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1、对作风建设的再认识 习近平总书记指出。“党内脱离群众的现象大量存在,集中表现在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这四风上”，党的群众路线教育实践活动把着力解决各级党员干部“四风”方面存在的突出问题作为了一项主要任务，要求我们对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检查、大扫除。为此,我们每个党员干部都应当在认真学习、反思的基础上，来一次再认识、再提高,借此机会谈谈我对作风问题的再认识。 一、作风的内涵关系 作风是一个人在思想、工作和生活方面表出来的态度和行为，可分为思想作风、工作作风和生活作风。 思想作风是内在的，是一个人内心世界观、人生观、价值观、地位观、利益观在自身思维过程中对各种社会现象
2、和形势得出的价值判断,形成取舍决定之后再行动，它凝含着一个人的理想信念、职业道德和政治立场,由此可见：思想作风是作风形成的基础和核心,是源头。 工作作风和生活作风是载体，是形象，是思想作风的外在表现，是人民群众观察感受和评价作风的直接唯一的载体。因为人民群众在观察评价一个人、一个团队时，他不可能看透每一个人的内心世界,而是只能以外在表现由表及里作出评价,其外在表现的工作作风和生活作风就是形象。由此可见:一个人的作风是由一个人的思想作风、工作作风和生活作风凝结而成的形象综合体。小的方面看关系到一个人一生的成败，大的方面看一个行业行风如何决定行业的兴衰，一个政党政风如何决定政党的兴亡。要推进一项事
3、业发展必须是以人为主体，其成功在作风、失败也在作风;好在于作风，坏也在作风；人民群众敬佩的是作风，不满的也是作风，作风好产生凝聚力,作风好产生内动力,作风好增强竞争,作风好才有执行力，作风好才有创新力。只有一流的团队才能创造出一流的业绩,一流的业绩需要强大的力量,强大的力量来自团队顽强的作风。 二、作风出现偏差的概况 习近平总书记指出：“党内脱离群众的现象大量存在,集中表现在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这四风上”。这充分说明我们党作风问题上出现了偏差。通过学习和思考,追其根源来看主要有两个方面: 、党性修养弱化，使一些党员干部马克思主义的世界观、人生观、价值观和党的宗旨、信仰淡化。经
4、不住外来的各种腐朽思潮的冲击和侵蚀,出现思想扭曲,价值判断失准，致使作风出现偏差。 比如四风问题的出现就是如此: 首先看形式主义，其表现是知行不一，不求实效,文山会海、花拳绣腿，贪图虚名,弄虚作假等，这是片面追求形式而忽视内容的一种形而上学的观点、方法和作风,抹稀了内容对形式的决定性作风,丢弃了实事求是的基本思想。 其次看官僚主义：指国家机关工作人员脱离实际，脱离群众，只知发号施令的坏作风。表现为：不了解实际情况,不关心群众疾苦，独断专行，压制民主，以至专横跋扈,称王称霸等,官僚机构表现为：部门林立，机构臃肿、层次繁多，互相扯皮,人浮于事、虚职过多,工作效率低下等现象,这是党的宗旨意识淡化，严
5、重违背群众路线的基本要求。 再看享乐主义和奢靡之风:理论上讲,是把享受快乐作为人生最大幸福的观念，它把感官快乐、物质的繁华的快乐作为人生的目的和判断标准,用生物学和心理学的观点,把人看作自然生物，把人的多层次需求简单地归结为趋乐避苦的自然本性。归结为追求自然感官快乐,这是极端个人主义,是一种腐朽的人生观，如果享乐主义盛行必须形成奢靡之风。享乐主义表现为：精神懈怠、不思进取、追名逐利、贪图享受,讲究排场,玩风盛行等。奢靡之风表现为：铺张浪费、挥霍无度、大兴土木、节庆泛滥、生活奢华、骄奢淫逸,甚至以权谋私、腐化堕落。这些严重背离了个人服从社会的集体主义价值观,丢掉了我们党艰苦奋斗的优良作风。 2、
