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1、学习课程：冲突管理 总分值答案学习课程：冲突管理 总分值答案学习课程：冲突管理单项选择题1.冲突的根本来是： 答复：正确1. A2. B3. C4.D 对于目的制定和自主权的渴望 对于目的施行和物质利益的渴望 对于物质利益和自主权的渴望 对于目的施行和自主权的渴望2.冲突的类型从性质上划分： 答复：正确1. A2. B3. C4.D 种族冲突、民族冲突 辩论、口角 个人之间和集团之间的冲突 仇杀、械斗3.防范、处理冲突最有效的方法是： 答复：正确1. A2. B3. C4.D 一份详细的处理方案 一套具有强迫性的法律 一个有影响力的权威人士 一套切合时宜的制度4.引发冲突的根是： 答复：正确1
2、. A2. B3. C4.D 分歧 利益 面子 收入5.冲突的诊断考虑的思路有： 答复：正确1. A2. B3. C4.D 解决的难易程度和解决的方法 解决的人和解决的方法 解决的难易程度和解决的人 解决的目的和解决的方法6.以下关于沟通的理解不正确的选项是： 答复：正确1. A2. B3. C4.D 沟通过程无失败与成功之分 沟通，是人与人之间的思想和信息的交换 沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程 沟通是把一个组织中的成员联络在一起，以实现共同目的的手段7.消除诱发冲突的最正确方法是： 答复：正确1. A2. B3. C4.D 减少内心的冲突 减少直接的冲突 减少间接的冲
3、突 减少外在的冲突8.有效倾听的窍门是： 答复：正确1. A2. B3. C4.D 多说话、妙引导 聚精神、勿杂事 有情绪、好脾气 多批评、多否认9.冲突管理的重点在于： 答复：正确1. A2. B 建立第一既得物质利益或潜在利益上的共识 建立既得利益或潜在利益上的共识 3. C4.D 建立既得个人利益或潜在利益上的共识 建立既得集体利益或潜在利益上的共识10.建立健全人格的根底是： 答复：正确1. A2. B3. C4.D 培养人的种种良好习惯 育人向善 身体安康 身心安康11.压力的预警信号不包括： 答复：正确1. A2. B3. C4.D 生理信号 情绪信号 情感信号 行为信号12.组织
4、冲突发生的必然原因是： 答复：正确1. A2. B3. C4.D 经济活动主体的时机行为倾向 人的两面性 管理失衡 组织设计存在问题13.对于人生的四大支柱，表述正确的选项是： 答复：正确1. A2. B3. C4.D 工作：继续_的保障 安康：缓解压力的良药 爱好：实现价值的舞台 家庭：暴风骤雨的港湾14.防止冲突的沟通方式应该是： 答复：正确1. A2. B3. C4.D 随时让对方感觉到你的尊重和真诚 归功于自我的智慧 谈利不谈弊利 有意绕过直接领导15.倾听可分为5个层次，即： 答复：正确1. A2. B3. C4.D 排挤地听有选择地听假装在听全神贯注地听同理心地听 排挤地听假装在听全神贯注地听有选择地听同理心地听 排挤地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听 假装在听排挤地听有选择地听全神贯注地听同理心地听第 页 共 页
