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1、word XX集团简介省XXXX集团以下简称“XX是一家股份合作制企业，创建于1990年，主要从事不锈钢管材的生产制造和营销服务，拥有总资产2亿元，员工1500人，占地面积12公顷，生产设备200多台套，具有年产5万吨不锈钢管材的综合生产能力，304不锈钢管材产销量位居省同行的前三名。2003年，XX在省同行中率先获得ISO90012000国际质量管理体系谁认证。2003年，XX产品在省同行中首家获得“省名牌产品称号。2005年，XX在省同行中首家获得“省采用国际标准产品认可证书。2006年，“XX商标在省同行中首个获得“省著名商标称号。2010年，XX在省同行中首家通过国家标准化良好行为企业
2、认证。2010年，XX销售不锈钢管材16080吨，实现销售收入4.02亿元，在省同行中排名第二。纳税1000多万元。先后获得“省连续10年重合同守信用单位、市“五十强企业、XX“纳税先进单位等众多殊荣。1组织描述组织的环境a产品和服务1品质领先的装饰用材XX实施“时间见证品质的产品方针，开发和拥有涵盖建筑装饰用管、工业配套用管、五金家具用管三大系列200多个品种规格的产品，产品具有色泽光亮、巩固耐用、不生锈等特点，品质处于国同行的领先地位，成为众多单位和消费者的首选产品。2竭诚快速的高质服务XX以“用心服务，让客户满意为服务宗旨，在、某某、等省区建立了300多个经销网点，还有100多人的物流服
3、务队和售后服务队，提供全方位24小时服务，主要通过公司、经销商把产品与服务以最竭诚、最迅速、最满意的方式传送给用户。b底蕴深厚的XX企业文化XX于2001年开始致力于企业文化建设，经过近10年的丰富和开展，形成了完善的具有XX特色的企业文化体系，被誉为粤西企业文化建设的典。XX企业文化体系由使命“让员工共同富起来，为用户提供最好的产品和服务，拉动化州经济开展，愿景“让天下的家园更美丽，经营理念“时间见证品质，信誉赢得未来，以与核心价值观“以人为本、争创第一等40多个理念和完善的制度规构成。XX文化坚持“争创第一的强者观念，倡导“以人为本和“诚信经营理念，具有鲜明的时代特征和强大的感召力，形成了
4、XX独特的“文化经营至高境界，创造了连续十年高速增长的惊人奇迹，平均每年增长超过40%。c 先进的技术、设备XX拥有厂房面积30000多平方米，主要生产设备200多台套，建立了完善的生产和质量管理体系，总体装备规模和技术水平处于省同行的领先地位。1.1d依法经营，行为规XX遵守公司法、合同法、产品质量法、环境保护法、安全生产法、劳动法等法律法规，诚信经营，依法纳税，连续11年被评为“重合同、守信用企业。1.2组织的关系1.2a规高效的组织架构和治理系统公司依据公司法和公司章程的要求，健全公司治理结构。公司最高权力机构是股东大会，最高执行和决策机构是董事会，还设有监事会，经营管理机构是总经理班子
5、，下设9大部门，分别是总经理办公室、行政人事部、财务部、营销部、生产部、物流部、采购部、监察部、后勤部。1.2b主要顾客和市场与其期望XX顾客包括中间顾客经销商、最终顾客用户两大类。中间顾客的期望是产品能在市场上畅销和商务政策好，最终顾客的期望是产品的耐用性强、可靠性高，不生锈，价格优、服务好。XX产品正是以高可靠性、不生锈、品质好和竭诚快速的服务满足不同顾客的期望和需求。XX市场遍布全国，主要顾客群主要分布在、某某、四省区，占年销售总量的95%以上。1.2c优质、快捷、守信的供给协作体XX供给链以“高质量、低本钱、守信用为配套协作的原如此，根据重要性和供给商业绩，分为核心供给商和一般供给商两
