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1、快消品品品牌微信信营销的的三种常常规模式式：陪聊聊式、促促销式、客服式式，可能能还有更更多，但但无论什什么模式式，都必必须在精精准定位位、无骚骚扰、客客户管理理和双微微整合这这四点的的基础上上来做，做做好这四四点才有有可能进进行微信信营销模模式的创创新。快消消品作为为与人们们日常生生活最为为贴近的的消费品品，时常常在营销销创新方方面走在在时代的的前列，从从当年的的大宝、健力宝宝到当今今的洋河河、加多多宝等，它它们均不不同程度度地引领领了行业业营销的的步伐。社会化化媒体时时代的来来临，使使这些快快消品品品牌重新新看到了了机会。自微微信公众众平台开开放以来来，“微信营营销”这一词词就异常常火热。前
2、有微微信卖水水果牛人人月利润润万，后后有微信信卖酒达达人月销销万，互互联网江江湖上时时常传来来的这些些声音令令人艳羡羡不已，但但这些案案例虽也也是快消消品的成成功营销销案例，却却终究只只是一些些个人商商家的经经验，无无法运用用到品牌牌的微信信营销上上。微信信公众平平台开放放不到一一年的时时间，快快消品行行业对于于如何运运用微信信基本还还在探索索之中，连连在微博博上风生生水起，时时常做出出令人拍拍案叫绝绝的诸如如“对不起起体”、“呐喊体”的加多多宝也并并没有再再微信上上有精彩彩的表现现。那么么快消品品品牌该该如何来来做微信信营销呢呢陪聊式微微信营销销说到到快消品品的微信信营销，还还是绕不不开杜蕾
3、蕾斯(别跟我我说杜蕾蕾斯不算算快消品品，请问问你一个个月用几几盒?)，它在在江湖中中首创的的陪聊式式营销赢赢得了极极高的江江湖地位位。众所所周知，微微信公众众平台也也具有媒媒体属性性，但它它与微博博还是完完全不同同的，与与微博相相比，它它的精准准性、私私密性和和互动性性更强。正是基基于此，一一开始，许许多微信信用户是是抱着能能与品牌牌进行一一对一式式的聊天天来收听听品牌的的公众账账号的，但但大多数数用户在在关注了了品牌并并试图与与其聊天天之后，发发现对方方根本不不像微信信上的好好友，而而更像一一部机器器。于是是在微信信这个私私密空间间进行互互动本来来是一件件可以为为品牌加加分的事事，最后后由于
4、体体验不佳佳反而成成了一件件减分的的事。相相信有过过这种糟糟糕体验验的用户户一定对对品牌微微信异常常失望。正所所谓哪里里有需求求，哪里里就有服服务，既既然大多多数品牌牌微信都都不能在在与用户户沟通上上带来良良好的体体验，杜杜蕾斯就就站出来来填补了了这块空空白。杜杜蕾斯为为了解决决这个难难题专门门成立了了人陪聊聊组，与与用户进进行真实实对话，对对话也一一直延续续微博上上幽默、双关的的风格，使使用户对对其“性趣盎盎然”。同样是快快消品品品牌，飘飘柔在微微信营销销上也走走了这条条路，不不过它还还在这方方面做出出了改良良。飘柔柔在微信信中以“小飘”自称，关关注飘柔柔后，用用户会发发现“小飘”不只能能陪
5、聊，唱唱歌(这一点点有点像像星巴克克的自然然醒专辑辑播放服服务)、星座座运程指指导等也也是样样样精通。能有一一个人陪陪你聊天天，给你你唱歌，跟跟你分享享星座运运程，这这样人性性化的品品牌可能能没人会会不喜欢欢吧!快消品品品牌如如何做好好微信营营销陪聊式品品牌微信信满足了了许多用用户希望望私密聊聊天的需需求，因因而广受受欢迎，但但这种方方式带来来的挑战战也比较较大，当当品牌收收听者达达到一定定数量级级以后，需需要更多多的专职职陪聊人人员来维维护，当当人员不不足的时时候，很很可能会会影响收收听者的的体验，因因此当收收听者达达到一定定数量后后，品牌牌该如何何改良这这一模式式，需要要进一步步考虑。快消
