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1、2011年浙江大学宁波理工学院大学生暑期社会实践队总结-“关于宁波市公共交通服务质量的调研”“求是”实践队 浙大宁波理工学院土建分院 戴燕华随着经济的发展，民众素质的提高，低碳理念逐渐深入人心。近年来，宁波公共交通逐渐被大家所关注。那么宁波的公共交通服务质量水平又怎么样呢？它们能否使我们的宁波市民满意呢？作为宁波当代的大学生，我们也希望通过这次暑期实践调研活动能为大家提供一丝方便，进一步提高宁波公共交通的服务质量，为宁波创建文明城市、建设一流国际港口城市贡献我们微薄之力，也希望这次实践调研能更好地帮助宁波市政府，宁波市公共交通总公司提出一些具体措施来关心那些弱势群体以及更好地为人民服务，早日构
2、建和谐社会，争创全国文明城市“三连冠”。此外，通过这次积极参与社会实践，也有利于我们年轻一代用建设性的态度和改革发展的眼光，了解新情况，反映新问题，积极了解社会，亲近群众，典型调查，结合此次服务理念总结新经验；增强我们青年学生主动服务社会的意识，在实践中认知社会，奉献社会，提高素质，全面发展，强化社会责任感，形成社会主人翁意识。为此，浙江大学宁波理工学院土建分院“求是”实践队展开了一系列的调研实践活动。做 准 备，得 支 持7月1日，土建分院赴宁波公共交通服务质量的调研实践队正式启动。浙江大学宁波理工学院“求是”实践队的10位同学开始了他们的调研实践活动。“求是”实践队除了获得了浙大宁波理工学
3、院土建分院团委及各辅导员的支持外，还得到了宁波市文明办，宁波市公共交通总公司的大力支持。在宁波市政府文明办办公室，实践队员们得到了文明办的刘长生同志的接待，他给实践提出了一些实质性的建议并高度赞扬了该小组为人民服务的助人行为，在精神上充分地支持这次调研实践行动。 另外，我们暑期实践小队也与宁波市公共交通总公司取得了联系，小队的方案得到了公司团委书记的高度认可，不仅允许小组所有成员随同司乘人员进行公交停靠防护行动，还向我们提供了志愿者的服装。顶 烈 日，献 服 务除了实践队主要要进行的调研宁波公共交通服务质量外，最大的亮点就是实践队队员们在宁波火车，市区各个车站点进行一个星期的服务活动。虽然那几
4、天持续38度的高温，但丝毫没有影响实践队志愿者的热情。每天早上六点半，队员们准时从学校出发自驾到达目的地，充分体现了我们的队员不怕吃苦，绿色环保的精神与理念。纵然那个时候队员们都处于睡眼朦胧期，但干起活来是一点也不松懈，丝毫没有影响到活动的服务质量。值得一提地是，当别的志愿者正在空调间里吹空调的时候，我们的队员始终没有喊一声累，始终没有叫一声停，买票处、候车厅、车站、商场，到处活跃着他们的身影；咨询、求助，随时可以看见他们温暖的笑容，除了引导公交车司机的规范停车，乘客有序上车外，队员们还热情地为车站的乘客们提供各种交通咨询等服务。我们用微笑迎接八方宾客，用汗水赢得众人的称赞，用实际行动充分展现
5、了理工学子的优良品质和精神风貌。实践队以竭诚服务为理念，“只求质量，不求速度”为服务目标第一时间解决乘客的应急之需，为乘客提供更为便利、快速、周到、体贴的交通指路、咨询、翻译等服务。 得 民 心，得 天 下“求是”实践队无论是一开始的访宁波市文明办还是宁波市公共交通总公司都得到了相关人士的大力支持。在队员们进行调研与服务活动中，大家也得到了宁波市人民的大力支持与配合。在我们发放调查问卷时，大部分人都真实地反映了他们在生活中碰到的交通问题，更有热情的民众为我们填满了整张调查问卷的意见一栏，在我们的访问调查中，宁波民众也非常配合我们的工作，提出了一些例如公交路线，上下班高峰期等建议。另外，实践队赴
6、宁波市火车东站，各车站点的贴心服务也受到了乘客们的一致好评，时不时有人向我们树起大拇指，也有乘客主动提出跟实践队队员们合影。而在与公交公司司乘人员的交流过程中，当他们听说实践队队员们是主动向公交公司提出要做志愿者服务时都投来赞赏的眼光，给了实践队莫大的鼓励和动力，促使队员们更加尽心尽力地为宁波的交通文明做出自己的贡献。小 课 题，大 世 界为期十四天的调研服务活动终于在大家的共同努力与期盼下缓缓落幕，虽然很苦，很热，很累，但队员们却受益匪浅，见识到了社会上各色各样的人，也了解到车站的工作人员真的很辛苦，深刻地感觉到了争创文明城市“三连冠”是一项任重而道远的任务。虽然此次“求是”实践队旨在通过这
7、次暑期实践调研活动为大家提供一丝方便，进一步提高宁波公共交通的服务质量，为宁波创建文明城市“三连冠”、建设一流国际港口城市贡献我们微薄之力，实践队的意义重大，但入手点不是很大，仅仅停留在公共交通服务质量这一块上，但从某种意义上来讲，公交是一个城市文明的窗口，从公共交通服务质量上我们就能窥见一个城市对文明的重视程度。而“求是”实践队通过对宁波市公共交通服务质量的调研以及火车东站，各大车站点志愿服务，我们看到了宁波对文明的重视，无论是宁波市政府文明办，公共交通总公司等权威人士的看法，还是普通宁波老百姓的态度，我们都能感受到宁波市全体人民对争创全国文明城市“三连冠”的共同努力与对宁波美好明天的希冀。同时，我们也希望，这次调研服务能为宁波争创文明城市三连冠贡献自己的一臂之力。另外，实践队队员们还从实践中汲取了大量的经验，在服务中获得自身的提升。虽然调研已经结束，“求是”实践队也已停止了所有的服务活动，但 “求是”实践队的所有成员均表示，他们从这次调研实践活动中得到了很多，从一个公共交通服务质量的小窗口中窥见了一个文明的大世界，“求是”实践队已解散，但“求是”的精神依然在我们心中。今后，他们依然会认真对待每一件事，全心全意为人民服务，一刻也不松懈！ （ 作者：土建分院 戴燕华 3100621043 联系电话：/694407） / 文档可自由编辑打印