6、类。核心供给商主负责供给原材料不锈钢板，主要有宝钢、不锈钢某某公司。一般供给商主要提供生产用辅助材料。在互利合作中，供给商均实现了与XX同步的快速开展。2 组织面临的挑战2.1 竞争环境a领先的市场竞争地位XX贯彻“争创第一的强者观，在与长城、万佳泓等主要同行对手的竞争中，始终保持在华南沿海地区的市场领先地位。b 关键成功因素XX保持领先地位的关键成功因素是由深厚底蕴的文化推动力，品质领先的产品创新力，持续深远的品牌影响力，竭诚快速的服务系统和高效灵活的经营机制所构成的强大企业核心竞争力。1深厚底蕴的文化推动力。以“争创第一强者观为核心的XX企业文化，造就了XX顽强制胜、所向披靡的文化推动力。
7、2品质领先的产品创新力。XX快人一步、先人一拍、胜人一筹的产品创新能力和市场开发能力，能够保持产品和市场优势。3持续深远的品牌影响力。XX于2003年开始精心打造的“XX不锈钢品牌，持续投入资源，不断扩大和提升品牌的影响力，XX品牌已经著名华南沿海地区。4竭诚快速的服务系统。XX“始于主动、寓于真诚、终于满意的服务，在用户中具有强大的吸引力。由于竞争对手纷纷采取跟进策略，XX领先同行的服务差异化优势受到严竣挑战。针对这种变化，XX创新地采用营销物流工程，为客户提供整体解决方案，以巩固和构筑新的服务竞争优势。c 比拟性和竞争性数据的获取XX建立行业领先的企业信息系统，在行业，通过政府主管部门、行
8、业协会、同行信息发布等渠道获取主要不锈钢管企业的产品产销量、利税收入、市场占有率、公众满意度、经营动态等比拟性和竞争性数据。在本行业外，通过新闻媒体、互联网、社会信息服务机构、企业信息收集网络等渠道获取主要不锈钢管企业的技术开展、质量动态、人力资源、产品定价、营销策略、企业和供给链管理等比拟性和竞争性数据。XX比照拟性和竞争性数据的根本要：全面、快速、真实、可靠。2.2 战略挑战当前，XX遭遇的主要战略挑战是：1不锈钢板原材料提价和价格波动，给降低经营本钱造成新的压力。2局部竞争对手以XX为标杆，全方位紧逼，国竞争日趋白热化。3外地不锈钢管企业纷纷抢滩本地市场，加剧了本地市场的竞争。4与开展战
9、略目标需求比拟，目前公司高中级的技术和管理人才不足。2.3 绩效改良系统a绩效评估和改良的整体方法XX以“战略目标为依据，通过“关键绩效指标评估体系，借助企业资源计划系统、质量管理系统、满意度测评系统等先进的信息平台和管理手段，采用产销联动生产机制、质量水平评价、零缺陷管理等方法，对包括高层、中层、员工的企业绩效进展定期评估和持续改良。b学习和知识共享的整体方法XX坚持依靠科技进步推动企业开展，积极构建以知识创新提升企业综合竞争能力为主要任务，以部知识和外部知识为两方面驱动的知识学习创新体系，通过创建XX、XX报、XX图书馆、XX文化中心等知识学习平台，采取三级强化培训、自主学习奖励、专家讲学
10、、师带徒等有效的知识管理手段，促进员工、顾客、合作伙伴的相互学习和知识共享。卓越绩效自评报告 目 录 4.1领导 -100 4.1.1组织的领导 - 60 4.1.2 社会责任 - 40 4.2 战略 -80 4.2.1 战略制定- 40 4.2.2 战略部署 - 40 4.3 顾客与市场-90 4.3.1顾客和市场的了解 - 40 4.3.2 顾客关系与顾客满意 - 50 4.4 资源 -120 4.4.1 人力资源- 40 4.4.2 财务资源- 10 4.4.3 根底设施- 20 4.4.4 信 息- 20 4.4.5 技 术- 20 4.4.6 相关方关系- 10 4.5 过程管理-110 4.5.1 价值创造过程- 70 4.5.2 支持过程- 40 4.6 测量、分析与改良-100 4.6.1 组织绩效的测量与分析- 40 4.6.2 信息和知识的管理-30 4.6.3 改良- 30 4.7 经营结果-400 4.7.1 顾客与市场的结果- 120 4.7.2 财务结果- 80 4.7.3 资源结果- 80
