部门负责人级：由四部分组成，全年季度考核得分平均数、公司主要领导评价、分管领导评价以及年末民主测评得分，四部分权重70%、10%、10%、10%； 3、部门副职级：由五部分组成，全年季度考核得分平均数、公司主要领导评价、分管领导评价、年末民主测评得分以及培训附加分，五部分权重65%、10%、10%、10%、5%。 第十七条平凡员工绩效考核： 考核内容主要包括工作业绩、工作能力和工作态度三部分，以工作业绩考核为主；新入职员工试用期满后纳入绩效考核范围。 （一）季度绩效考核： 1、季度评分

10、标准：部门负责人依据员工工作业绩进行打分，按月考核，季度汇总平均分； 2、考核得分与浮动工资对应关系：各部门负责人可依据浮动工资范围（20%至-20%）进行合理安排。 （二）年度绩效考核： 1、年度评分标准：由三部分组成，全年季度考核得分平均数、工作态度及能力考核得分以及培训附加分，三部分权重80%、15%、5%； 2、年度考核得分与年终奖金系数关系：年终奖金系数为年度考核得分除以100。 （三）部门负责人应将每月考核结果准时向员工进行反馈和沟通，在行为指导记录上提出确定及改进意见，并经双方签字确认。员工认为部门领导打分存在个人主观臆断有失公正可向分管领导提出申诉，假如查明属实酌情扣部门负责人

11、1-5分。 第十八条年度考核得分与考核等级关系 考核分数98分以上90-9880-9070-8070分以下 等级ABCDE 第五章年度绩效考核结果的应用 第十九条年度绩效考核的结果与部门和员工个人的年终奖金挂钩。 第二十条年度绩效考核的结果与评选先进挂钩： （一）先进集体的评比 年度绩效考核得分排前两名的单位，原则上可评为集团公司先进集体；年度绩效考核得分排前四名的单位，原则上可评为公司先进集体； （二）先进个人的评比 年终被评为集团公司先进集体的单位，其单位负责人原则上可评为集团公司先进个人。 年度绩效考核的结果为98分以上的员工，原则上可提名为公司年度先进个人候选人。 第二十一条年度绩效考

12、核的结果与员工的职级升降挂钩： （一）对绩效考核为A级的员工，依据其人品、能力等综合素养和干部任用条件，可优先考虑支配培训深造或赐予提拔使用； （二）年度绩效考核结果连续两年为A级，可为员工上调一档岗位技能工资（但不得超过所在职级的最高档），由人力资源部报经公司领导班子研究批准后执行； （三）年度绩效考核结果为D级的中层管理人员，下降一级职务；平凡员工下调一档岗位技能工资或调整工作岗位，由人力资源部报经公司领导班子研究批准后执行； （四）年度绩效考核结果为E级的中层管理人员，直接撤职；平凡员工直接辞退或不再续签劳动合同。 第六章附则 第二十二条任何部门、员工对绩效考核结果有异议，可向公司绩效考核领导小组提出书面报告，相关部门或领导应在15天之内赐予口头或书面答复。 第二十三条被考核者如因人事变动而调离原部门，其年度绩效考核视其在绩效管理周期的时段由人力资源部打算在原部门或新部门进行，相关部门应做好衔接工作。 第二十四条绩效考核书面资料由人力资源部统一存档保管，任何部门和人员查阅有关考核结果，须经公司总经理、董事长批准。 第二十五条考核分数的区间上限不含本数，下限含本数；以上含半数，以下不含本数。 第二十六条本制度由公司人力资源部负责解释。第二十七条本制度自下发之日起实施。 1