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1、目 录第一章:总则第二章:公司的组织架构 1、组织架构图 2、相关人员岗位职责及权利说明第三章:日常管理制度1. 作息时间 2. 考勤、查岗3. 请假4. 早晚会5. 电话6. 会议第四章:人力资源管理制度1. 应聘手续 2. 个人资料 3. 试用期4. 培训及教育5. 定岗6. 晋升7. 解聘及离职8. 交接程序9. 员工福利第五章:行为准则和工作纪律1. 仪表仪容2. 工作纪律 3. 处事礼仪第六章：行政、后勤管理制度1. 新老顾客资料2. 车辆管理3. 办公用品及固定资产管理 第七章:会务管理制度1. 会务的概念 2. 会务组织 3. 会务纪律第八章:财务管理制度1、货物2、回款3、报销
2、4、费用申请5、工资的发放第一章. 总则1. 本手册根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策,法规及长沙金汉方公司的各项规章制度而制定. 2. 本手册制定的目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护正常的工作次序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展. 3. 本手册适用于本公司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行. 4. 员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不断的加强自身学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满的完成各项任务.5. 此制度将作为新入职员工必须熟悉和掌握，并签名确认之。 第二章. 公司组织架构 1、公司
3、架构图 总经理市场部 营运部财务部保安部行政部部广州人和空港量贩式ktv公司规模：80-130公司行业：其它公司性质：私营民营人和空港是一家连锁娱乐、休闲、餐饮于一体的大型综合量贩KTV企业人和空港，自助餐式量贩KTV坐落于广州市白云区人和镇空港商业步行街，繁华地段交通便利。营业面积（2千8平方），拥有58多个风格各异的包厢，免费停车。 不同的装修风格，不同的娱乐空间，完美体现了人和空港个性时尚的都市品味。时尚典雅、另类超前的装饰格调，配以专业的K歌音响，个性周到的殷勤服务带动了一个全新概念的量贩KTV风潮.在音响方面，人和空港力求完美。选用国内外先进的VOD点歌系统和音响设备，几十万首精挑细
4、选的流行歌曲，加上精心调试的K歌系统，完美欢唱的感觉立刻呈现在顾客面前。人和空港将竭诚为您提供最优质的服务，为健康时尚的娱乐事业贡献我们的力量，人和空港期待您的加入岗位职责：保安部：（8名）招聘期限：2011.8.20-201111工作地区：广东人和学历要求：不限工作经验要求：不限年龄要求：18岁至45岁性别要求：男现所在地要求：工资：1600职位描述(Job Descriptions)要求男性，身高1.70米以上，年龄在45岁以下 初中以上文化程度，身体健康，无不良记录 退伍军人或有保安工作经验者优先考虑提供饭餐职前培训提供食宿收银(4名)收银招聘期限：2011-08-192011-11-1
5、0工作地区：广州人和学历要求：高中工作经验要求：年龄要求：20岁至30岁性别要求：女现所在地要求：不限工资：1700职位描述(Job Descriptions)1、 女性，广州户籍或有本地人担保，高中或以上学历； 2、工作认真细致，应变能力强，服从管理。 3、有类似工作经验者优先。提供饭餐职前培训提供食宿Ktv网管（3名）招聘期限：2011-08-192011-10-21工作地区：广州人和学历要求：中专工作经验要求：1年以上年龄要求：18岁以上性别要求：不限现所在地要求：广东工资：1700职位描述(Job Descriptions)1、 负责管理区域音响、视频设备的调试维护及包房音响调试。 2
6、、爱好音乐，对音响知识有一定的了解，懂音响设备维护者优先。 3、能吃苦耐劳，敬业爱岗，善于总结经验，有责任感，有团队合作意识。 4、有同行业、同职位1年以上经验者优先2、 5在校大学生优先。前来应聘时请携带学生证、身份证。 提供饭餐职前培训提供食宿水电工（3名）招聘期限：2011-08-192011-11-10工作地区：广州人和学历要求：高中工作经验要求：2年以上年龄要求：23岁至38岁性别要求：男现所在地要求：不限工资：1800职位描述(Job Descriptions)1、 男，23-38岁，高中或以上学历； 2、持有效电工证，2年以上水电安装、维护经验； 3、吃苦耐劳，服从管理，为人诚实