6、品唯唯快不破破，什么么样的营营销方式式如果能能够对销销售起到到直接的的作用，那那便达到到了营销销的最大大目的。作为在在中国最最广为人人知的品品牌，星星巴克在在中国有有非常广广大的客客户群体体，不少少人关注注星巴克克，是希希望能收收到星巴巴克的优优惠券或或者优惠惠信息。星巴巴克的微微信账号号固然附附有品牌牌传播的的任务，但但它更大大的目的的是满足足客户希希望得到到优惠的的需求。星巴克克的优惠惠信息不不是生硬硬地告知知，而是是运用社社会化营营销的方方式：精精美设计计的海报报、与时时事结合合、关爱爱般的文文案都会会使它的的促销信信息看起起来不那那么地生生硬。星巴克的的微信内内容主要要针对的的是它的的
7、用户，而而它的促促销信息息又满足足了用户户求优惠惠的最直直接需求求，因此此它的内内容推送送并不会会使大部部分的收收听者反反感。而而与星巴巴克调性性相符的的促销信信息不只只会吸引引更多的的关注，促促进销售售，也一一定程度度上完成成了品牌牌传播的的任务。客服式式微信营营销每一一个品牌牌在进入入微信公公众平台台之前，都都需要想想清自己己的定位位，需要要想清自自己来微微信公众众平台是是干什么么的。许许多品牌牌一窝蜂蜂地涌入入微信公公众平台台，但进进来后才才发现不不知道自自己该做做什么，于于是只能能像运营营微博那那样，整整一点鸡鸡汤，发发一点企企业新闻闻，那基基本上对对于大多多数收听听者来说说，它是是没
8、有任任何价值值的。蒙牛牛这个品品牌因其其多次出出现产品品问题，常常年来口口碑一直直备受诟诟病。去去年蒙牛牛新总裁裁上任，并并在不久久发布“只为点点滴幸福福”的全新新，随后后包装也也全面革革新，欲欲给消费费者带来来“新蒙牛”的印象象。在社社会化媒媒体端，蒙蒙牛也试试图以全全新的形形象示人人。蒙牛牛的微信信公众账账号于月月上线，其其微信账账号虽然然名字为为“蒙牛乳乳业”，但从从内容来来看，其其实它的的定位是是微信客客服，主主要意义义在于与与消费者者沟通，回回答消费费者的一一些疑问问。关注蒙牛牛乳业微微信后，可可以看到到其下方方有三块块内容：对话备备忘、焦焦点提问问和牛奶奶君说。这三块块内容部部分起
9、到到了品牌牌的传播播作用，值值得注意意的是点点开对话话备忘中中的历史史遗留问问题，便便可了解解蒙牛过过往的产产品问题题，主动动正视过过往的问问题，这这一点还还是比较较难得的的。快消消品品牌牌如何做做好微信信营销但蒙蒙牛的主主要工作作还是放放在了客客服上，月月日，蒙蒙牛在微微博发起起“你的疑疑问，我我的责任任”活动，主主动邀请请网友到到微信上上提问，之之后蒙牛牛微信便便定调客客服微信信。目前蒙牛牛微信的的粉丝已已超过名名，蒙牛牛微信每每天都会会人工回回复超过过几百个个问题，随随着收听听用户的的增多，这这个数量量必然会会越来越越大，基基于客服服即品牌牌这一理理念，这这对蒙牛牛既是挑挑战也是是机遇。
10、一是不骚骚扰，强强制被接接收信息息是大部部分微信信用户厌厌烦的，而而蒙牛品品牌通过过定位微微信客服服使收听听者在需需要信息息时才会会收到信信息，很很好地解解决了这这个问题题。二是是可以在在封闭空空间内解解决产品品问题，关关于这一一点不少少消费者者可能遇遇到过买买到有问问题的产产品却投投诉无门门的情况况，有了了这个通通道，消消费者就就多了一一个投诉诉反映的的途径，而而及时的的客服处处理也利利于企业业在源头头上防止止企业危危机。试试想有一一天，蒙蒙牛所有有的外包包装上都都有微信信二维码码，而消消费者在在买到有有问题的的产品后后，就可可以直接接扫描然然后与蒙蒙牛反映映问题了了。与消消费者直直接对话话
11、，是品品牌的重重要意义义之一，在在品牌营营销层面面，客服服的服务务和表现现某种程程度上也也代表了了品牌，用用客服服服务来提提升信任任，进而而凸显品品牌的形形象，这这便是客客服微信信的品牌牌营销之之道。快消品品品牌如如何做好好微信公公众平台台?如果果说促销销式营销销是满足足了客户户最直接接的求优优惠需求求，陪聊聊式微信信营销是是满足了了收听者者沟通的的需求，客客服式微微信营销销就是满满足了用用户希望望解决问问题的需需要。不不同的品品牌面对对不同的的用户需需要有不不同的微微信营销销策略，但但笔者认认为以下下几点是是大部分分品牌都都可以借借鉴的。.定位。不同同的品牌牌微信需需要根据据自身的的需求进进
