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1、招商管理手册 二 零 壹壹 壹 年 六六 月前 言打造一支专专业、高高素质的的招商团团队，是是商业地地产招商商工作顺顺利进行行的重要要保证。商商业地产产招商工工作是一一项专业业性和时时效性很很强的工工作，它它要求招招商人员员具备良良好的基基本素质质和专业业素质，以以适应各各种压力力和挑战战。因此此，招商商管理制制度的建建立势在在必行。招商工作管管理手册册为加强强规范招招商过程程中的管管理及监监督，促促进和提提高公司司的招商商业绩，树树立公司司的集体体形象及及招商人人员的专专业形象象而制订订。该手册详尽尽阐述了了各项规规章管理理制度，各各岗位工工作职责责，招商商环节中中出现的的问题及及解决办办法
2、，招招商政策策及流程程等，新新进招商商人员应应详尽了了解各章章章程，以以便招商商工作的的顺利开开展。 该手册适用用于招商商中心全全体人员员，为新新进人员员培训、日日常行为为准则及及招商工工作管理理之标准准，所有有招商人人员应严严格遵守守并执行行。招商人员应应同心协协力，为为营造一一个和诣诣、平等等、友好好的工作作环境努努力，为为提高自自身素质质不断学学习，为为公司的的发展作作出应有有的贡献献。最后，希望望我们能能在该招招商手册册的引导导下逐渐渐成长，成成为一名名优秀的的招商人人员！目 录前 言目 录第一章 组织架架构图及及岗位职职责一、组织架架构图二、部门岗岗位职责责三、各岗位位上岗要要求、职
3、职责及规规范第二章 招商管管理制度度及行为为准则一、考勤规规章制度度二、日常工工作要求求三、培训管管理制度度四、招商费费用管理理制度五、合同管管理制度度六、仪容仪仪表基本本要求 七、辞职规规定第三章 招商流流程及奖奖罚方案案 一、招商流流程(见附表表)第四章 招商政政策及区区域规划划一、招商政政策二、区域规规划第五章 招商中中心相关关表格及及文件一、相关招招商表格格二、相关招招商文件件三、客户登登记表第一章 组织架架构图及及岗位职职责一、组织架架构图招商中心招商经理招商助理企划招商经理招商经理招商总监招商助理合同管理员二、部门门职责部门本职：负责嘉嘉隆广场场商业街街项目的的租赁相相关业务务主要
4、职能：根据项项目的经经营方针针对业主主商铺和和公司自自有商铺铺进行租租赁招商商1) 组组织对项项目的分分析和定定位,掌握招招商进度度，分析析招商过过程中出出现的问问题；2) 项项目所处处地理位位置及商商业行情情进行调调研分析析；3) 项项目定位位及价格格的准确确判断，对对业态分分布进行行规划；4) 对对招商过过程中可可能出现现的困难难做出相相应的预预案，并并对招商商过程中中出现的的问题提提供建议议处理办办法；5) 拟拟定招商商租务文文件及合合同；6) 及及时反馈馈市场最最新动态态及竞争争对手营营运情况况;7) 根根据公司司发展选选择战略略伙伴，对对主力店店及各专专业卖场场的大商商家实施施招商，
5、与与大商家家签订租租赁合同同;8) 根根据公司司方针和和项目实实际情况况，广泛泛接触各各类零售售行业的的商家,收集整整理商家家资源并并备案；9) 根根据相关关规定，努努力争取取更多的的客户进进场经营营，与其其协商租租赁招商商事宜，必必要时代代表公司司与经营营者签订订租赁合合同并负负责合同同的变更更、续约约等工作作；10) 与与相关部部门密切切合作，做做好经营营户进场场、装修修、调整整、退场场工作；11) 办办理经营营户缴纳纳租金及及相关手手续；12) 随随时了解解经营信信息和业业主、经经营户的的经营动动态，积积极为其其提供力力所能及及的工作作方便，与与客户建建立良好好的业务务关系。三、各岗位位
6、职责及及规范（一）. 招招商总监监1、 招商总总监的岗岗位职责责1) 负责业业务招商商中心整整体工作作的把握握和部署署。2) 负责制制订各阶阶段招商商计划，布布置和安安排本部部各项工工作有计计划开展展。3) 负责开开展本部部门员工工业务的的培训，指指导和帮帮助本部部门员工工的工作作，不断断强化和和提高员员工的素素质。4) 负责组组织考核核和考评评本部门门员工，调调动员工工工作积积极性，增增强本部部门员工工的凝聚聚力。5) 负责整整体规划划和楼面面布局，确确定公司司的招商商定位和和经营商商品类别别。6) 负责制制定、分分解经营营指标，并并监督检检查完成成情况。7) 负责组组织市场场调查，预预测市
