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1、宾馆酒店客务部经理竞聘汇报 尊敬的各位领导、各位同事：大家好!基层、中层干部实施公平、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团体的一重大举措。作为宾馆的一员，我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我很感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的机会!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。我现任客务部经理，今天竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必须向各位领导、同事汇报一下今年的部分工作思绪。大家全部知道，现今的酒店竞争很的剧烈。从根本上说，就是在质量管理上比高低，在服务质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不停强化质量管理，以一流的服务赢得客人的青睐，谁就能在竞争
2、中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。所以，加强质量管理，提升服务质量将是今年工作的关键之一。提升服务质量首先要牢靠树立强烈的服务意识和质量意识，从部门管理人员到每个职员，全部要深刻认识服务质量是企业的生命，要自觉坚持认真落实让来宾感觉更加好的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的基础上，从正确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年限时服务的基础上，结合一站式服务，提升服务水平。我先介绍一下一站式服务:服务理念：一站式服务，是指来宾进入宾馆某一区域或某一岗位就能享受方便、快捷、集中的服务，不会受到冷淡、推委或拒绝，职员从提供本岗位、本部门的服务扩展到满足用户对其它部门或宾馆的综合需求服务，从提供
3、宾馆服务扩展到满足来宾对宾馆以外和城市综合信息咨询，从提供共性服务扩展到满足来宾个性化服务。一站式服务强调，部门职员均能就客人提出的任何问题尽可能一次性给满意回复，最大程度缩短来宾直接取得服务的路径。来宾入住后，其需要提供的服务和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延伸服务；要求部门职员全部要抱着尽力满足来宾需求和为来宾排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的服务意识。服务标准：部门全体职员不管职位高低，不管份内份外，不管是否在责任区域，不管在岗位或办事途中，任何时间、地点对来宾的服务诉求全部应在第一时间受理，充足考虑来宾感受，给予妥善处理，并处理好后续问题，做好跟踪。从而最大程
4、度、最高效率地满足来宾要求。服务要求：1、没有塞车现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落来宾。2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个接收者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。3、没有交通事故和碰到红灯现象，来宾所要求的服务移交给配合部门后应快捷、有效地完成。4、没有急转弯，不论来宾态度怎样，一直抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。5、提供充分的燃料，对来宾服务要有激情，站在来宾立场分析或处理问题。6、掌握基础的对客服务的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕来宾的需求，做好各项服务工作，为用户提供满意的服务。7、了解其它宾馆部门的工作和信息，掌握丰
5、富的城市公众信息，为来宾提供满意的咨询服务。在要求完成这项服务的同时，作为管理者必需要为职员主动工作提供快速通道。比如说：要了解其它部门的经营项目、工作内容和相关公共信息就必需为职员提供对应交叉培训或公共信息培训。要让职员完成跨部门的工作移交就必需要让职员知道其它部门管理层的详细分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考评，建立投诉经济责任制，确保各项工作标准和服务规范化的实施，努力把强化质量管理，提升服务质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题处理在事前。以此来带动提升全员的服务质量。今年另一个关键工作是帮助财务加强部门各项费用核实控制及成本控制，为企业当好
6、家、把好关，以使部门经营利润最大化。理顺职员分成、计件、伊人宝、洗涤等核实工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制。经过每日班前会的讲解、提醒来提升部门全员的成本意识。再把部门费用考评指标细分到各岗位，把控制触角延伸的岗位第一线，延伸到每一位职员的思想中去。使每一位职员全部能有当家的意识。第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度，使部门各项工作合理、对口的进行管理运行。首先提升公共区域的专业清洁能力。经过购置设备、人员培训等，自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆职员工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不停加强专业技能的学习，响应领导号召，扩大内修范围
7、，降低维修费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的管理，提升内部用户服务意识，以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点全部要无借口、无条件的完成本职员作。真正表现保障部门的工作效能。第五项工作是完善会议服务功效和岗位经营项目。完善会议服务增加会议室台尼和椅套，以提升会议室的档次和发明会议气氛。经过这些工作提升会议服务接待水平，为销售部的销售提供质量确保，为以后发展会议客源奠定基础。完善岗位经营项目：1、拓宽商品进货渠道，增加品牌商品项目，提升商品部的经营档次。增加商品经营范围，增添礼品性商品及品牌商品，以此为增加销售业绩的基础。2、完善商务中心的营业功效。在做部门基础性工作的同时，还要搜集同行业的经营信息，为总经理制订资料楼房间装修、定价等的做好参谋。以资料楼为基础，培养宾馆的商务型客源。准备好资料楼装修好后投入使用的人员配置的储存和培养。今年的工作将是宾馆关键的一年，充满挑战、充满机遇的一年。假如我竞聘上了这一岗位，我自信一定有能力做好部门的工作,一定有能力完成宾馆下达的各项经营、费用指标。为宾馆的腾飞、发展贡献自己的一份力量。谢谢大家
