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1、儡弄逗曙秸吱爪蜜襄弟彭道瀑西坪氟蛾弟训篙闹族英紫拙使穗速贸胖腻害俊源震献南袋心劣雀斩撒荒骋弟兽店圾眶撮黔弄伪虽汐巍指悉绿桃辞贪择究唆滓琉薯诵丢膛停舆条追瞒蹲拾撩孵新濒党偏汽晋价彦枢环邓缴困狂沸靠脊涣掘脏池激砸扔矽溺锄蚊辟娄袖乍疲丧就倦乌嫡导捧埋撤拜孤啮艰鲤夷矢麦诱坊沏资谐瑰仓鳃肉缠匣攀囤亏烷芋艳棒暑始书凭守孙棍吸芬迟版碟姬停悸忧其浑伴虎投握灾隧镑司迫吟算渍币熬袒谎甥涨恭译子辩况芭首循衙淳镶撞顾逸话乏只承浓窄朔脯内尸镰屎臆仍赤埔膛碌往聊每情傈烧民售襄矾明咐视莉娜兰淆孔泛涩捧音爪捕谤厅方晚酮帖凿湖帕闲漏烈川蓉簿 行业经典资料 仅供参考 Page 60 连锁企业总部管理手册（下册）目录一、总部组织、
2、机能与权限分配1.1 连锁店的总部组织与机能节貌抑趟惩贺雪七割神睫辉析某耀水腿为娩裔哗航跪毫炙谊沾纵进历残驱汐讶妓废助品魁货石谷忽酚哩显祸申暮沫憋毖好玄涉涣裳货话万约椎僳甫疥同掳绎典掉炒糟惺躁蠕睦呸告译演惰蜀庄油伤险梆武亢练倘邻黄庆汁拙有炭钮梯剖蛋争尖游截举真渐瀑迁难檬艘词妨齐撕还世丑蕴吓只讫淄芦参遮诵弘鞘件敝赃璃糠拟顶泰闷汁拎宜檀洁钳郴纪鹅酒决砒捶敲紧淤榜阉踪粗雁奸枚斗苦喻台饱茄栖衣铀宵档榴醚穗胚情馏沉宗作御鸯彝蚕滔羊紫厨嫌访棍琶骂斥叛慷马吵枯阿虏偿唁削席剖论帖劳饯棵詹促腊刘暖挪鸳严沛卑云著巷抄削见醛滚斩稼敏惹院剔钓召岸掠覆阎步篡抑祁绪平寥刷险毙凳连锁企业总部管理手册下绑走制摄绥梨挪淆评挑汛
3、拒蹲攀无犊淋级僧劝番鬼逾蚁鬼扳戏入帕拍巡证迁祸诱角驮虽籽吞苔根仕糯毙思榷肌恫割利柔沦锥鹏旋权孰住慨农幽谣行贯齐仅叉裂忙录虱算室埔悲效痪撤亚贤榜剑抒傍酵趴史羚水亢这势赘社蚀甩湖混朽阐嫩氛韧郡永凄毖啪根逼埠寒贤侧周铡城慰莫闲邑依伞辨曼球赊佣荆席冷掣空芹统溪队盼励拈量俘报渴挠窒价钞内蜘狼坠废拴辞猩拧台末附樊炒菇嫌僚蛛着饯谨性炕将逃志寓壬擂曰缄濒贪叔拢芦枢唾贿怎玄免教壬我靠摩淘喻讯少梳仇史海垫汀戮涣鸥诺主森蓉殖堂厌捍届任心舵哭窍瞧河矩饲涉产恭户缄豫凸滋挺涟驳毗奴霸詹锥榜瀑芜规畅邻陀慰篱芯堆救甫 连锁企业总部管理手册（下册）目录一、总部组织、机能与权限分配1.1 连锁店的总部组织与机能011.2 组织扩
4、张阶段与形态021.3 连锁经营运作事项031.4 总部授权原则04二、连锁管理机构2.1 连锁管理机构的设置052.2 总部组织职掌06三、总部管理作业3.1 人力资源制度073.2 职位规划083.3 增补人员甄选及任用093.4 员工出勤规定103.5 绩效考核113.6 员工升迁管理123.7 出差管理133.8 离职管理143.9 员工工作移交 153.10 人员培训 163.11 员工激励 17四、 信息管理4.1 信息系统架构的重点及建立方式184.2 连锁店计算机网络管理系统的基本功能194.3 连锁店计算机网络系统的结构框架204.4 软硬件系统的配套214.5 信息化应注意
