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1、物业保安年度工作计划标准范文_年下半年，保安部的工作目标是：紧紧围绕公司中心工作，全面落实公司基层建设方案和各项安全防备方法，增强军事和业务培训，增强自身学习，增强和公司各部室、管理处的协调，推行人性化和制度化管理，力保所辖小区大厦不发生重大安全事故，努力为保安队员创造良好的发展平台，打造一支规范化、专业化、有凝集力、有战斗力、形象好的保安队伍，为公司的连续健康发展，供给强有力的安全保障。下半年要完成的八项重要工作任务第一项工作全力配合公司实施保安队员绩效挂钩实施方案，真正提升队员的工作积极性。1、改正完善保安队员绩效挂钩实施方案。2、和管理处一起做好绩效方案的宣传、发动、预备工作。3、认真执
2、行绩效管理的检讨、监察职责，公正、公平处置问题，决不姑息违规队员，努力在保安队营造人人遵照公司制度的正气。第二项工作加强对正、副队长的培训，全面提升正、副队长的综合素质。1、制订正、副队长培训方案2、从月份开端每个星期二天，一共进行为期十天的正、副队长加强培训。3、在月中旬就培训内容分别进行业务和军事考核。第三项工作增强对保安队员的日常培训，提升队员工作水平。1、制订下半年保安队员的培训计划。2、认真落实培训计划，半年集中搞一次军事训练竞赛，条件成熟考虑搞一次安全知识竞赛。3、探索培训经验，形成一种长效模式。第四项工作规范对新聘保安队员的培训，使新队员尽快熟悉工作。1、制订新聘队员培训方案。2
3、、联接公司实际情况，由保安部对新队员进行三天的业务培训后，由保安队长对新队员进行实际工作辅导和军事、消防训练一个星期，八天后由保安部考核，考核合格后纳入惯例训练。3、在今后的工作中，对每个新聘队员依此进行规范培训。第五项工作增强业务学习，提升自身业务素质。1、_公司的学习制度，每月至少组织二次学习。2、二次学习中至少一次扩大到队长层面。第六项工作做好本职工作，增强对各保安队的检讨监察，积极和管理处沟通，共同做好保安工作。1、比较部门职责和岗位职责，做好日常工作。2、增强巡查岗亭，特别是管理处下班以后的时段。3、就懂得到的情况、问题和管理处共同分析研究，认真解决。第七项工作多方位懂得保安队员，认
4、真做好保安队后备干部的培养工作。1、实事求是地对所有队员进行才能评估。2、建立后备保安干部名册。3、将后备保安干部人选按照对正、副队长的要求进行培训。第八项工作认真完成公司领导交给的其它任务。物业保安年度工作计划标准范文（二）一.公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的_%，无重大火灾、刑事和交事故。3、业主对大厦内物业管理服务满意率达_%以上有效投诉处理率_%。4、房屋及公共设施完好率达_%。5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精
5、品工程标准。6、员工上岗前培训合格率达_%。六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3、按照本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，
6、精神饱满、待人热情，文明用语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守-坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实-对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作-各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5、勤勉高效-发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（三）服务态度1、礼貌-这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观-以乐观的态度接待客户。3、友善-“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因
7、此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情-尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心-对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等-一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。（四）仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头_毫米）和涂有色的指甲
8、油。6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。（五）行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女
9、士或来访人员先行。7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。（六）接听电话1、所有来电，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好，_（单位）!”，语气平和。3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过_分钟（禁止打声讯电话）七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度_执行，充分调动员工
10、工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。（一）奖励1.奖励种类颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。2.奖励条件（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。（9）拾金
11、（物）不昧，主动上交者。（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3.奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。（二）处分1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装。（2）仪表、仪容不整。（3）不按公司规定佩戴员工证。（4）不使用本岗位礼貌用语。（5）不认真填写交接班记录。（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过_分钟。（8）在当值岗位上吸烟。（9）丢失公司财物。（10）私自使用公司长途电话。（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的
12、任务。（12）工作时间接待私人来访时间超过_分钟。（13）工作散漫，粗心大意。（14）无故不参加公司的业务培训。（15）_月内无故迟到、早退_次或每次迟到、早退超过_分钟。2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失：（1）委托他人或代他人打卡。（2）当班时间睡觉。（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（_周达_次）。（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。（8）私自向外界泄露公司机密资料。（9）故意损坏公司或业主财物。（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。（11）超
13、越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。（12）工作时间消极怠工。3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失：（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属。（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。（3）工作时间酗酒、赌博、打架。（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。（5）服务态度极差，与用户吵架，或_年累计被用户投诉达_次以上者。（6）偷窃公司或用户财物。（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。（9）连续旷工_天或_年内累计旷工_天以上。（10）不服从正常的工作调动。（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。（12）受到国家法
14、律及治安条例处罚。（13）其他严重违反公司规定的行为。（三）处罚种类及执行方式1.口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。2.书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20。3.最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20并下调工资一级。4.降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。5.辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。6.经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警
15、告通告书。（四）处罚程序1.员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理部。2.普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。3.主任级以上员工（含主任级）的违纪处罚，由常务副总经理审批。（五）处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。（六）申诉员工若对所受的处分不服，应在_日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。八、保安部任务保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全