7、场场发展趋趋势，并并针对市市场的变变化和竞竞争的需需要提出出应对策策略。8) 负责公公司的招招商工作作，对各各项业务务的洽谈谈、签约约工作进进行管理理、协调调、指导导、监督督、审核核各项业业务合同同。9) 负责指指导本部部门员工工对招商商合同的的管理、建建档、查查询工作作。10) 负责安安排本部部门员工工进行新新品牌的的开发、引引进及品品牌的优优化工作作。组织织安排相相关招商商人员参参加各类类商品招招商会。11) 负责为为公司重重大经营营决策提提供信息息、方案案和建设设。12) 负责责协调本本部门同同其它部部门之间间的工作作。13) 做好好招商人人员的评评核工作作。14) 负责完完成公司司总经
8、理理交办的的其他工工作任务务。2. 招商总总监的岗岗位规范范1) 根据公公司下达达的计划划指标，结结合公司司实际情情况和市市场发展展趋势，制制定本部部门年度度的总体体工作计计划和周周、月、季季度工作作计划。2) 根据公公司整体体经营决决策及淘淘汰制原原则，指指导督促促各部招招商经理理按不同同的时间间要求编编制商家家引进计计划。3) 每周召召开一次次部门员员工工作作总结、报报告会、检检查督促促工作进进度掌握握员工的的思状况况。会议议要准时时召开；会议要要有详细细、完整整记录，会会后要下下发会议议纪要。4) 对本部部门员工工进行合合理分工工，使其其各尽其其能，责责权分明明，并形形成合力力。5) 有
9、效指指导下属属开展各各项工作作，保证证各项工工作顺利利、高效效完成。6) 掌握宏宏观和微微观经济济走向，正正确制定定工作目目标和方方向。7) 日常检检查： 每天检检查各部部招商工工作进度度情况，随随时进行行监督、指指导。 分周、月月、季检检查各种种报表，及及时发现现问题，解解决问题题。8) 恪守职职业道德德，保守守公司机机密。（二）. 招商经经理1. 招商经经理的岗岗位职责责1) 根根据公司司制定的的整体工工作计划划，制定定本组招招商计划划和总体体任务的的分解方方案，带带领团队队完成每每月招商商任务；2) 负责本本部门所所划分品品类的市市场动态态进行调调查分析析，收集集信息资资料，向向上级递递
10、交分析析调查报报告。3) 负责按按月编制制本部门门新商家家引进计计划、进进行品牌牌结构分分析、不不断完善善商家组组合。4) 写每周周招商工工作报告告，包括括招商业业绩、招招商目标标、业绩绩顾问、个个人评估估、招商商人员评评估市场场有待解解决问题题、成交交因素等等；5) 保持与与招商总总监之间间的联络络和传达达工作；6) 负责本本部门所所划分商商家引进进、洽谈谈、签约约工作，选选择品牌牌商及品品牌7) 协助招招商人员员引进客客户加速速成交，及时掌握招商人员的客户情况；8) 处理属属下组员员在招商商过程中中的突发发事件及及客户投投诉；9) 负责安安排、监监督属下下组员的的每天工工作内容容；10)
11、收集并并整理属属下组员员的招商商数据上上交招商商经理。11) 负责向向总监汇汇报即时时的现场场招商情情况；12) 负责编编排招商商组员当当值时间间表，如如有变动动，及时时向公司司汇报及及更改；13) 负责完完成招商商总监安安排的其其它工作作2. 招商经经理的岗岗职规范范1) 及时巡巡查下属属的工作作，服务务质量，并并进行监监督和指指导，保保持所属属员工工工作的高高质、高高效。2) 常关心心和帮助助下属，以以提高所所属人员员工作的的积极性性和主动动性。3) 积极配配合实施施部门各各项活动动，认真真组织人人员执行行各项计计划或方方案。4) 经常组组织培训训和再培培训工作作，不断断提高所所属人员员的
12、工作作技能和和综合素素质。5) 日常检检查： 每天检检查所属属员工工工作情况况，随时时进行监监督、指指导。 分周、月月、季检检查各种种报表，及及时发现现问题，解解决问题题。6) 恪守职职业道德德，保守守公司机机密。（三）. 招商助助理1. 招商助助理的岗岗位职责责1) 严格执执行公司司规章制制度，认认真履行行其工作作职责；2) 按公司司招商流流程及工工作制度度要求进进行日常常招商工工作；3) 积极开开展市场场调查、分分析和预预测，为为上级及及时提供供有效的的商业信信息；4) 掌握市市场动态态，积极极适时、有有效地开开辟新的的商户，拓拓宽招商商渠道，不不断收集集目标商商户信息息，建立立详实的的商
13、户档档案；5) 向上级级领导汇汇报项目目存在问问题及建建议解决决方法；6) 负责接接待每天天的到访访客户；7) 负责接接听每天天客户咨咨询的来来电；8) 负责登登记每天天的客户户资料；9) 负责办办理已成成交客户户合同的的签定；10) 负责向向主管汇汇报每天天客户的的情况；11) 负责跟跟进有希希望但尚尚未成交交之客户户；12) 定期开开展商家家的拓展展和拜访访计划，并并按时提提供商家家拜访情情况报告告；13) 按时完完成上级级交办的的其他工工作。2. 招商商助理的的岗职规规范1) 根据部部门下达达的各项项招商计计划，指指定个人人的招商商目标和和招商计计划即： 按月编编制商家家的接触触的数量量和意向向商家的的数量； 按月编编制引进进商家的的数量