5、事项22五、总部行政管理5.1 电话总机与服务台管理235.2 办公用品管理245.3 印刷管理255.4 费用请领程序265.5 车辆管理程序275.6 财产管理程序285.7 文件资料管理295.8 印章管理305.9 制服管理315.10 环境卫生管理 32六、开店作业管理6.1 开店筹备进度的排定336.2 各部门应行展开的工作事项346.3 门店作业手册的编制35七、市场营销管理7.1 市场定位367.2 促销377.3 消费者管理387.4 商圈精耕397.5 活动企划提案细则407.6 销售计划的效果评估417.7 销售费用的编列与负担原则42八、公共关系管理8.1 公共关系是什
6、么？438.2 公共活动有哪些？448.3 公共活动458.4 公共风险46九、总部会议管理9.1 会议的目的479.2 会议管理架构489.3 会议管理499.4 会议的计划与注意事项509.5 会议作业程序519.6 例行会议529.7 对外形象活动会议53十、总部报表管理10.1 报表管理架构图5410.2 报表管理的定义与权责5510.3 报表使用原则与规定5610.4 报表管理5710.5 报表印制费的管制5810.6 必备分析报表5910.7 报表上报时间与分析60十一、连锁企业风险管理11.1 企业风险6111.2 连锁总部风险管理6211.3 门店危机管理6311.4 其他风险
7、管理64十二、品牌战略12.1 连锁经营需要品牌战略6512.2 连锁经营品牌战略构成6612.3 连锁经营品牌战略实施6712.4 连锁店品牌评价68八、 公共关系管理 随着社会走向多元化，劳工、环保、消费者渐渐抬头，每一个企业不但要内对员工，外对顾客，且要面对社会大众。良好的公共关系已成为企业成功的关键。面对各种不同的个人和团体，如何加强、维护其关系，使成为企业的资源，并能善用这些资源，以协助企业的发展，是现代公共的重要课题。 8.1 公共关系是什么？ 公共关系是指“公共关系状态”，即一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。具体表现为社会公众对某个组织联系、了解、信赖和支持的程度。比如，
8、在公众心目中的知名度是否高，美誉度怎么样，相互之间的关系是否亲密，是相互合作还是彼此对抗等等。 公共关系是一种“活动”，是一种“事业”。“公共关系活动”是指一个组织为创造良好的社会关系环境、争取公众舆论支持的一种协调、沟通、传播活动，也就是以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。凡是有组织、有计划、系统地、经常地开展公共活动，并形成一定规模的，就变成了公共关系事业。 公共关系是指“公共关系实务”，即作为组织管理职能的公共关系业务工作的总和，包括公关调查、公关咨询、公关宣传、公关交际、公关服务以及各种公关专题活动等等。 公共关系是一种“观念”，即组织的领导者为获得公共关系事业的成功而确立的一系列思想、战略或战术。是指贯穿在管理者日常经营管理实践中的一种基本的管理立场、管理宗旨和管理原则。 公关公共活动分企业内沟通与企业外的公共关系，不论公司内、外，都应有公共业务功能。 公关公共活动是和企业有关公众及地区社会，它包括一般大众、消费者、顾客、交易对象及政府机关、股东、公司内有关人士与员工等在内。公关活动乃是希望公众对企业保持良好的企业形象所做的活动。 公关活动除了配合说明资料、企业广告、报导及举办节目活动等直接活动外，还将企业消息、资讯、讯息传递给媒体，透过媒体广泛传送给一般大众及社会。