6、机制引导和制度防护缺失。多年来对作风建设上有制度有要求，但太原则,在程序规范和标准制定上有缺失,机制引导重上级评判，在群众监督评价上有缺失,致使一些意志不坚定的人钻制度空子，摆脱规章控制，助长了“四风”漫延。比如：在机制引导上,对社会效益高人和事表彰鼓励力度不够，激励效果不佳,对各类机关工作作风和绩效评价只重视了上级任务和检查验收，忽视了我们的权利是人民给的，我们在向上级党组织汇报的同时，还须接受广大人民群众的监督和评判,致使脱离群众的不良风气滋长,形式主义和官僚主义必然产生。 在制度建设上，特别是一些具体操作性工作,由于太原则和笼统，自由裁量权过大,没有发挥出制度的防护作用，比如过去铺张浪费
7、、大兴土木等问题，缺乏严肃严密的操作性、必然会使一些思想不健康的人得以生存的空间。 三、加强作风建设的思考 党中央作出深入开展党的群众路线教育活动,旨在加强党的作风建设,在党内是一次整风,中央、省委和市委都有详细具体的安排和明确的要求，这里我只就思想建设、制度建设和机制建设谈点想法。 1、针对“四风”问题，每一个党员干部从思想作风、工作作风、生活作风方面来一次大排查、大检修、大扫除,经受一次严格的党性锻炼,按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求,从思想深处解剖自己,并立下整改的军令状。 、针对“四风”问题在制度防范方面缺失、逐项逐个问题建章立制，并着力在程序规范和标准控制方面下功夫，对
8、防范形式主义中不求实效，文山会海，弄虚作假等完善具体操作规定：对官僚主义中脱离群众等问题要有具体规定;对享乐主义、奢靡之风上要有具体规定,为防范“四风”问题建一道坚定的防火墙。 3、针对“四风”问题在机制建设上要展开全面的监督体系,在进一步强化纪律监督、上级督查的同时，在社会监督上下功夫,我们的宗旨是全心全意为人民服务，我们的所有工作绩效和作风如何、人民群众感受最直接,建立人民群众对机关工作的评价制度,让人民群众说了算,要把各级党员干部从单一领会上级意图开展工作,转向既认真贯彻上级指示,又特别重视实现人民群众的意愿,真正把群众战精神落实到作风建设之中。 第二篇:提升对服务文化建设的再认识提升对
9、服务文化建设的再认识 提升对服务文化建设的再认识 服务文化的构建必将促进企业乃至整个社会的健康发展-笑云飞 中国入世后缺什么,缺服务、缺观念。经营者和员工缺什么。缺态度、缺理念、缺文化，落后与先进的差距、传统与现代的差距，首先在于观念的差异。观念不变原地转，观念一变大发展。 当务之急是落实三个代表要求，建设先进的服务文化,实施观念突围自我超越、改变自以为是的思维模式、确立全新理念,让服务工作者重新审视反思体验服务,把握服务的真谛和服务创新的趋势,实施服务革命，提升服务资质。服务是一种人与人之间的文化的沟通和互动，顾客无时不在的品评挑剔影响着企业的服务文化，每个员工无时不在的创造、传播展示和享受
10、着企业的服务文化,文化建设的重要内容和回报就是观念创新。只有把服务提升到文化层面,才能使服务走出误区,走向全员全程、走向经营管理、走向每个环节部门，形成城市、企业的核心竞争能力。 切实遵循“真诚服务、共谋发展”服务理念,不断提升服务品质，塑造服务品牌,提高企业核心竞争力,更好地履行“四个服务”宗旨，更有力地推进“一强三优”现代公司建设。 服务文化建设的重要意义。服务文化作为企业文化的重要组成部分，具有对外塑造形象增强亲和力、对内强化理念形成合力的重要作用。服务文化的本质是以服务价值观为核心,以创造客户满意为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容,以服务机制流程为保证，以服务创新为动力,