12、行不同同的定位位，这里里的定位位包括两两方面，首首先是基基于自身身的定位位，你是是要做品品牌、产产品还是是客服?自身定定位不同同，内容容是不一一样的;其次是是基于收收听者的的定位，你你的收听听者应该该是你的的铁杆用用户、普普通消费费者还是是经销商商，它的的内容也也是不一一样的。蒙牛微微信的自自身定位位为客服服微信，而而收听者者定位为为消费者者，此定定位使蒙蒙牛专注注于回答答收听者者的疑问问，解决决收听者者遇到的的问题。.无骚骚扰。对于于大多数数微信用用户来说说，他们们最反感感的就是是公众账账号高频频率地推推送自己己并不感感兴趣的的内容。如何做做到不骚骚扰，对对大多数数品牌来来说是个个难题，推推
13、送少了了，起不不到传播播的作用用，推送送多了，可可能引起起收听者者厌烦取取消关注注。但就就微信这这个相对对私密的的平台来来说，品品牌微博博的内容容应该做做到宁缺缺毋滥，去去繁从简简。如果果品牌微微信定位位为客服服，那就就要尽量量少发内内容，主主要精力力放在互互动和沟沟通上，如如果定位位为产品品，就要要对内容容精挑细细选，并并选择合合适的对对象推送送，对于于定位为为品牌传传播的微微信，一一周推送送的内容容最好不不要超过过次。客户管管理。微信信公众账账号的后后台可以以对所有有的收听听者进行行分组管管理，品品牌微信信一定不不能忽略略这个功功能。一一般来说说，品牌牌微信可可以建设设六类收收听者，包包括
14、消费费者，活活动用户户，行业业人士，媒媒体记者者，企业业员工和和经销商商伙伴;而产品品微信可可以建设设三类收收听者，包包括潜在在用户，重重度粉丝丝和会员员。分组组建好之之后，再再推送内内容时可可以分范范围推送送。比如如若推送送内部新新闻，可可以推送送给企业业员工，若若推送企企业申明明，可以以推送给给媒体、行业人人士，若若推送促促销信息息，可以以推送给给消费者者等等。这样可可以适量量避免把把不需要要的内容容推送给给用户的的状况。.双微微整合。微信信和微博博是不同同的两个个产品，一一般的品品牌都同同时拥有有官方微微博和官官方微信信，如何何将二者者更好地地分工合合作，是是企业需需要考虑虑的问题题。在
15、分分工方面面，小米米和蒙牛牛都是采采用微博博做传播播，微信信做客服服的策略略，基于于微博和和微信属属性的不不同，大大多数品品牌都可可以采用用这个策策略。在在合作方方面，企企业需要要将两个个平台打打通，首首先是内内容的打打通，在在这方面面蒙牛的的“你的疑疑问，我我的责任任”便实现现了双微微的互通通，蒙牛牛的“你的疑疑问，我我的责任任”发布于于微博并并在微博博传播，然然后将有有疑问者者引入微微信，当当然更好好的做法法是再次次将微信信上的焦焦点问答答、有趣趣对话等等晒到微微博上进进行二次次传播。其次是是粉丝的的打通，微微博上的的粉丝很很大部分分也可以以转化为为微信的的粉丝，一一旦粉丝丝转化成成功，他他很可能能主动将将微信上上的内容容放到微微博上来来传播。比如不不少杜蕾蕾斯微信信的关注注者就经经常将一一些有趣趣对话放放到微博博上，放放大杜蕾蕾斯微信信曝光量量的同时时，吸引引更多人人关注杜杜蕾斯微微信。上面说了了快消品品品牌微微信营销销的三种种模式，一一种陪聊聊式，一一种促销销式，一一种客服服式，当当然快消消品品牌牌微信营营销一定定不只限限于这几几种模式式，但无无论是什什么模式式，都是是在做好好上面说说的定位位、无骚骚扰、客客户管理理和双微微整合这这四点的的基础上上来做的的，做好好这四点点才有可可能进行行微信营营销模式式的创新新。
