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1、客服专员工作职责范围1、认真贯彻公司保密制度和各项管理制度。2、认真贯彻公司标准化管理制度。3、按照质量管理体系（最新）要求开展售后、支持、服务、信息反馈等（包括顾客沟通、运行策划和控制、生产和服务提供、顾客满意等）的相关工作。4、组织实施产品的技术支持、配发、入网测试、维修维护等工作。5、筛选物流供应商并监督物流工作。6、收集竞争对手的产品信息，分析比较本公司产品的优缺点。7、维护合作单位的业务关系。8、管理公司代储产品交付及代储库相关工作。9、审核部门财务预算，控制部门管理费用。10、负责本部门员工团队建设，提出对下属的调配、培训、考核意见。11、对其他部门的接口管理与协调等管理工作。12
2、、负责客户档案和客户服务档案管理和日常回访工作。13、客户服务需求同意输入、出口，处理客服相关事项，跟踪督促处理过程，完成闭环工作。14、受理一般性客户投诉、退换货等客户问题，提出处理建议并协调解决。15、负责为客户提供产品使用相关的电话咨询。16、售后服务档案录入。17、据库系统管理，定期形成有效数据分析报告。18、营销政策的制定提供数据支持。19、领导交办的其他工作。客服专员工作职责范围（二）1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息
3、和用户意见，对公司业务提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、合同等资料的管理、归类、整理工作。7、及时做好客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8、负责接听客户电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。客服专员工作职责范围（三）1.负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。2.入住（更户）手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;住户报修接待安排，装修备案手续办理。3.负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。4.负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。5.负责客户一般问题的初期处
4、理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。6.对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的业主活动项目。7.严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，并知晓环境因素及危险源。8.负责对质量记录的整理及归档。9.完成上级领导安排的其他工作。客服专员工作职责范围（四）1、熟悉本岗位业务知识、操作流程及操作系统，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务;2、负责及时接听订票电话、查看官网信息、查看中航信及航空公司_通知，时时了解航班动态完成订票工作，定期做好处理和订单清理工作。3、规范订票，正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、
5、联系方式，交接传递信息清楚，不得遗漏。4、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。遇到航班延误情况，及时联系航空公司，帮助旅客解决改签及退票手续。负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范。客服专员工作职责范围（五）1、通过千牛工作台为顾客的咨询，提供专业的问题解答、咨询回复;2、处理客户的投诉、问题件跟踪，使客户投诉得到高效和圆满的解决;3、了解一般线上客户的购买操作流程，能对客户提出的问题给予解答;4、认真做好登记、统计、收集客户对商品及店铺反馈任何信息，并归类反馈给运营人员或参与运营人员对问题分析处理讨论;5、及时回访客户，快速处理顾客的投诉、退换货等情况;6、协助后勤同事通过ERP处理订单、打单、审单。第2页共2页