7、。提供饭餐职前培训提供食宿服务员（50名）招聘期限：2011-08-192011-11-10工作地区：广州人和学历要求：高中工作经验要求：年龄要求：18岁至23岁性别要求：男 女 现所在地要求：不限工资：1450职位描述(Job Descriptions)主要工作：迎宾、接待顾客、引导客人到包房、为包房客人提供点餐服务等。在校大学生优先。前来应聘时请携带学生证、身份证。提供饭餐职前培训提供食宿楼面主任（2名）招聘期限：2011-08-192011-11-10工作地区：广州人和学历要求：高中工作经验要求：2年以上（在校大学生优先。前来应聘时请携带学生证、身份证）年龄要求：23岁至38岁性别要求：
8、现所在地要求：不限工资：2500职位描述(Job Descriptions)1、 每天按经理岗位责任的内容去协助经理工作，执行经理的指令，负责贯彻落实到位。2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉所辖区域的运营状况。5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象
9、。8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销店卡并防止客人有跑单的现象发生。11、负责所辖区域的买单工作。12、随时了解辖区内的房态。13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。14、如遇工程方面的问题，应及时找技术部或工程部员工予以解决。15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。17、控制管理好公司的财物。提供饭餐职前培
10、训提供食宿楼面部长（2）招聘期限：2011-08-192011-11-10工作地区：广州人和学历要求：高中工作经验要求：2年以上（在校大学生优先。前来应聘时请携带学生证、身份证）年龄要求：性别要求：现所在地要求：不限工资：1800职位描述(Job Descriptions)、1认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。2熟悉量贩式ktv部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。 3督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理。 4主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。 5、检查领班
11、的仪容仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。 6、管理好KTV的营业设施和财物，减少物品的损耗。 7、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。 8、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。 提供饭餐职前培训提供食宿水吧员（4名）招聘期限：2011-08-192011-11-10工作地区：广州人和学历要求：高中工作经验要求：1年以上年龄要求：20岁至38岁性别要求：男现所在地要求：不限工资：1450职位描述(Job Descriptions)1、27岁以下，会制作果盘优先。2、公司提供免费上岗培训。3、提供住宿和免费工作餐。提供饭餐职前培训提
12、供食宿保洁部（8名）招聘期限：2011.8.20-201111工作地区：广东人和学历要求：不限工作经验要求：不限年龄要求：35岁至45岁性别要求：现所在地要求：工资：1300职位描述(Job Descriptions)45岁以下年龄，男女不限，能吃苦耐劳，身体健康。提供饭餐职前培训提供食宿文员（1名）招聘期限：2011.8.20-201111工作地区：广东人和专业要求：会计电算化工作经验要求：1年以上年龄要求：21岁以上性别要求：男女现所在地要求：广东工资：1800职位描述(Job Descriptions) 主要负责办公室文职方面的工作。要求：1能够熟练操作OFFICE软件，打字速度快2责任
13、办公室的文秘工作，做好档案收集整理工作3管理好员工人事档案材料建立完善员工人事档案的管理4接受上级交待的其它工作。提供饭餐职前培训提供食宿财务会计保安出纳 2、岗位职责（另见内容）第三章. 日常管理制度1、作息时间作息时间9：0012：00 14：0017：302、考勤、查岗早上、中午、晚上须报到。人事部或经理随时抽查，员工迟到半小时内罚款30元，早退者每早退1次罚30元，负责人包庇者同罚。售后部的考勤：考勤由各点负责人记录，不的弄虚作假，并及时填写考勤表。开发部的考勤：在公司点名报到。处罚规定：在一个月内连续迟到3次，累计迟到第4次后公司予以劝退。迟到累计1小时做旷工半天处理，无故旷工（未请假也未到公司报道者）半天罚款100元，并全体通报，无故旷工一天罚款200元，超过2天以上按自动离职处理。3、请假事假和病假1天或1天以上都需提前1天电话请示经理（特殊紧急事情除外）经理批准以后方可，半天或半天以下点负责人可以批准，一个月必须保证26天（31天的必
