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1、开展责任制整体护 理及优质护理工作 方案xx镇卫生院开展责任制整体护理及优质护理工作方案为不断提高护理质量，保障护理安全，努力为患者提供全程、 全面、优质的护理服务，特制定本责任制护理及优质护理工作方 案。一、具体目标：1 .在全院范围内开展责任制整体护理，开展率达到100%。优质护理服务的核心：全面实行责任制整体护理。2 .住院病人满意率A 96%、基础护理合格率A 90%、危重患者 护理合格率A 90%;健康教育覆盖率A 95%、护理措施到位率A 90%、康复护理指导率A 90%。3 .责任制整体护理宗旨：把基础护理夯实；把专科护理做 精；推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会。以患者
2、需 求为导向，以患者满意为目标。4 .责任制整体护理的实质：以病人为中心。核心内容：护理 程序。特点：责任护士 8小时在岗，24小时负责。5 .五满意：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护 士满意。二、具体措施（一）医院组织领导小组1 .成立 医院开展“责任制整体护理及优质护理工作”领导小组：组长：副组长：成员：2 .加大宣传力度，召开全院护士大会，传达 医院开展“责任 制整体护理及优质护理工作方案”。要求各科室组织护理人员认 真学习并有效落实3 .活动领导小组每月定期召开会议，研究解决护理工作中存 在的问题。（二）完善护理制度按照一级乡镇卫生院标准，进一步健全完善护理规章制 度、护理工
3、作流程、护士岗位职责、专科护理常 规，并组织各级护理人员培训学习，护士长及护理人员必须增 强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全1 .进一步完善二级质控体系，充分发挥质控组织的职能，严 格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。确保一级护 理、危重患者护理合格率A 90%;基础护理合格率A 90%。2 .护理组每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，进一 步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。3 .护理组将采取多种形式，如：询问患者、现场检查、发放 调查表等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳 入年终综合考核内
4、容，作为评比先进的依据，实行绩效挂钩。4 .坚持医院领导小组、护士长行政查房与护理业务查房制度，落实病区护理质量“周检” “月检”工作，及时纠正护理工 作中存在的问题，不断持续质量改进，确保日常和盲点时间各项 护理服务落实到位，实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标 准、连续、优质、高效的细节服务，进一步提升我院护理服务水 平。5 .广泛征求患者及家属意见，科室及护理组每月定期进行满 意度调查，随时掌握服务过程中存在的问题和不足，及时加以整 改，提升患者、社会和政府、医院的满意度。（四）改进护理模式、切实落实整体护理1 .全院病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士包干床位不超过8个，护士实行
5、8小时工作制24小时负责制，为患者提 供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务。2 .改革护理排班模式，实行弹性排班：根据患者病情、病人 数量、薄弱时间段，动态合理的调配人力或班次，以减少交班次 数，确保护理安全。3 .根据现有护理人员数量，欲这样排班：主班一人（负责处 理医嘱、核对医嘱、安排住、出院病人），保障班（负责全科的物品、药品保障及摆口服药），责任班（负责全科病人的基础护 理、生活护理及治疗），每位责任护士要全面掌握所管病人的情 况（包括病情、诊断、用药、治疗、身体及心理护理等）。4 .遵循卫生部关于临床护士配置规定，床护比三1: 0.4的要求，确保护理工作有效落实。5 .按照护理文件书
6、写规范，落实表格式护理文书记录，严格 执行“一少三多”护理要求，即：少写、多巡视、多观察、多落 实。6 .将护理工作重心向病房前移，病区设置2-3个责任护理小组工作，根据医院实际病人情况，包干床位，以便责任护士为患者 直接提供服务。（五）健全绩效考核制度、提高护理人员积极性1 .结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度等要 素对护士进行综合考评，并将考评结果与护士薪酬分配、评优相 结合。2 .探索护士分层级管理，根据工作量、护理质量、患者满意 度等要素对护士进行综合考评，以充分发挥不同层级护士的作 用，调动护士工作积极性；（六）公示分级护理服务内容，建立患者和社会参与评价机 制1.统一制作各种安全标识，为患者进行护理温馨提示。