11、紧密相连国计民生的公用性、基础性、服务性企业,把握国家能源安全和国民经济命脉,与各行各业的发展和人民群众生活息息相关，特别是进入“十一五”以来，经济发展和社会进步对供电优质服务提出了更高更新的要求;因此，构建服务文化，提升服务品质,是新形势下“人民电业为人民”服务宗旨的发扬光大；是建设“一强三优”发展战略目标的内在要求;是迎接市场挑战、争取竞争发展优势的必然选择;是履行企业经济责任、政治责任和社会责任,维护党和政府的形象、助推和谐社会构建的根本途径。切实加强服务文化建设的组织领导、工作推进和协调管理。 深刻理解服务文化的基本内涵：服务文化应该定位在体现公司的核心竞争力和品牌价值观上，其基本内涵
12、为: 服务（企业）宗旨：服务党和国家的工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展 服务理念：真诚服务、共谋发展 服务形象:真诚、规范 服务价值观：以客户满意为导向 服务准则:客户满意、政府放心 服务诚信观:诚信为本、有诺必践 服务客户观：合作共赢、和谐发展 服务细节观:细节决定服务成败 服务品牌观:共塑“国家电网”品牌 服务文化，是企业群体信奉践行的服务价值理念。是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。服务文化是一个体系,是
13、以价值观为核心，以企业道德为准则，以服务机制流程为保证，以企业服务形象为重点,以服务创新为动力的系统文化；是破解服务秘籍，开发服务资源,实施服务革命,促进服务升级，提升服务品质的文化;是整合机制、改造流程，建立快速反应顾客服务绿色通道的文化;是让员工有自豪感,顾客有优越感，企业有后劲的文化；是整合资源提升形象,打造服务品牌，展示公司和员工魅力的文化;是以人为本、以顾客为本的情感性沟通文化;是义利并举的经营型效益型诚信文化；是让员工更新观念调整心态，用心服务创新服务快乐服务享受服务,在服务中实现价值的文化;是倡导竞争合作互动双赢，经营顾客为顾客创造价值,与顾客建立长久合作关系的文化；即是独具魅力
14、的个性文化，又是涉及各行各业的社会性文化。 服务文化实质上是对服务这种特殊资源的认知和开发程度。这种对服务的认知和开发在一定程度上决定了企业的发展方向和前途。传统的认识只是把服务当作是一种技能、一份职责，一些程序的组合体，这为服务标准化的形成有着积极的作用，但很难形成真正意义上的“最佳服务”,即使出现昙花一现的个性服务,终究也难以形成竞争的合力，在品牌竞争中功亏一篑。服务文化的提出，从本质上解决了这一问题。因为高品质的服务文化是一种健康向上的氛围机制和心理契约，能减少沟通成本，提高管理效率;服务文化是路标系,对于企业经营活动提供导向；服务文化是文化场，能统一企业员工的服务价值取向;服务文化是共
15、振链，它能激活组织的活力；服务文化是免疫系统,能提高企业的应变能力。服务文化是充电器,能使员工激情燃烧专业专注主动用心创新快乐服务，把服务当作自愿乐趣和事业，乃至生命中的组成部分;服务文化是和谐社会的助推器，提升服务品质,提高市民的文明档次和消费层次,增强城 市企业的文化魅力和亲和力,促进社会健康持续发展。 服务文化不能独立于企业管理的大环境而建设，必须在企业文化整体建设中才能有所突破和提升。要充分发挥服务文化“凝聚、激励、向导、提升”的作用,坚持教育和管理相结合,切实发挥员工的实践主体作用,促进员工的全面发展。既注重服务价值观和服务理念的熏陶培育，使服务内化为员工的心理需求,外 化为实际行动，又注重将服务理念和职业道德要求固化为管理制度和行为规范,加强管理，做到刚柔并济。同时要将服务文化建设与创建学习型组织活动、与“爱心活动”、“平安工程”等结合起来，实现互为融和,互为促进,互为提高,通过培育服务故事,提炼企业使命故事，引领和牵动整体服务文化建设的深入。 服务形象是服务文化的外在表现，是企业经营和发展的重要环境。良好的服务氛围是服务文化的重要体现,创造和谐、舒适、温馨的服务氛围是优质服务的重要内容。 服务理念是服务文化的核心和灵魂，服务行为是服务理念的重要体现。要注重加强员
